Hallo Forumsmitglieder,

ich weiß nicht, wer von euch schon Erfahrungen mit dem iHelpStore in Hamburg gemacht hat, ich jedenfalls bin inzwischen ratlos.

Ursprünglich war mir mein DHD aus ca. 3 Centimetern Höhe runtergefallen, dabei ist mein LCD-Bildschirm von innen gerissen. Sehr ärgerlich. Auf der Suche nach einem einigermaßen günstigen Reperaturdienst bin ich auf den iHelpstore gestoßen, die einen Tausch der Einheit für 139 Euro anboten. Am Telefon wurde mir versichert, dass die Ersatzteile vorrätig seien, es würde ca. 3-4 Werktage dauern.

Also habe ich mein DHD eingeschickt. Einen Tag später konnte ich der Auftragsübersicht entnehmen, dass das "Gerät eingetroffen" sei und die "Bearbeitung in Kürze" beginne.
Nach einer Woche hatte sich noch immer nichts an diesem Status geändert. Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, bei HTC-Geräten könne die Reperatur etwas länger dauern.
Als eine weitere Woche später noch immer nichts Neues zu lesen war, sagte man mir am telefon, die Ersatzteile seien noch nicht da. Es würde noch eine Woche dauern.
Nachdem ich auf der Facebook-Seite des iHelpStore noch einmal nachgefragt hatte, sagte man mir, dass die Ersatzteile moch immer nicht da seien.

Langer Rede kurzer Sinn: Nach einem Monat hatte ich mein Gerät wieder. Der Schaden war auch behoben, allerdings kam ich nun nicht mehr über die Pineingabe hinaus, weil ich die Tasten 1, 2 und 3 nicht mehr bedienen konnte. Mir wurde eine Retourenmarke zugesendet und mir wurdern 30% des Preises erstattet. Also wieder zurück nach Hamburg mit dem Teil.

Nach einer Woche habe ich das Gerät nun gestern zurückerhalten. Der ursprüngliche Fehler ist weiterhin behoben, ich kann wieder alle Tasten bedienen, dafür ist nun mein Lautsprecher kaputt. Ich kann telefonieren und über ein Headset Sounds hören, aber eben nur über das Headset. Versuche ich Musik über den Lautsprecher abzuspielen, kommt kein Ton. Auch eignehende Anrufe oder SMS bekomme ich nur durch die Vibration mit.

Auf telefonische Nachfrage sagte man mir, dass das eigentlich nichtt zusammenhängt, sie sich das aber nochmal anschauen. Nun warte ich wieder auf die Retourenmarke und hoffe, dass die mir letztendlich nicht erzählen, dass die daran nicht Schuld sind.

Warum ich diesen Thread eröffne? Keine Ahnung, vielleicht einfach, weil ich mal meinen Frust loswerden will darüber, dass ich nun fast 1 1/2 Monate auf ein funktionstüchtiges Gerät warte. Oder weil ich mir erhoffe, hier ein bisschen Zuspruch zu finden.

Jedenfalls bin ich über den ganzen Ablauf sehr verärgert.

Ärgerlich und sch.. gelaufen.

Fehler können passieren, klar aber das ist schon eine ordentliche Ansammlung von Fehlern.

Das einzige, was man im Vorfeld tun kann : Erfahrungsberichte suchen und lesen und im Zweifelsfall vielleicht doch bei einem größeren Reparaturbetrieb anfragen ...

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Lass mich! ...ich muß mich da jetzt kurz reinsteigern!

Tja, aber dann übers Iphone schimpfen.

Na du Troll... Was hat das Eine nun mit dem Anderen zu tun?

@Konstantinx2010 ‪Alexander Ovechkin Sings ''You Suck''‬‏ - YouTube

Zurück zum Thema.
Komischerweise wird das DHD auf der Homepage auch nicht mehr gelistet.

Ich würde dem Paket eine schriftliche Fehlerbeschreibung beilegen, in welcher du nebenbei erwähnst, dass der Lautsprecher vor, bzw. zwischen den Reparaturen, vor Zeugen benutzt wurde.
Des Weiteren würde ich, auf Grund der langen bzw. fehlerhaften Reparatur, auf eine weitere Preisminderung bestehen.

Generell: Vor jeder Reparatur Fotos machen und evtl. die korrekte Funktion dokumentieren. (Zeuge, Video, usw.)

Schon die IMEI kontrolliert? Sowohl die gespeicherte als auch die geklebte?
Nichtg das sie es gegen ein anderes kaputtes eingetauscht haben...

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Es soll Spezialisten geben, die können auch die eingespeicherte IMEI ändern...

Jedenfalls wurde bei meinem HD2 mal das Mainboard getauscht und hat dieselbe IMEI wieder bekommen.

Mein HD2 ist auch gerade beim iHelpStore, auch Touchscreen defekt.
Es ist gestern dort angekommen und nach einem Telefonat gerade eben soll das Gerät morgen wieder an mich versandt werden.
Ich bin gespannt...

!!! Vorsicht !!! Ich habe mein iphon zur reperatur geschickt
und nicht mehr bekommen!
Angeblich sind hunderte von Handys verschwunden auf dem Postweg.
Die Handys wurden nie von der DHL erfasst! und laut DHL wurde auch nie ein Nachforschungsauftrag von der Firma iHelp erstellt. Ich kann euch nur sagen finger weg vom Shop.
Das Hand war gerade mal 2 Monate alt.
Das Handy lieber zur Herstellerfirma schicken das ist sicherer
Also Vorsicht!!!

ACHTUNG!
Geht NIE zu ihelpstore!
Wie mein Vorredner schon bemerkte, ist das der letzte Laden! Habe 5 Wochen damit verbracht, mein Gerät repariert einzufordern, kam dann endlich (jaja 24h service...is klar) und nun sammelt sich Staub unter der Displayscheibe!
Erreiche nun dort telefonisch niemanden mehr und auf Facebook wurde ich zum kommentarschreiben durch ihelpstore auf ihrer seite gesperrt!

Hoffe für den ein oder anderen ist dies eine Warnung, sein Handy nicht dort hinzuschicken.

Gruß

Kann meinem Vorredner nur zustimmen. Hab mein iphone zur reparatur eingeschickt und nach einer woche ausreden (mitarbeiter krank etc) kam dann die ansage, das handy sei beim versand gestohlen worden. Dhl behauptet aber, die ware sei nie verschickt worden. Die sache stinkt zum Himmel! Werde wohl Strafanzeige gegen den ihelpstore stellen.