So, dann mal meine Erfahrung bisher:

24.12.09 - Mein MS kann sich in kein Netz mehr einwählen. Bei O2 angerufen und per Mail alle nötigen Unterlagen sowie kostenloser Versandaufkleber unmittelbar bekommen.
28.12.09 - Durch die Feiertage Paket erst an jenem Montag verschickt.
29.12.09 - Bestätigung von "arvato services: ein Servicepartner von O2 Germany" das mein Gerät eingegangen ist. Vorraussichtlicher Auslieferungtermin 08.01.10
08.01.10 - Erneut Email von "arvato services": Da ein Ersatzteil fehlt wird der Auslieferungstermin auf den 18.01.10 verschoben.

Soweit sogut, kommenden Montag bin ich schlauer.