esko1

das ist wirklich aergerlich... ist schon bloed wenn man sein gekauftes geraet mehrere wochen nicht nutzen kann und trotzdem monatlich laufende kosten hat. dann bleibt mir wohl oder uebel nichts anderes ueber als zu waaaaaaarten...

ich hoffe nur das dann auch alles funktioniert und ich nicht nocheinmal so lange warten muss.

x16colored

Ganz ruhig, O2 hat so manche unqualifizierte Mitarbeiter. O2 can't do!

Somit sollte es sich bei deinem Handy um ein Verbrauchsgut handeln (dämliche Bezeichnung)

Um's mal zu konkretisieren:

Soll heissen, O2 muss in den ersten 6 Monaten nachweisen dass der Schaden schon vor dem Kauf bestanden hat. Und da hilft es dem Unternehmer auch rein gar nichts wenn er irgendwelche Vermutungen anstellt.

BEWEISEN muss er es können (macht aber allerdings kaum ein Unternehmen, da es wirtschaftlich meist nicht tragbar ist)

Fazit:

Besteh auf deinem Recht und streite dein Eigenverschulden ab. Du bist nicht verpflichtet Ihnen irgendwelche Hinweise zu geben. Wenn sich O2 dann immer noch querstellt dann geh mal zu deiner Verbraucherzentrale.

Quellen:
BGB - Einzelnorm
Juraforum - Einzelnen Beitrag anzeigen - Gewährleistung vs. Garantie

KurrKurr

Ich fange hier meinen Service-Log an.

Mein Telefon hat folgendes Problem: die Kopfhörerbuchse hat einen Wackelkontakt. Da ich diesen Mangel bei einem 450€ teuren Gerät nicht hinnehme, habe ich mich entschieden den Amazon-Support in Anspruch zu nehmen.

Mein Gerät habe ich wie folgt präpariert, bzw. das habe ich mitgesendet:

• Alle original Apps wieder aufgespielt (Gallery, Music, Launcher, etc.)
• Mit "Handy Backup for Android" habe ich meine Kontakte, SMS, usw. gesichert.
• Mittels cat /dev/mtd/mtdblockXX > /sdcard/backup/mtdblockXX.img zur Sicherheit alle Partitionen gesichert.
• Mittels adb pull /system/app/ D:\...\Pfad\system-app alle anwendungen gesichert.
• Mittels cp -r /data/ /sdcard/data/ alles an Userdata und Userapps gesichert.
• Die /system/build.prop wieder in den Originalzustand versetzt, damit man bei Telefoninfo wieder sieht, dass es ein Amazon-gerät ist.
• Dann in den Recoverymodus gebootet (mit Volup + Kamera) Cache-Wipe und Factory-Reset durchgeführt.
• Danach noch ein Mal eingeschaltet und die Google-Registrierung übersprungen.
• Alles was man entfernen kann, habe ich auch entfernt (Akku, SIM, SD-Karte, etc.) - Ich habe also nur das "nackte" Milestone in die Reparatur geschickt.

Den root-Patch habe ich nicht mehr entfernt. Wird schon nicht so schlimm sein. Habe ja schließlich einen hardwaredefekt, der unmöglich durch den root-Zugang hervorgerufen werden konnte.

Hier die Historie meiner Reklamation:

• Kaufdatum meines Gerätes: 7.12.2009
• Erstmalige Benutzung: 24.12.2009 (Weihnachtsgeschenk)
• Erstes Auftreten des Fehlers: nicht genau bekannt. Wahrscheinlich von Anfang an. Mir ist der Fehler erst später aufgefallen, als ich andere Kopfhörer benutzt habe und noch immer dieses "Krachen" vernommen habe, das ich vorher auf die mitgelieferten Motorola-Headphones geschoben habe. Also so ca. eine Woche später.
• Absendedatum: 2.2.2010 (erst jetzt, da ich in Wien studiere und kein Ersatzgerät zur Hand hatte. Absendeort ist Salzburg in Österreich)
• Ziel: w-support.com GmbH (Amazon Servicepartner) in 09232 Hartmannsdorf
• Rückmeldung von w-support: am 5.2. habe ich folgende Nachricht bekommen:

• Auskunft des Reparaturstatustools von w-support.com:

• Derzeitiger Status: Zur Zeit übe ich mich in Geduld... grmpf

Ich werde diese Liste Up-to-date halten, damit Interessierte bzw. Leidensgenossen sich ein Bild machen können, wie das Ganze abläuft, bevor sie sich für den selben Weg entscheiden.

MfG Chris

Nyod

dankeschön für deine zusammenfassung. Das selbe spiel wird wohl nächste woche bei mir auch ablaufen. würde mich freuen wenn du weiterhin "bericht" erstattest wie das ganze bei dir abgelaufen ist.

lg

Vincente

Möchte hier auch mal kurz meine Erfahrungen mit meinem Umtausch beschreiben:

Anbieter: Vodafone
Bestellung: Internetportal
Austausch: Filiale vor Ort

Probleme: Sprachqualität, Abstürze, Kamera

Handy am Montag in einer Filiale abgeben

Am Mittwoch ein Austauschgerät aus dem SWAP-pool von Vodafone bekommen.
Das Handy war in einer Platiktüte verpackt, die in einem viel zu großen Karton umherflog. Das alleine machte mich stutzig.
Alle Kanten des Displaygehäuses wiesen Sturzschäden auf, also nicht nur leichte Lackschäden, sondern Schrammen im Metall.
Slider auf linker Seite extrem wackelig, wahrscheinlich auch Sturzschaden.
Diese Schäden können nicht vom Transport stammen, sondern stammen eindeutig von einen Sturz auf einen harten Untergrund aus beachtlicher Höhe.

Nächste Woche wird ein neues Austauschgerät geliefert, werde dann wieder berichten.

P.S: Die Fehler wurden im übrigen nicht ausgebessert(wie auch, da Softwareproblem), dafür habe ich jetzt auch noch ramponierte Hardware.

Ich hatte mir vom Austausch nicht viel erwartet, aber das ich danach schlechter dastehe als vorher, ist fast schon ironisch.

relaxo

@kurrkurr: ich bin auch interessiert wie das ganze abläuft. meine klinkenbuchse ist auch locker, zum glück funktioniert sie noch ohne wackler - auf dauer will ich das aber nicht hinnehmen. nur bin ich in nem monat für ein halbes jahr im ausland, und da hätt ich mein handy gern. ich hoffe das ganze dauert nur ne gute woche oder so...

gokpog

Rechne bei einer Reparatur (kein Austausch) mal eher mit 2-4 Wochen. Und zwei Wochen wäre ein Traumwert, realistischer sind nach bisherigen Erfahrungen hier im Forum wohl eher vier Wochen.

Barnd

Hab auch grad eine Anfrage laufen, allerdings direkt über Motorola. Mit o2 hab ich bei gerätespezifischen Problemen in der Vergangenheit keine besonderst guten Erfahrungen gemacht.

Mein Anliegen ist das goldene Metallgitter über dem rückseitigen Lautsprecher. Dieses ist leider zumindest teilweise ein Designfehler. Leicht rechts von der Mitte gesehen befindet sich der eigentliche Lautsprecher darunter. Soweit natürlich schön gelöst.
Aber: Genau an dieser Stelle hat das Gitter (an der unteren Kannte) keine Verbindung zum Gehäuse, wird also nicht stabilisiert. Das hat zur Folge (da logischerweise immer mit der Displayseite nach innen in der Tasche), dass ein leichter Druck von außen genügt um das Gitter einzudrücken bzw. an dieser Stelle zu brechen.

Die eigentliche Funktion wird dadurch zwar nicht beeinträchtigt aber es ist nun mal unschön. Was das ganze sehr problematisch macht ist das eine weiche Handytasche (oder iPod Socke) ganz im Gegensatz zum vernünftigen Hintergedanken keinen Schutz bietet sondern den Schaden erst recht hervorruft. In meinem Fall: Eine gut gefüllte U-Bahn, etwas Gedränge und schon ist es hinüber.

Gleiches gilt für das Droid, hier ist dieser Defekt bereits öfters aufgetreten.

Nach Antwort werde ich hier den Verlauf aktualisieren:

04.02.10: Support aufgenommen über Moto Homepage (Formular)
04.02.10: Antwort: Das Metallgitter ist kein zu beziehendes Ersatzteil - Fremdeinwirkung: Kein Garantiefall.

Wäre also kostenpflichtig und mit RMA Vorgang verbunden.
(Antwort durch "Das Autotelefon GmbH", deutscher Support)

04.02.10: Detailliertere Anfrage und Erläuterung des Problems bzw. der Ursachen denn hierbei handelt es sich meiner Meinung nach eindeutig um einen Designfehler und damit um ein Bauteil das dem alltäglichen Einsatz nicht gewachsen ist.
(zu dünnes, sprödes Material und vor allem nicht ausreichend fixiert. Das ganze an einer Stelle wie dem Akku-Deckel ist zwar hübsch aber nicht durchdacht.)

04.02.10: Antwort: Information wird weitergeleitet.

Aber ich seh schon, um diesen Cent-Artikel wird es in Zukunft ein ganz großes Theater geben...der wird bei praktisch niemanden die ersten 12 Monate überstehen. Selbst beim Akku/Speicher/Sim-Wechsel genügt ein leichter Griff daneben und Ersatz wird fällig.

Nipplers

Kurzes OT für alle die ein Internet-Paket bei O2 haben und ihr MS einschicken mussten:

Mir wurde für den Monat in dem das MS bei der Reparatur war die Gebühr für das Internet-Paket-M erlassen. Hab es damit begründet das mein Ersatzhandy nicht Internerfähig ist, und ich somit den Gebuchten Dienst nicht nutzen konnte. Sind immerhin 10 Euro die nicht aufm Konto fehlen.

KurrKurr

Mit diesem Post bumpe ich nur den Thread nach oben, da ich meinen Servicelog aktualisiert habe (Ab Rückmeldung vom 5.2.2010).

Gruß, Chris