Zuständigkeit Garantie G2 Touch

[bst]

Hallo, ich habe vor nicht ganz einem Jahr ein T-Mobile G2 Touch bei einem Onlinehändler erworben. Jetzt reagiert der Touchscreen ganz unten nicht mehr und ich würde es gerne zur Reparatur einschicken. Die Frage ist nur: Wer ist für die Garantieabwicklung zuständig? T-Mobile sagt nicht sie seien dafür zuständig, sondern der Händler bei dem ich das Gerät gekauft habe. Dieser ist allerdings schwer zu erreichen: grundsätzlich nur über Ebay, die auf der Rechnung angegebene Telefonnummer scheint nicht mehr zu existieren. Auf Ebay bietet er allerdings noch immer T-Mobile Geräte an und wirbt mit "voller Herstellergarantier". Oder könnte ich bei HTC direkt Erfolg haben? Ich wäre für jeden Hinweis dankbar!

[gado]

Gesetzlich immer zum Händler. Wieso fragst du nicht einfach bei HTC nach? Die können dir das sagen. Was heißt überhaupt der Händler ist schwer zu erreichen? Ich meine er nimmt auch nur die Garantie war. Für ihn sind da ja keine Unkosten.

[s-i.m.o-n]

Kann man die Garantie nicht anhand der IMEI Nummer in Anspruch nehmen?

[gado]

Ja ist halt die Frage, wer jetzt als Hersteller gilt. Das G2 ist ja ein Telekom Gerät, auch wenn es von HTC produziert wird. Beim Nexus One wendet man sich auch an Google und nicht an HTC. So gesehen wäre Telekom dafür zuständig.

[s-i.m.o-n]

Das wusste ich ja garnicht.
Hoffentlich muss ich mich nicht irgendwann an die Telekom wenden.

[DAEF666]

Hallo,

warum sich manche Händler eher schwer tun, ist mir ein Rätsel. Die müssen ja die Gewährleistung geben und die bei Mängeln reagieren, d.h. der Händler "müsste" es reparieren lassen und/oder tauschen. Er nimmt natürlich auch nur die Herstellergarantie in Anspruch. Ob und welche Kosten auf den Händler zukommen, weiß ich nicht, aber es ist für ihn mehr Aufwand.
Die Herstellergarantie kannst du natürlich auch selbst in Anspruch nehmen und dich direkt an T-Mobile wenden, da die ja als Hersteller/Produzent auftreten.

MfG

[gado]

T-Mobile sagt nicht sie seien dafür zuständig, sondern der Händler bei dem ich das Gerät gekauft habe.

Das hält ihn ja davon ab, direkt zur Telekom zu gehen. Weiß nur nicht, ob man jetzt zum Händler muss oder Telekom einfach kein Bock darauf hat. Vielleicht war es auch irgendein Unwissender.

[DAEF666]

Zitat von gado

Das hält ihn ja davon ab, direkt zur Telekom zu gehen. Weiß nur nicht, ob man jetzt zum Händler muss oder Telekom einfach kein Bock darauf hat. Vielleicht war es auch irgendein Unwissender.

Nun ja, ist klar, dass die die Gewährleistung des Händlers nicht unbedingt durchführen wollen, weil da ja ein Mehraufwand und ggf. Kosten entstehen. Nur die Telekom tritt als Hersteller auf und gibt ja somit die auch die Herstellergarantie. :-/
Oder ist das bei umgelableten Produkten noch anders und man kann sich an den "eigentlichen Produzenten" wenden?

[pit0711]

Mein hero hatte den selben defekt. Da ich es von eplus habe musste ich es arvato schicken. Nach 2 Wochen bekam ich es wieder. Display wurde getauscht

[pbruk]

Hallo zusammen,
habe heute meinen G2 Helden in einen T-mobileladen gebracht anhand der IMEI Numme Garantie kein Problem gekauft hatte ich das G2 09.2009 soll am 10.05.2011 im Laden abholbereit zurück sein.
Mal sehen muß sagen klasse und schneller Service mal den Hut ziehen.
Der Fehler wie bei einigen anderen auch. Der unter Teil des Displaystasten geht zeitweise nicht, man kann z.B. keine Gespräche annehmen.
So nun mal den Dienstag abwarten