So, nun auch mal mein Kommentar:

Habe mein Galaxy letzten August in einem Ebay-Shop gekauft (Neuware; Händler zwischenzeitlich nicht mehr verfügbar) und einfach einmal bei Samsung angerufen. Da war natürlich bzgl. der O2-Aktion nichts bekannt. Ich solle aber den Sachverhalt einmal schriftlich mitteilen. Gesagt, getan.
Nun nach fast 2 Wochen erhalte ich heute einen Anruf von Samsung. Von der O2-Aktion ist dem Herrn natürlich absolut nichts bekannt. Er ging auch nur auf die Akku-Problematik ein, fragte nach installierten Apps usw.

Spannend fand ich dann aber seine Antwort bzgl. der fehlenden Farbtiefe:
Das Handy könne seitens der Hardware 16 Millionen Farben darstellen, nur leider wird es vom Betriebssystem nicht unterstützt. Insofern wäre die Werbung ja korrekt gewesen.
Auf meine Frage was es mir hilft wenn zwar die Hardware des Gerätes dies unterstützt, mir aber seitens des Betriebssystemes diese Möglichkeit verwehrt wird erhielt ich keine Antwort.

Ich habe dann das Gespräch mit dem Hinweis beendet, dass ich nun wohl zukünftig keine Produkte aus diesem Hause erwerben werde, wenn man den Werbeversprechen nicht vertrauen kann. Mit dem Hinweis das er dies leider nur so zur Kenntnis nehmen kann wurde das Gespräch beendet.

Ferner wollte er nicht bestätigen, dass es für das Galaxy keine Firmware-Aktualisierungen mehr geben würde. Die Ankündigungen, dass es nur für das Spica ein 2.1 gibt und für das I7500 nicht, konnte er auch nicht bestätigen.

Immerhin, ich habe einen Rückruf erhalten, hatte damit nicht mehr gerechnet.

Fazit:
Beim Kauf des nächsten Autos lasse ich mir bestätigen, dass der Motor auch die ausreichende Leistung besitzt um die angegebene Höchstgeschwindigkeit zu erreichen.

Und was hat dein Kommentar mit den Fragen und Problemen hier zu tun????

Back2topic

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Erst suchen, dann fragen! Weil:
"Es ist schon alles gesagt worden, nur noch nicht von jedem." - Karl Valentin

Dieser Beitrag handelt ausschließlich von einem Gerät welches vom Mediamarkt im Auftrag von O2 verkauft wird. !
Diesen Beitrag evtl. pinnen ?! , der andere Ebay/MM Beitrag ist extrem unübersichtlich und meiner Meinung nach nicht sehr hilfreich.

Weiter unten geht es direkt zu den TIPS

Sternenzeit 17.03.2010 , mit Schrittgeschwindigkeit näherte sich das Raumschiff Galaxy dem Mediamarkt bereit in der Schrottpresse zu landen....

Wie in einem schlechten Film habe ich den heutigen Tag vor mir, nachdem mich heute morgen mein Samsung Galaxy Weckdienst nicht Weckte da übernacht das Handy abstürtzte entschloss ich mich endlich den Schritt zu wagen Umtausch Aktion Galaxy eine Mission ein Ziel ein Meilenstein zu ergattern...

Nachdem ich mir einen Plan zurecht legte, mußte ich schnell feststellen das die Mitarbeiter das dort nicht so sahen wie ich, das Gerät sollte in Reperatur um besagte Mängel festzustellen und gegebenfalls nach 3x Nachbesserung dann eine Wandlug des Gerätes möglich sei. Ich pledierte darauf was ich im Internet lass doch ließ mich dazu überreden, enttäusch fuhr ich nach Hause doch irgendwie war ich der Meinung die können nicht Recht haben....Also entschloss ich mich O2 die Hotline anzurufen und fragte dort nach wer den nun für mein Handy zuständig sei...

Die freundliche Dame am Telefon sagte mit O2 doch bei Fehlern handle MM im Auftrag von O2 sprich das einschicken sein normal die Regel entweder ginge das Gerät nun an O2 und von dort aus zu Samsung oder direkt zu Samsung in Reparatur.
Ich erzählte der Dame von der besagten Umtausch Aktion die ich hier im Forum gelesen habe und sie meinte dies sei ihr nicht bekannt doch nach kurzweiliger suche fand sie etwas in ihren Daten und bestätigte mir diese Aktion auf eine bitte eine Rufnummer zu haben um sie zu erreichen konnte sie mir leider nicht helfen dies sein nicht möglich, sie könnte aber einen Eintrag in meinen Daten hinterlassen sodass , falls ich im MM sei und dort mir keiner Glauben wolle diese das direkt von O2 erfahren können Hotline etc.

Gesagt getan schnell wieder in den MM gefahren das Handy aus dem Service geholt an die Info jemanden die ganze Sache, höflich erklärt , dem MM Angestellten war eine solche Umtausch Aktion auch nicht bekannt und er konnte sich auch nicht vorstellen wie das funktionieren sollte da sie die Geräte von O2 kaufen wenn er mir dies Umtauschen würde , hätte er ja ein Gerät das benutzt wäre und könnte nichts damit anfangen... Ich verwies auf die Hotline...

Diese wußte auch plötzlich nichts von so einer Aktion (zum glück hab ich das vorher Eintragen lassen in meinen Daten) kurze Wartezeit später ....MM solle doch bitte den Innendienst anrufen...blöd das uns die Hotline nicht sagte das dort niemand vor 16:45 ist und wir uns eine halbe Stunde die Warteschleife anhörten....Dann ergriff ich mein Handy rief direkt von meinem Handy die Hotline an, der Mitarbeiter wußte plötzlich auch nichts von einer Umtauschaktion....(wieder einmal zum Glück stand es in meinen Daten ! )
Darauf Hingewiesen einen kurzen Moment....dann wollte er den MM Angestellten sprechen nach einem Kurzen unfreundlichen Gespräch zwischen den beiden um was auch immer es ging schien mir aber daran zu liegen das der O2 angestellte ihn fragte ob er Blöd seie und nicht wüßte wie man das Gerät umtauschte....verwies auch er auf den Innendienst...
Nun gut also riefen wir beim Innendienst nochmal an , nach kurzer Zeit ging jemand ran und meinte Kundendienst , Innendienst sei erst ab 16:45 erreichbar...

Okay ich also um 16:50 wieder hingefahren ( nur ein bisschen genervt diesmal von O2 nicht von Samsung wie es sonst ist... )

Innendienst angerufen und innerhalb von 5min hatten wir eine Antwort, MM kann das Gerät auf Grund der Bekannten Fehler zurücknehmen und ein Gleichwertiges Gerät geben oder halt mit Zuzahlung ein höher wertiges Gerät,
eine Barauszahlung ist auch möglich, kann aber Schwierigkeiten geben falls man eine Garantie+ auf das Gerät abgeschlossen hat dies kann auf ein Neues Gerät übertragen werden aber nicht ausbezahlt werden sprich, wer das Geld möchte macht Verlust...

Ich habe mich für ein Milestone entschieden und hoffe das ich damit Glücklicher werde als mit meinem Galaxy...

Hier noch folgend die Tips somit müsst ihr nicht alles lesen

1. Ruft zuerst bei O2 an habt Geduld mit den Leuten auch wenn sie auf anhieb nichts finden im System ,es steht Definitiv eine Mitteilung in ihrem System falls sie nichts finden sollen sie doch bitte jemanden Fragen der das eventuell Wissen könnte. Lasst euch UMBEDINGT eine Bestätigung in eure Daten eintragen oder eine verweis auf die Aktion. Somit spart ihr bei erneutem Anruf euch und den Angestellten Zeit und Nerven einfach auf den Eintrag in euren Daten verweisen.

2.Versucht nett und höfflich zu sein, es kann wie bei mir sein das die MM Angestellten wie gesagt keine Ahnung haben von dieser Aktion, fragt sie ob sie das eben mit O2 bitte klären ; WICHTIG : I.d.R den Innendienst anrufen dieser sollte bescheid wissen !

3. Hab keinen weiteren

Da es scheinbar recht eigenwillig gehandhabt wird, tu ich es mal in den großen Thread einfügen

Ich werde später noch eine allgemeine Übersicht wegen Rückgabe erstellen und auf deinen Post verlinken!

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Sorry!

Aber ein paar Beiträge zuvor wurde doch auch gefragt wie es sich beim Kauf z.B. bei Ebay handelt. Daher wollte ich nur von meinen Erfahrungen berichten.
Aber gut, bitte meinen Beitrag löschen.

Grüße

Es handelt sich bei dem Ebay-Thema um die privat verkauften Galaxys aus Vertragsverlängerungen etc. deren Rechnungen auf andere Personen laufen/liefen.

Wenn ich dich wäre würde ich bei o2 anrufen. Schließlich haben die das Galaxy falsch beworben und nehmen es deswegen zurück.
Samsung hat damit nichts zu tun!

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Also ich werde heute noch das Schreiben fertig machen und rausfaxen. Mal schauen, was dabei rauskommt. Werde denen auch ne Wandlung vorschlagen, weil ich das Legend haben will. Ich werde dann berichten.

Habe das gleiche Problem:
Vor 2 Monaten habe ich mein Galaxy von einer Privatperson bei ebay gekauft. Eine Rechnung über 481€ habe ich auch. Auf dieser steht o2 My-Handy drauf, was wohl darauf hinweist, dass es nicht aus einem Vertrag stammt, sondern einfach so gekauft wurde (kenne mich da nicht so aus, bitte korrigieren falls diese Aussage falsch sein sollte). Es wurde in einem o2 Shop in Limburg gekauft, also müsste theoretisch der 1.Käufer dieses Geräts in diesen o2 Shop gehen um es zu reklamieren wenn ich alles richtig verstanden habe.
Da ich mehr als 100km von Limburg entfernt wohne und auch nicht diese Person bin müsste ich es irgendwie anders schaffen, schließlich gehts hier um einen Haufen Kohle, vorallem für mich als Schüler...
Beim Anruf der Service-Hotline wurde mir gesagt, dass ich einen Retourenschein bräuchte und mit diesem das Gerät direkt nach Karlstein senden solle (war das bei einem von euch auch der Fall das ein Retourenschein nötig war?). Dazu, dass ich nicht der 1.Käufer des Geräts bin hat der Service-Mitarbeiter nichts gesagt. Ohne Retourenschein würde es nicht gehen, diesen solle ich mir von der Person holen, die das Gerät von o2 gekauft hat, dann wäre es kein Problem. Nun bezweifel ich stark, dass diese Person den Schein hat, da sie ihn ja wohl schon bei meinem Kauf diesen mit dem Gerät und der Rechnung mitgeschickt hätte.
Nun spiele ich mit dem Gedanken mein Galaxy einfach so nach Karlstein unter dem Kennwort EKL Retoure (so wie es auf der o2 Seite für Retouren vergesehen ist) zu schicken und in den Karton das Galaxy inkl. Zubehör, die Rechnung, das Formschreiben von BadFriend und noch ein Blatt auf dem meine Kontaktdaten stehen, dass es sich um ein bekanntes Problem bei diesem Handy handelt und dass der Betrag auf das Konto xy (meins) überwiesen werden soll und nicht auf das, dass evtl. im System hinterlegt wurde, da dieses nicht mehr aktuell ist.
Meint ihr das könnte gut gehen? Theoretisch könnte mein Galaxy dabei auch verloren gehen, oder? Aber einfach so wegschmeißen werden sie es doch auch nich oder?

Edit: Eigentlich bleiben nur 4 Möglichkeiten:
1. Sie schmeißens einfach in irgendeine Ecke und lassen es dort liegen, weil sie es nicht bearbeiten können (eher unwahrscheinlich denk ich).
2. Sie schicken das Paket nach dem Öffnen einfach wieder zurück.
3. Sie rufen mich an und sagen, dass das Überweisen an ein anderes Konto nicht geht.
4. Sie überweisen mir das Geld, da sie keine Lust auf weiteren bürokratischen Kram haben oder einfach nicht wissen das eine Kontoänderung eigentlich nicht vorgesehen ist.

Noch eine weitere Frage beschäftigt mich: Sollte ich so "unverschämt" sein und das Pakat als Unfrei versenden, sodass o2 die Versandkosten übernehmen muss oder wird das Paket dann erst gar nich angenommen? Eigentlich ist es ja nicht mein Verschulden, dass die Situation so ist...

Also ich war heute mit meinem Galaxy, welches ich von einer anderen Person über ebay gekauft hatte und es dementsprechend nicht auf meinen Namen läuft, bei einem o2 Shop (nicht der, wo das Handy ursprünglich gekauft wurde, das wären sonst 400 km) und hatte eine Vollmachtserklärung für die Wandlung von der Person, auf die der Vertrag läuft, dabei. Der Herr meinte es wäre kein Problem das Handy gegen ein anderes zu tauschen, aber es auf meine Bankverbindung zu überweisen würde nicht gehen, da ich keine Vollmacht für Datenänderungen habe. Deshalb hab ich das Handy wieder mitgenommen und tanz dort nochmal an wenn das Desire draußen ist.
Also mit einer Vollmachterklärung dürfte das tausche eig. kein Problem sein

Okay, das hört sich super an!
Hätte sowieso vor gehabt mir dann das Desire zu holen. Also wenns so aussieht werde ich gleich mal die Person kontaktieren auf die der Vertrag läuft. In welcher Form soll denn diese Vollmachtserklärung sein? Einfach nur ein Schreiben mit der Unterschrift dieser Person? Oder muss gar keine Unterschrfit vorhanden sein?