fritz.funkel

Berechtigtes OT:
Dem kann ich nur eifrigst beipflichten. Es handelt sich eindeutig um Klugscheißerei, die keinen Sinn macht.

Sinn macht auf jeden Fall, "Sinn macht" zu sagen, was völlig synoym zu "Sinn ergeben" ist.

Wenig Sinn macht dagegen, sprachlich den Lehrstock zu schwingen, ohne ein Fünkchen Ahnung zu haben.

Gruß,
Fritz

Nipplers

So, heute kam per Post ein Päckchen. Der Inhalt: Ein nagelneues Milestone! Hat mich wirklich gefreut, nicht nur das die Kommunikation gut war, sondern das ich nun ein neues MS, Ersatzakku, Zweites Ladekabel etc. habe. Nen kleinen Kratzer am Metal hatte ich auch schon drin. Kurzum: Die Freude über ein neues MS übertreffen die Unannehmlichkeiten der Rücksendens!

Achja - 'ne zweite Speicherkarte hab ich nun auch :-)

bob loblaw

Hast du das Ladekabel/Speicherkarte einfach nicht mitgeschickt oder was?

Nipplers

Von O2 bekam ich eine Checkliste wie das Telefon zu verschicken ist:
Ohne Akku, Akkudeckel, Sim- sowie Speichertkarte. Lediglich das "nackte" Handy, in einem neutralen Karton (damit wohl niemad das Paket unterwegs klaut ). Es wurde mir zudem empfohlen meine Daten zu sichern und das Handy zu resetten vor dem Versand.

Ich tat nur was mir befohlen wurde :-)

esko1

So, habe eben auch bei o2 angerufen und meine probleme geschildert. Mit wurde ausdruecklich gesagt, dass das geraet nur repariert werden kann, falls es kein eigenverschulden ist.

Dann wurden mir 5 fragen gestellt, die letzte frage war, ob ich das handy in meiner hosentasche getragen haette. Ich antwortete mit, wo tragen sie denn ihr handy und antworte mit ja. Daraufhin wurde mit gesagt dass mein display natuerlich kaputt geht, wenn ichs in der hosentasche trage.

Daraufhin war ich so angepisst und wurde etwas strenger mit meiner stimme und die stimmung war dann sehr angespannt.

Ich wies sie noch auf die anderen probleme und bestand auf eine einsendung.

Da ich das handy schon mehr als ein monat habe, sagte sie mir das ich hoechstwahrscheinlich die reparaturkosten selber tragen muss und ein tausch des geraetes unmoeglich ist, da es nicht in der 2 wochenfrist eingeschickt wurde...

Montag schicke ich es ein und bin gespannt was jetzt kommt.

Wie alt war denn dein stein beim einschicken, nipplers? Muss auch an arvato service einschicken...

Ich muss dazu noch sagen das ich immer dachte tmobiles kundenservice ist schei... aber o2 war so unfreundlich, dass toppt tmobile sogar noch!

Nipplers

Hi esko1,

also mein MS hab ich am 27.11 bekommen, es war also grade so 'nen Monat alt. Fragen wurden mir auch gestellt, jedoch nichts zwecks Hosentasche o.ä. Ich hatte natürlich auch keinen Displayschaden.

Die bestätigten Fragen standen dann auch im Gewährleistungsantrag von O2 drin, das ganze sah bei mir so aus:

Hoffe es hilft dir weiter, von meiner Seite her kann ich nur sagen das der Service völlig in Ordnung war. Weiss nicht ob ich einfach ne gut gelaunte Mitarbeiterin erwischt habe.

esko1

okay danke für deine antwort.

was für mich unverständlich ist, ist warum sie sagt sie würde ihr handy nicht in der hosentasche tragen. wo bitte sonst soll ich mein handy tragen?

ich habe versucht ihr zu erklären das diese probleme von anfang an bestanden und sie sagte dann total frech es sei meine schuld das ich mich nicht vorher beschwert habe und mich nicht wundern bräuchte wenn ich für den schaden selber aufkommen muss, wenn ich das gerät so unsachgemäß benutzte... da fehlen mir echt die worte! ich hätte einfach nein sagen sollen. mit der wahrheit kommt man wohl nicht weit bei so etwas.

na ja, we'll see...

sind deine probleme jetzt alle behoben, wie zum beispiel der telefon bug?

Fluck

Na wo trägt eine Frau ihr Handy wohl?
In der Handtasche natürlich

Aber die gute Frau hat leider recht, wenn du sagst das der Fehler schon von Anfang an da wäre und du damit schon seit über einen Monat rumläufst -> Siehe hierzu die Garantiebestimmungen
Du kannst hier wohl nur auf Kulanz hoffen...

Da hast du leider leider wohl recht mit

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OS Version 2.0.1

esko1

heute, nach 1,5 wochen kann mir o2 nochimmer nicht sagen ob das handy repariert wurde oder ob ich ein neugeraet bekomme. ich bestand darauf das sie dann bitte arvato services anrufen und nachfragen. der supporter sagte mir dann das sie das nicht machen koennen und gab mir eine kostenlose hotline von arvato services. diese nummer kann man nirgends finden und daher dachte ich ich poste das hier mal: 0800 10 15 850 .

nachdem ich eben dort angerufen habe wurde mir das gleich wie bei o2 gesagt, das geraet ist in reparatur, schon seit 1 woche!! ich kann mir nicht vorstelle das soetwas so lange dauern kann. bei apple dauerte das ganze mit dem einschicken maximal 4 werktage.

naja ich warte dann man weiter, obwohl der vetrag trotzdem weiterlaeuft...

Fluck

Naja dein gerät macht die Hälfte der Zeit eine Rundreise durch Deuschland...
Kenne nicht dein Aufenthaltsort aber ich wills mal so beschreiben X (dein Ort) -> Trier (Arvato Service) -> Flensburg (dat repair / Servicecenter für Motorola)
Und jedesmal ist das Gerät mindestens 1-2 Tage bei der Post. Dann noch Interne Abläufe bei den Firmen...da summiert sich leider die Zeit für den Kunden um so mehr

Bei T-Mobile Apple läuft es anders ab:
T-Shop -> dat repair (Servicecenter für T-Mobile Apples)

Der Grund warum das teilweise über 1-2 oder mehr Servicecenter geht liegt meistens daran, daß die Provider (oder Händler wie Saturn) Verträge mit einer Werkstatt für ihre komplette Produktpalette haben ( bei o2 eben Arvato), aber diesen teilweise die Reperaturfreigabe fehlt...

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