Hero kaputt - Fragen zum einschicken

Mein HTC Hero ist jetzt seit einiger Zeit kaputt, deshalb habe ich mich direkt an HTC gewand die mich darauf hin an die Arvato Services GmbH weiter geleitet haben.
Bei denen habe ich dann angerufen und die wollten mir dann ein Info-Blatt zuschicken wie das mit dem einschicken genau ablaufen soll.
Leider ist da irgendetwas schief gelaufen, die Mail hat keinen Anhang, dafür hunderte Zeilen sinnlosen Text, im Endeffekt komme ich also nicht an die Datei.
Da ich wegen der kosten nicht nocheinmal anrufen möchte wollte ich fragen, ob jemand von euch vielleicht einen Link zu dieser Datei hat, bzw. sie mir zuschicken kann.
Außerdem habe ich eine Frage zu der Garantie, ich habe das Hero über Ebay erworben, ohne Rechnung.
Reicht es, wenn ich das Hero einfach ohne dergleichen einschicke, schließlich kann die 2 Jahres Garantie ja noch nicht abgelaufen sein da das Gerät noch nicht so lange auf dem Markt ist.

Zitat von ARVATO

Vielen Dank fuer Ihre freundliche Anfrage. Bezueglich der Reparatur von einem Desire kann ich Ihnen gerne weiterhelfen. Sie koennen Ihr Geraet an folgende Adresse senden: Arvato Services Solution GmbH Warenannahme 6 Dieselstraße 70 33442 Herzebrock-Clarholz Germany 0049-1805-858200 Bitte senden Sie nur die Hardware ein, also ohne SD- und SIM-Karte und ohne Akku und Akkuabdeckung. Legen Sie auch bitte die Kaufsbestaetigung sowie eine kurze Problembeschreibung bei. Aus Sicherheitsgruenden wird Ihr Handy zu den Werkseinstellungen zueruck gesetzt. Daher fuehren Sie bitte vorher ein Back up Ihrer Daten durch. Sollten Sie Fragen zur Reparatur haben, bitte ich Sie direkt mit dem Reparaturservice Kontakt aufzunehmen. Die Reparatur dauert cirka 14 Tage, sollten Sie nach Ablauf dieser Zeit noch nichts gehoert haben, empfehle ich Ihnen mit der Firma Kontakt aufzunehmen. Ich hoffe Ihnen somit geholfen zu haben.

Vielleicht hilft Dir das weiter ...

Ok danke, bleibt nur noch die Frage zu der "Kaufbestätigung".

Zitat von S.E.P.P.

Ok danke, bleibt nur noch die Frage zu der "Kaufbestätigung".

Hast Du denn keine Rechnung?

Nein, wie gesagt, ich habe es über Ebay gekauft und eine Rechnung war nicht dabei.

Zitat von S.E.P.P.

Nein, wie gesagt, ich habe es über Ebay gekauft und eine Rechnung war nicht dabei.

Dann würde ich versuchen dies schriftlich entsprechend zu erläutern, mit der Bitte den Herstellungstermin über die IMEI herauszufinden ...

Viele Grüße
Handymeister

Das wurde mir auch beim Kauf vom Verkäufer so geschildert. Dann werde ich das so machen, vielen Dank.