so einen käse habe ich ja schon lange nicht mehr gelesen.
der autor der email hatte ja wohl offensichtlich keine
ahnung, wovon eigentlich die rede ist.
ich kann nun wirklich nichts auf so eine antwort geben,
da die it-experten unter garantie nie im support sitzen.
dort wären sie höchst unterbezahlt. das machen zuhauf
studenten mit vorgefertigten phrasen und standard-mails.
customer relationship management sieht auf dem papier immer toll aus, ist aber meistens schlecht umgesetzt.
wahre transparenz der inneren abläufe eines unternehmens
kann sich der kunde zwar wünsche, das bekommt er aber
nie.
meiner meinung nach haben samsungs entwickler weder
zeit noch lust sich um den kunden zu kümmern, auch wenn
sie, wie in diesem fall, die einzigen sind, die ahnung haben.
samsungs betriebswirte sehen, dass sie einen support
haben und sehen an kennzahlen, welchen anfragedurchsatz
sie haben und sind zufrieden und brauchen nichts
ändern, weil auf dem papier alles gut ist.
lange rede, kurzer sinn: die tekkies arbeiten und reden
nicht mit dem support, weil das zeit und somit geld kostet,
die meisten kunden lassen sich mit standard-antworten
abfertigen. ergo müssen wir weiter im dunkeln tappen.
aber es kommt, denn anderes würde die betriebswirte
ärgern und die tekkies
langweilen
