Moin
Ich bin neu in diesem Forum, deshalb erläutere ich einfach mal hier mein Problem: Ich mein HTC Desire vor ca. 3 wochen (30.09) zu der Adresse geschickt, die mir der Support gegeben hat. Dem handy war meine E-mail adresse und eine problembeschreibung beigelegt, doch habe ich seit dem nichts vom Support gehört und wollte den eigentlich noch ne email senden, allerdings brauch man dazu natürlich die seriennummer von dem Handy, welche ich mir intelligenterweise nicht notiert habe, ich also deshalb auch keine weite Nachricht schreiben kann.
Das führt mich zu der frage, ob jemand vll. schon ähnliche erfahrungen (vll. auch mit anderen modellen) mit dem HTC "einschickservice" gemacht hat, bevor ich mich bei denen kaputt-telefoniere.
Was mich zudem noch gewundert hat, ist das es den Dienst "repair tracking" unter dem technischem support gibt, da man dort eine ticket number angeben muss, aber wie bekommt man die?
Ich hoffe mir kann jemand in naher zukunft antworten.
THX

Wenn du per Email mit dem Support kommunizierst bekommst du bei einer Antwort eine Mail und einen Post in diesem Tracking-System. Die Ticketnummer steht im Betreff der Antwort-Email.

Im Tracking meldest du dich dann mit der Ticketnummer und deiner Email-Adresse an und siehst den gesamten Schriftwechsel.

Als ich mein Desire eingschickt hatte bekam ich dafür ein Begleitdokument mit allen Angaben per Email. Dort standen auch alle Gerätedaten wie IMEI und Seriennummer drauf. Hast du soetwas nicht?

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Viele Grüße, PeBo
HTC Desire HD, Virtuous Unity 2.39.0 / Samsung Galaxy Tab 10.1N WiFi+3G, Stock ROM 3.2

Bei mir hat die Reparatur etwa 3 Wochen gedauert und ich hab in der Zeit auch nichts von denen gehört. Also davon solltest du dich nicht beunruhigen lassen.
Übrigens steht die IMEI deines Geräts auch auf der Verpackung (falls du die noch hast).

Erstmal danke für die schnellen Antworten!!

@pebo: ich hab nur einmal ne email bekommen
ich hab das schon mit der Ticketnummer probiert, damit komme ich aber nur zu contactUs, wo ich die emails einlesen kann.

@kunig: das beruhigt mich wirklich sehr, danke. Ich hab natürlich die ori verpackung benutzt..........

das habe ich gerade noch vergessen:
ist mit dem reparaturservice repair tracking gemeint?

ich hab jetz mal nach dem reparaturservice gegoogled und diese Email adresse gefunden:
tsc_reparatur@teleservice.com
die werde ich auchnochmal anschreiben

Auf der Rechnung die du dir hoffentlich kopiert hast bzw die Kopie dort hingesendet hast, sollte auch die imei stehen!

@StefanG1: zum glück ja,
das problem ist nur, dass das eine amazon-rechnung ist. ich hab aber auch eine kopie der rechnung beigelegt

Und das ist ein Probelm?

Da du die Original-RE mit IMEI(?) hast kannst du doch nun wählen ob du noch etwas abwartest oder morgen mal nachfragst.

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Viele Grüße, PeBo
HTC Desire HD, Virtuous Unity 2.39.0 / Samsung Galaxy Tab 10.1N WiFi+3G, Stock ROM 3.2

Auf meiner Rechung von Amazon von nem anderen Telefon stand keine IMEI drauf ...

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@PeBo: iregendwo hast du ja auch recht, aber
1.Keine IMEI in irgendeiner Form in sicht und
2.wollte ich ja / \ wissen, ob jemand schon einmal mit dem service erfahrungen gemacht hat.

@maestro2k5: aber auf einer anderen Rechnung (von amazon) schon?

bestimmt jeder der sein HTC eingeschickt hat wird schon erfahrungen mit Arvato gesammelt haben. manche gute, manche weniger gute wenn man sich das Forum so durchliest.