Sleepless

nochmal ein kleines update.

Habe gestern eine SMS von meinem O2 shop bekommen!

Nochmal ein dickes Danke an alle! =)

voxs

Danke schön :-)

Habe dort gerade mal angerufen, aber geht keiner ran ans Telefon :-(

Langt das wirklich wenn ich einfach dort anrufe, denen Bescheid gebe und dann das Handy einschicke?

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sanni

nein, ruf bei der hotline an 0179 55 222

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mnjhuz76

Die Retourenabteilung ist nicht der Kundendienst. Du mußt Dir die Rückabwicklung erst vom Kundendienst absegnen lassen. Ich hab die Vorlage von Seite 1 dieses Threads ausgefüllt und an o2 gefaxt, und bekam dann von einer Kundendienstmitarbeiterin den Rückruf mit der Aussage, die Rückabwicklung wäre in Ordnung, sie mache einen entsprechenden Eintrag in meinen Kundendatensatz und ich möge das Gerät bitte zurückschicken. Die Nummer, die ich bei der Adresse in Karlstein beigefügt habe, ist die der Retourenabteilung selbst, wenn Du z.B. nachfragen möchtest, ob Dein Paket bei denen eingegangen ist.

HTH
mnjhuz76

Dracul

Wieso Sd karte? War bei dir eine dabei?

westsideitaly

ne meinte die interne...habs jetzt aber über windows schon manuell alles gelöscht und nochn wipe gemacht. jetzt iss es eh weg, jedoch ohne gebrausanweisung ^^ hab die nich mehr gefunden, mal gucken ob ich dafür was abgezogen bekomme....

wie lange dauert es denn ca. bis es da angekommen iss?? sollt ich morgen nachmittag schonmal da anrufen und nachfragen???

sanni

laut aussage der hotline wirst du innerhalb von 4-5 tage von der retourenabteilung zurückgerufen und gefragt, ob du dein geld möchtest oder ein neues telefon...

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voxs

Danke.

Alter Schwede, habe gerade bei der Hotline angerufen. Die Dame wußte erstmal garnichts über diese ganze Angelegenheit. Dann wußte sie aber dann doch auf Anhieb wie die richtige Adresse von der Fa. ist, wo das Handy hingeschickt werden soll. Nachdem ich ihr gesagt habe, dass das Handy nicht an der von ihr genannten Adresse geschickt werden soll. Danach musste sie nochmal nachfrage ob jemand in ihrer Abt. schon was über den Fall vom Samsung Galaxy wußte...natürlich keiner, ne ist schon klar ;-)

Dann sagte sie mir, ich sei bei ihr eh falsch und sie stellt mich zur richtigen Abteilung durch. Da kam ich auf einmal bei der Mahnbuchhaltung an, der Mann verwies mich dann gleich wieder zurück zur Hotline.

Da konnte ich dann zum dritten mal nochmal alles erzählen und als Antwort bekam ich, dass ich bei ihm auch wieder verkehrt durchgestellt worden bin. Was eine Ironie

Aber jetzt wurde ich wenigstens an die richtige Abteilung durchgestellt. Der nette Mann von der DATENABTEILUNG versuchte sich natürlich auch erstmal dumm zu stellen. Als ich ihm dann die Fakten um die Ohren gehauen hatte, wußte er auf einmal "mir nichts, dir nichts" Bescheid....oh man.

Fakt ist, dass Anschreiben muss einmal an:

Telefónica O2 Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

geschickt werden. Und dann nochmal mit samt Handy an:

Telefonica o2 Germany GmbH & Co OHG
c/o Arvato Services
Halle 40 / Retourenabteilung
Kennwort: "EKL Retour"
Seligenstädter Str. 100
63791 Karlstein

Die von o² werden dann innerhalb kurzer Zeit die Abbuchungen stoppen für den laufenden Vertrag und da ich das Handy auf Ratenzahlung bezahle, bekomme ich die bereits gezahlten Raten zurück erstattet. Das kann aber bis 6 Wochen dauern. Naja, besser als nichts.

Nun bin ich mal gespannt. Werde mir nun erstmal ein iPhone kaufen und hoffentlich damit auch glücklich werden.

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sanni

das anschreiben nach nürnberg ist meiner meinung nach vollkommen überflüssig, wenn im system erfasst ist, dass deine rückabwicklung genehmigt wurde...

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mnjhuz76

Deshalb hatte ich die Variante "Fax & zurückrufen lassen" gewählt. Das hat zwar einen Tag gedauert, war dafür aber deutlich entspannter

Cheers,
mnjhuz76.