peer

Hallo Milestoner!

Viele haben ja offenbar schon ihren Milestone zurückgeschickt; entweder auf Nimmerwiedersehen innerhalb der Rücksendefrist oder im Austausch.
Über die Abwicklung bei Amazon wurde ja schon verschiedentlich gepostet.

Mir geht's nun hier über Eure Erfahrungen bei den diversen Händlern nach Ablauf der 2 Wochenfrist; also als Reparatureinsendung:

1.) Welchen Fehler habt Ihr schwerpunktmäßig geltend gemacht?

3.) Wie lief der Support-Service im Vorfeld?
(Rücksendeprozedere, Zeitablauf...)

2.) Wann habt Ihr welche Antwort vom Service bekommen?
(Wurde der Fehler anerkannt? ....bestritten? ...Ausreden? ....beseitigt?)

3.) Wann habt Ihr wieder einen Milestone gehabt?
(Neugerät? Austausch gegen ein Neuwertiges? Geld zurück?....)

Ich mache mal den Anfang:


SA 9.1.: Onlineformular bei logitel.de ausgefüllt wegen des Telefon-Verständigungs-+ Verbindungs-Bugs

SO 10.1.: @-Benachrichtigung von Logitel:
"...es wurde bei unserem Reparaturservicepartner eine Freewaymarke für Sie beauftragt, die Sie innerhalb von 2 Werktagen per Post erhalten."

DO 14.1.: Habe an die noch nicht erhaltene Freewaymarke erinnert.

DO 14.1.: @-Rückantwort: Die Freewaymarke wird mir "erneut" (!) zugeschickt.

Bitte haltet den Thread schlank und postet möglichst Fakten.

THX peer

EDIT:
Viele User warten ja noch auf das 2.01 Update.
Ich rechne in Bälde mit einer 2. Rücksendewelle wenn/weil das Update nichts bringt.
Die Rücksendungen dürften oft außerhalb der 2 Wochenfrist erfolgen.
Vielleicht ergeben sich auch hier Hinweise darauf, ob wir nicht besser direkt bei Motorola reklamieren?

__________________
"

homebasler

Das mit der 2. Reklamationswelle nach dem Update sehe ich genauso. Dann wird der Frust noch höher wenn der Gesprächspartner Bug nicht behoben wird und sich vielleicht doch raus stellt das es ein Hardware Bug ist.

Gregor901

DI 29.12.09: Motorola Support-Hotline kontaktiert wg. verlorenem Akkudeckel. Mitarbeiterin war nett, sprach allerdings schlechtes Deutsch und konnte das Problem zunächst nicht nachvollziehen. Während des Gespräches unternahm sie drei Rückfragen bei anderen Stellen und erklärte dann, sie habe "alles notiert" und ich bekäme Nachricht per e-mail.

DI 05.01.10: Ich erhalte eine e-mail von Moto mit der Info, es sei ein Akkudeckel für mich bestellt worden, man benötige etwas Versandzeit. Die von mir am 29.12.09 gegebene Problemschilderung war der e-mail als Nachtrag in ENGLISCH angehangen.

MO 11.01.10: Ich bekomme eine e-mail vom "Motorola Customer Survey", in der ein Link für eine "Umfrage" enthalten ist. Nach Anklicken dies Links komme ich auf eine Abfrageseite, in der mir 12 Fragen nach dem Service gestellt werden. Diese Fragen sind nur mit etwas Phantasie und Englisch-Kenntnissen zu verstehen; offenbar hat hier eine (schlechte) Translator-Software die Übersetzung englisch-deutsch vorgenommen.

Vom Akkudeckel noch keine Spur.

MI 13.01.10: GLS bringt ein Paket (!!), in dem sich ein Akkudeckel befindet.

Nach 15 Tagen war also das Problem gelöst, (und ich war früher mal sauer, weil Nokia 10 Tage für eine Betriebsanleitung benötigte.......)

__________________

Zottel

Macht es denn Sinn, den Support der verschiedenen Händler (logitel.de) und den von Motorola in einen Topf zu schmeissen?

Vor allem, wie die verschiedenen Händler reagieren, interessiert mich persönlich jetzt weniger, wie der Motorola Support, den ich ggf auch (hoffentlich nie) werde kontatkieren müssen, schon eher mehr...

peer

Ich will ja auch nichts in einen Topf werfen, sondern uns nur einen Überblick verschaffen , womit man rechnen muss,

Darum geht es ja auch mir:

Sende ich direkt an Motorola zurück oder an den Händler?
Inwieweit werden überhaupt noch Geräte repariert bei den Personalkosten?
Auf welche Wartezeiten muss ich mich einstellen und was bekomme ich zurück?

Gerade Unentschlossene, die eh die Nase voll haben, - wie vielleicht auch ich - können sich nach einem Alternativgerät umsehen, wenn man mit wochenlangen Wartezeiten rechnen muss.

__________________
"

critical.error

nebenbei: nein, es macht keinen Sinn, wenn überhaupt, dann ergibt es Sinn.

Nipplers

So, dann mal meine Erfahrung bisher:

24.12.09 - Mein MS kann sich in kein Netz mehr einwählen. Bei O2 angerufen und per Mail alle nötigen Unterlagen sowie kostenloser Versandaufkleber unmittelbar bekommen.
28.12.09 - Durch die Feiertage Paket erst an jenem Montag verschickt.
29.12.09 - Bestätigung von "arvato services: ein Servicepartner von O2 Germany" das mein Gerät eingegangen ist. Vorraussichtlicher Auslieferungtermin 08.01.10
08.01.10 - Erneut Email von "arvato services": Da ein Ersatzteil fehlt wird der Auslieferungstermin auf den 18.01.10 verschoben.

Soweit sogut, kommenden Montag bin ich schlauer.

Fluck

Da kann ich Helfen. Sowas wird repariert. Ein Gerät kostet den Hersteller weit mehr als eine Reperatur. Bei billigst Handys siehts natürlich anders aus.
Der Zeitaufwand für eine Rep. ist ziemlich Gering in der Maße. Die meisten Fehler sind eh Standartdinger wenn man das Modell gut genug kennt
Und man kann damit sogar Geld verdienen (man muß nur mal schauen wieviele Werkstätten es in D nur für Handys gibt)

__________________
OS Version 2.0.1

ryuuro

"sinn machen" ist genauso korrekt wie "sinn ergeben".

Sorry für's OT, aber diese Verschlimmbesserungen, durch Bastian Sick angeheizt, treiben mich bald in den Wahnsinn.
Bezüglich "sinn machen vs. sinn ergeben" empfehle ich die Aufsätze im Bremer Sprachblog!

Danach darf man sich auch gerne als Sprachwächter echauffieren.

MoH

Wenn ich mal dazwischen schreiben darf :-P

Es ist meistens schwer die Fehler nachzuvollziehen. Am besten ist es, wenn man eine genaue Fehlerbeschreibung macht und das Gerät am besten nicht reseten. Bei Arvato kann es etwas dauern, da sie die Geräte immer erst sammeln. Nicht ärgern