Das hier habe ich nun später per Email bekommen:

Guten Tag Herr X,

vielen Dank für das nette Telefonat.

Leider haben wir Sie danach telefonisch nicht mehr erreicht und möchten Ihnen folgende Informationen schnellstmöglich zukommen lassen.

Wir bedauern sehr, dass das von Ihnen erworbene Handy Samsung Galaxy nicht die vom Hersteller zugesicherten Features aufweist.

Sie bitten nun um eine Rückabwicklung des Kaufvertrages für dieses Gerät.
Diese ist einzig und allein dort möglich, wo Sie das Gerät erworben haben, also im Media Markt.

Es ist richtig, dass eine Rückabwicklung für diese Handies unseren Kunden angeboten wird, allerdings nur, wenn der Kauf in o2-eigenen Shops und –Partner-Shops erfolgte.

Auf die Prozesse im Verkauf und der Rückabwicklung in den Großmärkten, wie u.a. Media Markt, haben wir leider keinen Einfluss und können die Rückabwicklung nicht vorschreiben. Dies liegt einzig und allein im Ermessen und Kulanzrahmen des Marktes.

Da wir Sie als Kunden jedoch sehr schätzen, bieten wir Ihnen eine einmalige Kulanzgutschrift in Höhe von 50 EUR an.

Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie damit einverstanden sind.

Es tut uns sehr leid, dass wir keine andere Entscheidung treffen können.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team
M. Ahlgrimm


Hat jemand eine Idee dazu?