Nun ja... Du darfst einfach nicht davon ausgehen, dass die ne Ahnung haben, wovon sie reden. Die Tante, die Du dran hattest, hat sicherlich gar keine Ahnung von der eigentlichen rechtlichen Lage gehabt, sondern liest von nem Blatt ab, welches spezifisch dazu formuliert wurde, um Kunden wie Dich abzuwimmeln. Wenn Du sie darauf hinweist, dass das, was sie erzählt (O2 ist nicht dafür verantwortlich usw. usw.), einfach nicht stimmt und rechtlich gesehen auch nicht passt, kannst Du aus einer besseren Position aus verhandeln, und ggf. dann auch darum bitten, dass der Fall eskaliert wird.
Heheh, ich hab schon ziemlich Druck gemacht. In etwa hab ich glaub ich fast 10 mal mit denen Kontakt gehabt... größtenteils telefonisch. Es gelang mir auch bei jedem einzigen Telefonat die Person gegenüber davon zu überzeugen, dass ich recht habe, und dass man das Ding zurück nehmen würde...
Allerdings hatte man an der Hotline erst mal keine Befugnisse, so was zu entscheiden, ich soll's doch schriftlich versuchen.
1. Also Brief geschickt, Absage erhalten.
2. Angerufen, beschwert. Fall eskaliert.
3. Absage per E-Mail erhalten. Angerufen, beschwert. Fall weiter eskaliert.
4. Rückruf von nem Menschen mit Ahnung (Desire-Nutzer
) aus der Beschwerdenabteilung, der auch Entscheidungen treffen konnte. Nochmal den gesamten Fall erklärt (in jedem Schritt davor natürlich auch), und voila, Geld zurück.
Das Ganze zog sich über fast 2 Wochen hin, und ich habe einige Absagen erhalten... am Ende hat's trotzdem geklappt. Deswegen: NICHT LOCKER LASSEN!
-edit- Achso, die eigentliche Frage hab ich ja jetzt gar nicht beantwortet: Mein Stein hatte keinerlei Mängel bis auf Flash... das war mein alleiniger Rückgabegrund. Ich bin auch so was von froh, das Ganze durchgezogen zu haben, weil ich eben doch für einige Sachen Flash nutze... und meine Freundin kann sogar auf Facebook ihre Flash-Games spielen (Bubble Blast geht z.B. erstaunlich gut, trotz relativ aufwändiger Grafik)...
