Zitat von MacKnoedel

Es gibt bei den Kollegen bei PocketPc.ch einen interessanten Beitrag zum Thema Garantie (Dank gebührt Basileus):

offiziell: Garantie bei Import Ich habe beim HTC Support angefragt betreffend der Garantie.

Meine Frage:
Ich überlege mir, ob ich mir das Nexus One aus der USA bringen lassen soll. Eine Bekannte könnte es mir mitbringen, die Lieferung würde also an eine normale Wohnadresse erfolgen und nicht an eine Weiterleitungsstelle. Falls ich dann einen Garantiefall hätte, müsste ich das Produkt von der Schweiz aus an HTC USA senden (das Hinsenden wäre weniger das Problem als dann die Rücksendung)? Ich könnte es nicht an HTC England oder Deutschland oder die Schweiz schicken, weil es dort das Nexus und dementsprechend die Ersatzteile noch nicht gibt? Es ist aber anzunehmen, dass das Nexus in Deutschland und in der Schweiz bald auch offiziel verkauft werden. Wie würde es dann mit meinem in den USA gekauften Nexus aussehen? Könnte ich diesen dann an den Schweizer HTC Support senden?

Antwort HTC:
Wenn Sie ein Handy in den USA kaufen, faellt es unter "worldwide warranty".

Sollte Ihr Handy einen defekt haben, sollten Sie bei uns anrufen und ein Mitarbeiter wird das Geraet dann zur Reparatur nach UK einbuchen.

Meine Frage:
Das heisst, wenn das Gerät dann in der Schweiz offiziell verfügbar ist, könnte ich mich dann auch an den Schweizer Support wenden?

Antwort HTC:
selbst wenn dass Handy in der Schweiz veroeffentlicht wird, muss es nach Grossbritanien zur Reparatur eingesendet werden, weil z.Z Google nur eine Reparaturwerkstatt in Milton Keynes, GB hat.

Meine Frage:
Auf vielen Webseiten habe ich gelesen, dass ein aus den USA importiertes Nexus One bei einem Garantiefall in die USA geschickt werden müsste, egal ob es jetzt in England oder wo auch immer repariert werden könnte. Scheinbar wurden die Benutzer der Webseiten also falsch informiert?

Antwort HTC:
ich kann nur noch einmal wiederholen, dass ein defektes Nexus One, dass in den Staaten gekauft wurde nach Milton Keynes in Grossbritanien zur Reparatur eingesendet wird - dies ist die offizielle Prozedur wie in einem Reparaturfall vorgegangen wird.

Meine Frage:
Eine letzte Frage hätte ich gerne noch explizit geklärt. Die Bestelladresse in den USA ist somit eigentlich egal, das Gerät würde nach einer Reparatur in GB direkt an mich in der Schweiz zurückgeschickt?

Antwort HTC:
das reparierte Handy wird direkt an Ihre Anschrift in der Schweiz geschickt.


Man muss also ein in den USA gekauftes Gerät NICHT in die USA schicken, sondern einfach mit dem HTC Support Kontakt aufnehmen und es nach GB schicken!

Zitat von Flycs

Soeben habe ich mein Nexus One repariert zurückbekommen, daher jetzt also die Zusammenfassung des ganzen Vorgangs. Ein paar Details habe ich nicht optimal abgewickelt, es gibt also noch Verbesserungspotential, aber es ist schon mal eine erste Erfahrung.

• Mein Nexus One ist importiert über Borderlinx UK, non-root
• Nach ca. 10 Tagen hatte ich plötzlich laufend Abstürze, dummerweise (wegen Rückgaberecht) habe ich nicht gleich den Support bemüht
• Anruf bei der HTC UK-Support-Hotline +44-845-890-0079
  Sprechen nur Englisch, sind aber nette Typen (hatte insgesamt 3 versch. Jungs dran)
• Fehlerbeschreibung angeben
• Man wird gefragt, wann das Gerät gekauft wurde (innerhalb 14 Tage wird es wohl getauscht), also Kaufdatum und Lieferdatum (rechtlich zählt wohl die Ankunft bei Borderlinx) bereithalten
• Seriennummer (S/N) oder IMEI bereithalten (steht unterm Akku und auf der weißen N1-Schachtel)
• Wenn ein Hardwareschaden vermutet wird oder offensichtlich ist, wird man gebeten, das N1 an folgende Adresse zu schicken:
  
  HTC Europe
  Communications House
  Presley Way, Crownhill
  MK8 0ES Milton Keynes
• Man kann sich das Gerät direkt ins Ausland zuschicken lassen, muss dann aber das Porto zahlen. Wenn man dafür eine Lieferadresse angeben will, das im Telefonat anmerken und Adresse diktieren (per Mail schicken funktionierte für mich nicht, es wurde nicht erfasst).
  Ansonsten wird das N1 an die Borderlinx-Adresse vom Import geschickt
• Ticketnummer geben lassen (braucht man für Rückfragen)
• Telefonat beenden
• Alles vom Gerät entfernen: SIM-Karte, Speicherkarte, Akku, Akkudeckel, Schutzfolie
• Gut einpacken - ich habe es zwischen zwei Pappdeckel geklemmt und in einen C6-Luftpolsterumschlag gesteckt. Ich habe außerdem nochmal eine ausführliche Fehlerbeschreibung beigelegt
• Versandoptionen nach UK (ohne Gewähr, nicht vollständig):
  • Bei DHL kostet ein Päckchen ohne Versandverfolgung oder Haftung 8,60 Euro. Mit Sendungsverfolgung muss es ein Paket sein, das kostet online 16 Euro, ist aber nur bis 70 Euro versichert. Mit der Premium-Option, die u.a. auch 500 Euro Haftung beinhaltet, kommen nochmal 7 Euro drauf, insgesamt also 23 Euro bei Onlineportokauf, 24 Euro in der Filiale.
  • Bei Hermes kostet das XS-Paket inkl. 500 Euro Haftung und Sendungsverfolgung 9,90 Euro.
  • GLS verlangt 15,40 Euro
  • Über UPS ca. 31 Euro
  • DPD kostet ca. 18,50 Euro

• Bei mir hat der Versand zu HTC 3 Tage gedauert
• Die Reparatur hat 3 Werktage gedauert
• Das Testing und die Versandvorbereitung haben 2 Werktage gedauert
• Genau eine Woche nach Geräteeingang hat HTC das N1 wieder versendet
• Ab ca. 15 Uhr deutsche Zeit kann man am Versandtag die Tracking-ID und den Paketdienst erfragen (zumindest für nationalen Versand wird UPS verwendet)
• Mir wurde das Gerät kostenlos ans Borderlinx-Postfach zurückgeschickt, ich hatte dadurch Versandkosten nach D von 30 Euro (etwas weniger als beim Import, da geringeres Verpackungsgewicht). Plus die Kosten fürs Hinschicken.
• Insgesamt war ich fast auf die Stunde genau 14 Tage ohne N1

Laut Reparaturbericht wurde übrigens eine Komponente auf dem Mainboard getauscht.

Wegen Rücksendung nach D: ich glaube, man fährt fast besser, wenn man es sich wieder an Borderlinx schicken lässt, denn wenn die auch international UPS verwenden, kostet es schon im Standardversand 31 Euro, Borderlinx mit DHL Express dagegen einen Euro weniger, dafür Express.

Zitat von BennyB

So, jetzt mal eine Ergänzung zu Flycs Beitrag (eventuell sollte man den in die FAQs packen):

Mein Nexus hatte das Problem, dass der Trackball nach rechts/unten driftet wenn die GPRS Verbindung aktiv war (also Daten übertragen wurden). Da mein Gerät zu diesem Zeitpunkt erst 2 Tage alt war, war es eligibel für einen Umtausch.

Meins war auch unrooted, also kann ich nicht sagen ob es sonst auch geklappt hätte, aber ich möchte zu Flycs sehr gutem Beitrag noch ein paar Sachen hinzufügen:

- Man kann auch die Deutsche Hotline anrufen. Ob die auch ein Nexus Ticket öffnen können weiß ich nicht, aber sie können einem zumindest weiterhelfen wenn man zu einem offenen Ticket fragen hat. Sie sitzen nur 20 feet (6m) von den Britischen Kollegen weg, daher sollte das kein Problem sein. Die Nummer: 49-692-222-7334

- Unbedingt die S/N und IMEI notieren, bevor ihr das Gerät umtauschen lasst. So lässt sich einfach nachvollziehen, ob man tatsächlich ein neues Gerät bekommen hat.

- Die Rücksendung lief (nach Deutschland) über DHL. Aus der Mail von HTC: "If you are based outside of UK, please track your parcel on DHL Website" - somit konnte ich es direkt an die Packstation schicken lassen.

- Kosten für den Rückversand hatte ich noch keine. Es lag keine Rechnung bei, und ich weiß nicht ob HTC einfach so von meinem Google Checkout Account abbuchen wird - evtl. kann Flycs dazu was sagen? Eine Rechnung an die Packstation werden sie wohl kaum schicken können...

- Hinversand über Hermes ist zwar günstig, aber langsam. Es hat bei mir 7 Tage gedauert... Und sooo lange ohne N1 ist dann echt nervig.

- Schreibt euch die Namen der Support-Mitarbeiter auf. Ich habe es zweimal vergessen, und das wären natürlich die wichtigsten Gespräche (mit Zusagen dererseits) gewesen. Zur Not nochmal nachfragen.

- Tracking (wenn man eine HTC Ticket# hat) geht online über https://tracking.htc.com/ViewTicket.aspx