Ich habe mir die Mühe gemacht das noch mal etwas umzugestalten.

Hier der Link: https://docs.google.com/Doc?docid=0A...2bjd0Zzk&hl=de

Die Kritik meinerseits ist, dass zu ungenau auf gewisse Daten eingegangen wird. Zum Beispiel das Kaufdatum.

Ich habe das mit der Hotline und den 10% rausgenommen. Das hat in dem Schreiben nichts zu suchen. Ich habe es auch geändert, dass o2 14 Tage Zeit hat, sich dazu zu äußern. Letztendlich haben die eh keine Chance, denn die Updates werden die Mängel ja nicht mehr beheben.