Arvato Services: Durchschnittliche Reparaturdauer

Ja Ja, kaum wartest du vier Wochen, schon ist´s wieder da.

Na hoffentlich war das das letzte Mal, dass du es einschicken musstest.

Viel Spaß mit dem Teil und schönen Gruß

von

Wyatt

arvato? alles ist glaub ch besser als dieser laden
desire s war 2 wochen da, eine woche sollte es dauern, der laden war nicht zu erreichen, habe dann über o2 infos erhalten, habe es wegen hardwaredefekt eingeschickt und kam auch mit hardware defekt wieder zurück, mieser laden

Hallo erstmal!

Also was ich hier lese ist doch derbe überzogen. Ich kenne Arvato sehr gut, und es wird dort versucht jedem zu helfen.

Wenn es mal etwas länger mit der reperatur dauern sollte (d.h. wenn auf ersatzteile gewartet werden muß, werden diese direkt bei HTC in Taiwan bestellt, und das kann ein bischen dauern, denn es ist ja nicht gerade um die Ecke).

Die reperaturen werden so schnell wie möglich durchgeführt. Es ist oft so das die Fehlerangabe sehr fehlerhaft ist, das teilweise nur ein Softwareupdate gemacht werden kann. Die Geräte werden alle von oben bis unten durchgecheckt, das heißt sie werden einem stresstest unterzogen, und wenn sich dabei kein fehler herausstellt, wird nur neue aktuelle software draufgespielt (bei jedem Gerät was eingeschickt wird).

Oft stellt sich auch heraus das einfach zu viele Apps gleichzeitig laufen, und das Gerät dadurch überbelastet ist und abstürzt oder heiß wird.

Ich hoffe ich konnte damit verständlich machen, das die Leute die eure Handy´s reparieren immer versuchen alles gerecht für den Kunden zu machen.

LG Dartking1

Sorry, aber da hört man ganz andere Geschichten.
Ein Bekannter hat sein Desire mit präziser Fehlerbeschreibung dorthin geschickt und hat fast 6 Wochen gewartet.
Das Handy kam zurück, nebst defekt.
Das die Beschreibung gut war weiß ich, da ich persönlich sie verfasst hab.
Und das ich ein bisschen Ahnung habe, dass kannst glauben.

Nur mal so als Vergleich: W Support!
Da hat man sein Handy meistens nach 7 Tagen wieder und die bestellen die Ersatzteile in Korea, was auch nicht um die Ecke ist.
Hab mein S1 2x gebrickt und beide Male war es innerhalb 1 Woche zurück.
Vor kurzem mein S2 mit gebrochenem Display eingeschickt, Dauer 8 Tage, da welche bestellt werden mussten.

Von Arvato liest man immer wieder Horror Geschichten.
Natürlich schreiben in Foren mehrheitlich User, die Probleme haben.
Aber so gehäuft liest man weder von Bitronic, noch z.B. von Dat Repair.
Letztere sind sogar hier im Forum aktiv.

Und wenn ich lese, dass User hier ihr Handy ohne Lautsprecher wieder zugeschickt bekamen und solche Dinge...
Da kann man nur mit dem Kopf schütteln. Und das ist, wie gesagt, kein Einzelfall.

HTC sollte sich mal nach einem anderen Partner umsehen.
Samsung lässt einem wenigstens die Wahl.
Arvato ist übrigens auch darunter. Wir hatten letztens auch einen, der es dahin geschickt hatte. Dem wurde es nach 3 Wochen auch zu lang..
Alles Zufälle? Und warum schaffen es andere schneller?
Oder holen die Arvato Mitarbeiter die Ersatzteile mit einem Ruderboot?

Edit: Da fällt mir ein, dass sein Handy verschwunden war und es war unauffindbar.
Irgendwann tauchte es wieder auf und Arvato teilte mit, dass man sich mit Spezialwerkstätten (!), von Samsung, kurzschliessen muss usw...
Nie gehört sowas und vor allem dauert es doch keine Wochen, bis ich so was merke ..

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Meins kam nach drei Tagen wieder, davor nach vier Tagen. Jetzt ist es super, also es gibt auch positives. Ich habs aber direkt dahin geschickt und bin nicht über den Händler gegangen.

Zitat von dartking1

Hallo erstmal!

Also was ich hier lese ist doch derbe überzogen. Ich kenne Arvato sehr gut, und es wird dort versucht jedem zu helfen.

arbeitest du bei/ für Arvato?

Die reperaturen werden so schnell wie möglich durchgeführt. Es ist oft so das die Fehlerangabe sehr fehlerhaft ist, das teilweise nur ein Softwareupdate gemacht werden kann. Die Geräte werden alle von oben bis unten durchgecheckt, das heißt sie werden einem stresstest unterzogen, und wenn sich dabei kein fehler herausstellt, wird nur neue aktuelle software draufgespielt (bei jedem Gerät was eingeschickt wird).

Lange gedauert hats bei meinem Desire auch nicht wirklich, es wurde aber auch immer nur ein Software Update durchgeführt.
Das Märchen vom Durchchecken und dem Stresstest kannst deiner Oma erzählen!
Die ersten beiden mal haben die höchstens geschaut ob das Ding hochfährt, hätte es einen wirklichen Stresstest gegeben hätte denen sofort auffallen müssen, das da was nicht stimmt.
Auch hatte ich mir die Mühe gemacht eine sehr präzise und wie ich meine gute Fehlerbeschreibung anzufertigen, die wie ich glaube aber nicht mal überflogen wurde.

Oft stellt sich auch heraus das einfach zu viele Apps gleichzeitig laufen, und das Gerät dadurch überbelastet ist und abstürzt oder heiß wird.

Was nach nem Hard/ Factory Reset wohl auszuschließen ist oder? Und den macht so gut wie jeder, der hier im Forum aktiv ist bevor er sein Gerät einschickt!
Auch sollte ein Gerät, das in der Lage ist mehrere Anwendungen gleichzeitig auszuführen nicht genau bei dieser Tätigkeit anstürzen oder heiß werden.
(z.B. meinen Laptop kann ich belasten wie ich will und der ist mir deswegen noch nie abgestürzt oder überhitzt.)
Entweder das ganze ist so gewollt oder es liegt ein Hardwarefehler vor, der repariert werden muss!

Ich hoffe ich konnte damit verständlich machen, das die Leute die eure Handy´s reparieren immer versuchen alles gerecht für den Kunden zu machen.

Leider hat man von Arvato ganz und gar nicht diesen Eindruck und wenn die Leute es wirklich versuchen würden, dann würden die Kunden auch was davon merken (siehe die Berichte über die anderen Werkstätten von Randall Flagg).

Zitat von dartking1

Hallo erstmal!

Also was ich hier lese ist doch derbe überzogen. Ich kenne Arvato sehr gut, und es wird dort versucht jedem zu helfen. (1)

Wenn es mal etwas länger mit der reperatur dauern sollte (d.h. wenn auf ersatzteile gewartet werden muß, werden diese direkt bei HTC in Taiwan bestellt, und das kann ein bischen dauern, denn es ist ja nicht gerade um die Ecke).

Die reperaturen werden so schnell wie möglich durchgeführt. Es ist oft so das die Fehlerangabe sehr fehlerhaft ist, das teilweise nur ein Softwareupdate gemacht werden kann. (2) Die Geräte werden alle von oben bis unten durchgecheckt, das heißt sie werden einem stresstest unterzogen,(3) und wenn sich dabei kein fehler herausstellt, wird nur neue aktuelle software draufgespielt (bei jedem Gerät was eingeschickt wird).

Oft stellt sich auch heraus das einfach zu viele Apps gleichzeitig laufen, und das Gerät dadurch überbelastet ist und abstürzt oder heiß wird.

Ich hoffe ich konnte damit verständlich machen, das die Leute die eure Handy´s reparieren immer versuchen alles gerecht für den Kunden zu machen. (4)

LG Dartking1

1. glaube ich nicht
2. das softwareupdate war bei mir ein downgrade und hat den gut beschriebenen hardware defekt nicht behoben
3. wers glaubt...
4. NEIN

also ich habe mein htc dhd gekauft es kam gleich auf das es den beliebten absturzwahn hat der bekannt ist ( wo die hauptplatine einen defekt hat)!
habe mit dem händler geredet , dan mit rechnung direkt an arvato gesendet.
bekam das handy ca 4 tage später wieder zurück, auf dem schreiben von arvato stand hauptplatine getauscht ( deswegen imai ?? nummer anders da ja anderes board) getest mit anruf und zurück gesendet.!
naja ich schalte es an richte es ein ( mit ned mal 2 zusätzlichen apps ) und siehe da ich nehme es von der ladung es geht wieder aus!!!!
handy sofort weider eingepackt und wieder retoure an die!
jetzt mal abwarten was sie machen!

wünsche dir schon mal viel geduld und starke nerven!

für alle die ihr handy bei mediamarkt gekauft haben, laut der service mitarbeiterin hier in berlin git es neue verträge zwischen mediamarkt und arvato. so soll eine reparatur, die über den service von mediamarkt eingeschickt wird max. 10 tage dauern. scheint zu wirken, denn ich hatte mein Ds am 16.02. wegen staub unter dem display einschicken lassen... und heute (21.02.) mittag kam die sms, dass es fertig zu abholung bereit liege. da sind mal grade 5 tage gewesen... find ich nicht sooo schlecht ;-)
zuerst dachte ich allerdings, sie hätten bei der reparatur mist gebaut, da das neue display an einer ecke völlig überstand, aber es zeigte sich, dass selbiges nur nicht eingerastet war... ein leichter druck mit dem finger und "klack" schnappte das display ein und sitzt. auch den berühmten display-spalt haben sie scheinbar versucht zu mindern, so sitzt das display jetzt grader im gehäuse... gut, dagegen dass das display einen winzigen tick zu klein, oder das gehäuse nen tick zu groß ist, können sie auch nichts machen, aber es sieht jetzt besser aus (auch wenn mein Spalt ursprünglich eh nicht sooo groß war).
alles in allem kann ich nach meiner erfahrung den leuten, die ihr Ds bei MM gekauft haben, nur raten es nicht selber, sondern über MM einschicken zu lassen...