Hi ich hab ein Problem mit HTC / Arvarto an meinem wildfire S ist der akku in Flammen aufgegangen.
Den konnte ich aber schnell genung aus dem Handy hollen, so das keine optischen schäden enstanden sind.
ich bin damit am 6 Dezember zu o2 wo das Gerät,Akku der immer noch heiß war sowie das Orginal Ladekabel zu Reparatur zu Arvarto ging.
am 16.12 habe ich dann von Arvarto einen Kostenvoranschlag erhalten von 70 euro weil der Batterie Connector mechanisch defekt sei.So ich habe das Gerät am 20.8 unrepariert zurück gefordert, habe es bis jetzt noch immer nicht zurück erhalten. Weil ich nicht einsehe 70 euro aus meiner Tasche für ein Mangel der anscheinend schon ab kauf an bestanden haben muss, aber schleichend eingetretten ist.

habt ihr ideen vorschläge,lösungen. Ich wäre echt dankbar für Hilfe.

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Hat keiner eine idee oder vorschlag was ich jetzt noch versuchen könnte!

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Ich unterstelle dir jetzt einfach, dass du dein Handy pfleglich behandelt hast, also innerhalb des vorgesehenen Einsatzzwecks.
Ein Sturz kann schonmal den Akku beschädigen (youtube Li-Ion)

Auf Akkus gibts nur ne eingeschränkte Garantie (6 Monate?), aber in Flammen aufgehen sollte er trotzdem nicht.

Klar ein defekter Akku beschädigt auch das Gerät, aber ob das durch einen fehlerhaften orginal oder Fremdakku und/oder Gewalt am Gerät verursacht wurde, lässt sich für den Servicetechniker nur noch schwer nachvollziehen (Gutachter?)
Ruf doch mal bei Arvato an, und schildere denen nochmals die Sachlage.
Die Techniker haben oft nur nen mini Zettel mit den Fehlerbschreibung, daher kann es schonmal zu missverständnissen kömmen.

Ich hab sehr gute erfahrungen mit Datrepair gemacht (die auch HTC's reparieren) und das innerhalb der Garantiezeit kostenlos!
Solltest du bei Arvato auf taube Ohren stoßen unbedingt das Telefon zurückfodern.
Hier müsste auch eine Vertreterin von Datrepair im Forum unterwegs sein. Sobald du dein Handy hast kannst du es ja auch dort mal versuchen.

Du kannst dich auch mal an HTC wenden und deinen Fall schildern.
Ein Akku der in Flammen aufgeht sollte auch dort die Alarmglocken klingeln lassen (man erinnere sich an die Sony Rückrufaktion!)

Und denk dran.
Wir haben/hatten grad Weihnachten. Viele Betriebe haben zu, müssen Resturlaub abbauen. Da kann es schonmal etwas länger dauern.
Besonder bei der Lieferkette Arvato-->o2-->Endkunde (DU!)

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Datrepair habe ich schon hier gefragt die Reparieren nur HTC von der Telekom, das Handy wurd mehr als nur pfleglich behandelt weil es nur zu Telen, sms von meinem frauchen benutzt wurde und es sonst er auf dem Schrank verstaubt ist.
mit Arvarto hatte ich bereits gesprochen die stellen auf stur enweder 70 euro, oder unrepariert zurück.
ich habe es schon seit dem 20 unrepariert zuückgefordet, bis jetzt ist es immer noch nicht da. Angerufen habe ich da auch schon dann heist es nur kann ich ihnen nicht sagen wie lange es dauert Gerät wird angefordert.
HTC geh mal in HTC allgemein hier da habe ich einen Thred aufgemacht der sich HTC support schimpft, die schreiben so nach dem Motto pechgehabt intressiert die kein stück das der Akku in Flammen aufgenagen ist.Und das Gerät ist grade mal 4 Monate jung.
So jetzt garde nochmal bei Arvarto angerufen gleicher spruch wie immer Gerät wird angefordert, dann habe ich das problem nochmal genau geschildert drirekt abgewimmelt worden der Techniker hat denn ist/soll zustand festgestellt die bleiben Hard.
alles andere soll ich direkt mit meinem o2 Händller Klären.

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Das ist ja mal heftig! Ging das Handy denn überhaupt noch?
Ich würde die 70 Euro auch nicht bezahlen. Für noch mal so viel, bekommst ja schon ein neues Wildfire.
Das bestätigt mich mal wieder in meiner Auffassung, dass HTC den schlimmsten Support, von allen hat!
Man liest immer wieder solche Horror Storys, von Arvato! Hast mal direkt Kontakt mit HTC aufgenommen?
Nicht nur bei der Hotline, denn auf dem Level 1 haben sie eh nur ihre Standardsätze und wimmeln Dich ab.
Eigentlich ist in der ersten 6 Monaten auch der Händler/Hersteller verpflichtet, Dir nachzuweisen, dass kein Schaden, ab Werk, vorlag.
Nach 6 Monaten gibt's eine Beweislastumkehr. Nur leider sind "Recht haben" und "Recht bekommen" 2 verschiedene Paar Schuhe.

Was sagen sie denn, wie der Schaden entstanden sein soll? Unsachgemäße Behandlung?
Durch was? Sind da irgendwelche Sturzschäden dran? So einfach würde ich nicht klein bei geben.

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http://www.youtube.com/watch?v=ydfUQYHObEs

Die haben bei Arvarto nur geschrieben Batterie Connector mechanisch defekt mehr nicht.Mit Htc habe ich schon gechattet,email s geschrieben ohne ende immer nur abwimmelungen.Das heist da ich noch in den 6 Monaten bin müssen die so oder so Tauschen weil nicht festzustellen ist ob der Schaden durch mich kommt oder ab Werk an war richtig.




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Sie wurden mit Katarzyna verbunden.
Beta gama: Hallo
Katarzyna: Vielen beta gama, dass Sie HTC kontaktiert haben. Ihre Anfrage wird geprüft.
Katarzyna: Vielen beta gama , dass Sie HTC kontaktiert haben. Koennen Sie uns weiter Informationen bezueglich Ihrer Anfrage zur Verfuegung stellen?
Beta gama: gerne es geht darum das bei meinem wildfire s am 6 Dezember der Akku in Flammen aufgenagenist so,dann habe ich es in Reparatur geben und es ist eine defekt am Batterie connector gewesen, wofür ich selber die Reparaturkosten übernehmen soll was ich aber nicht einsehe weil der defekt schon ab Kauf bestanden haben muss sonst würde ja kein Akku in Flammen aufgehen.
Beta gama: Hallo bekommt man hier auch eine Antwort?????
Katarzyna: ja, einen Moment bitte
Katarzyna: Ich habe es mit meinem Mentor besproche beta gama: ok das Gerät ist grade mal 4 Monate alt
Katarzyna: Leider es wurde von arvato so entschieden, wir können nicht weiterhelfen
beta gama : Ja schön und gut aber es gibt die 6 Monats beweispflichtig für den Verkäufer, das der Mangel schon ab kauf an bestanden haben muss. ich finde es sehr unkulant das man ein defektes Gerät verkauft, wo einem der Akku explodiert es hätte ja auch dadurch Verletzungen einstehen können die eine Schadenersatz klage hätte nach sich ziehen könne.
Beta gama: und sie sind der direkte Ansprechpartner was HTC gerät betrifft, sodass ein Mangel der aus Produktionstechnischen Gründen entstanden ist auch auf Garantie Anspruch Repariert worden.
Katarzyna: In diesem Fall schicken Sie uns eine Email mit allen Fotos und Dokumentation per email, und versucvhen es weiterleiten an die zustaendige abteilung, weil ich hier kann wirklich keine andere Entscheidung treffen
beta gama: welche Fotos, welche Dokumente das Gerät liegt seit dem 16 bei Arvarto und wurde immer noch nicht zurückgesendet
beta gama: die email an welche Adresse soll ich diese zustellen das sie auch im richtigen Bereich ankommt
Katarzyna: Neben dem Chat befindet sich email, Sie koennen dieses Formular auch benutzen
beta gama : ok dann ich dort auch bildanhänge einfügen, was für Fotos möchten sie denn haben beziehungsweise welche Formulare
Katarzyna: Sie haben gesagt dass der Akku verbrannt wurde , ja? Wir muessen es sehen obwohl das Telefon sich immer noch bei arvato befindet.
Katarzyna: Wenn Sie dieses Unterlagen besitzen bitte einschicken auch
beta gama : Nein nicht der Akku wurde Verbrannt er ist im Betrieb des Handys so heiss geworden das es Rauchentwicklung hab, und ich ihn daraufhin schnell aus dem Handy genommen haben wo sich dann auf der Rückseite ein Glühend rottes loch eingebrannt hat. Das Handy wurde mit Defektem Akku und Orginal Ladekabel an Arvarto geschickt,wenn ich welche unterlagen noch besitze.
Katarzyna: Leider, wirklich ich kann keine Entscheidung hier treffen
beta gama: Ja um Fotos zu schicken muss ich erst von Arvarto mein Handy plus Akku wiederbekommen kann ich hier in dem Email Programm auf der Seite auch Fotos mit hochladen?????
Katarzyna: einen Moment bitte
Katarzyna: http://www.htc.com/pl/CS_Mail.aspx
Katarzyna: Hier ist das formular wo Sie auch einen Anhang hinzufuegen koennen
Katarzyna: schicken Sie das was Sie haben
Katarzyna: das wichtigste seriennumer des Handy
Katarzyna: und wir machen es weiter
beta gama : Ok gut so dazu brauche ich aber immer noch mein Handy und Akku was bei Arvarto liegt und immer noch nicht zuck geschickt worden ist.weil es von der Reparatur angefordert wurde.
Katarzyna: Haben Sie die Rechnung oder Orginalverpackung?
Beta gama: Ich habe die Reichung, und die Originalverpackung
Katarzyna: Die Nummer sind dort IMEI und S/N die beiden am besten beta gam: Ja die beiden Nummern habe ich und die soll ich als Foto mitschicken ???
Katarzyna: Nein, in einer email mit Problembeschreibung das reicht
beta gama: aber dann sind wir ja wieder am Anfang ich habe jetzt so oft schon eine email mit meiner Problembeschreibung gemacht und dabei raus kam nur das ihr nicht zuständig wert. Die 6 Monats beweispflichtig besagt das der Hersteller/Händler verpflichtet ist nachzuweisen ob der Mangel schon ab kauf an bestanden hat
Katarzyna: aber hier im Chat kann ich Ihr Problem nicht loesen
beta gama: Vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich Ihres HTC Wildfier S.

Aus Ihrer Email geht hervor, dass Sie gegenwärtig folgende Probleme haben mit der Kostenvoranschlag.

Im Prinzip gibt es leider keine Möglichkeit das zu beeinflussen. Wir haben leider keinen Einfluss was der Reparatur entscheidet. So leid es mir tut Ihnen sagen zu müssen Sie können nur entscheiden, ob Sie die Reparatur durchführen lassen möchten. Ich entschuldige mich vielmals für die Unannehmlichkeiten.

Für weitere nützliche Informationen laden wir Sie ein, unsere Support-Webseite zu besuchen. Den Link finden Sie nachfolgend.

Wir hoffen, Ihnen mit dieser antwort geholfen zu haben. Sollten sie noch weitere fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns wieder zu kontaktieren.

Wenn diese Antwort Ihr Frage beantwortet hat und Sie keine weiteren mehr haben, dann bitten wir Sie das Ticket über den nachfolgenden Link zu schliessen.

Das war von eurem Email Antworten
Katarzyna: Dann leider ich kann nichts anderes tun
beta gama: So geht das aber nicht weil ich Gesetzlich ein recht auf ein Fehlerfries Produkt habe, ist das nicht der Fall muss nachgebessert werden was hier aber nur zulasten von Kunden gemacht wird
Katarzyna: Aber hier im Chat kann ich wirklich nicht weiterhelfen
Katarzyna: Ich denke Sie sollten es mit arvato besprechen
beta gama: Ja und per Email wird auch nicht geholfen, per chat auch nicht also nie.Mit Arvarto habe ich auch schon gesprochen für die ist es ein Defekt der nicht unter Garantie fehlt ich möchte jetzt mit jemanden auf der Techniker Abteilung verbunden werden weil langsam reicht das hin und her geschiebe. Keiner möchte die Verantwortung übernehmen aber Geld verdienen!!!!
Katarzyna: Aufgrund des Missbrauchs Ihrer Sprache wird diese Sitzung nun beendet .
Vielen Dank fuer Ihre Kontaktaufnahme. Um weiterhin den Service bei HTC zu verbessern, darf ich Sie bitten eine sehr kurze Umfrage auszufuellen indem Sie

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Das ist wirklich frech!
In so einem Chat dürfen sie aber wirklich nichts entscheiden, die haben nur ihre Vordrucke.
Und O2 sagt wahrscheinlich, Du sollst Dich an HTC wenden, oder?

Ich würde es wirklich mal zu HTC schicken, nebst Brief an eine übergeordnete Stelle.
Arvato wird wohl von seiner Position nicht abrücken.
Aber wie sollst Du es beschädigt haben? Da hat Arvato doch sicher nichts in der Hand.
Und beweisen musst Du gar nichts, wie oben erwähnt. Das ist wirklich eine blöde Situation.
Was ich nicht verstehe, dass der Hersteller so gar nicht kulant ist.
Was ist für die schon so ein Handy.
Man liest aber öfter das HTC nicht den besten Umgang mit Kunden hat.
Wäre Feuchtigkeit in das Handy gekommen, dann schlagen sie die Garantie immer aus.
Aber wie sie das erklären wollen, keine Ahnung.
Du bist 100 % im Recht.

Getaptalkt von unterwegs

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Operation Megaupload
http://www.youtube.com/watch?v=ydfUQYHObEs

Soll ich die was sagen das Handy wurde so gut wie nie benutzt frauchen hat nur ab und getelt, oder SMS geschrieben sonst ist es im schrank verstaubt.
Das Problem ist der HTC Support will das Gerät ja überhaupt nicht haben die sagen ja ich soll es mit Arvarto klären.
O2 hat bis jetzt noch nix gesagt weil ich warte ja drauf das mein Gerät wieder kommt und dann gehe ich wieder in den O2 Shop. Ne in dem Kostenvoranschlag steht nur das der Batterie connetor mechanisch Defekt sei, kein Wort von Wasser Sturz oder Gewalteinwirkung.Und außerdem wenn ich es zu HTC schicke repariert es ja wieder Arvarto weil die der Hausreparatur Service

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Meiner Freundin wollten sie den externen Lautsprecher ihres Desires nicht reparieren, weil die Kameralinse einen Knacks hatte. Was das eimmne mit dem anderen zu tun hat und wieso das Kameraglas gesprungen ist wissen wir auch nicht.

Gesendet mit der Android-Hilfe.de-App

Da sollte man echt den Kauf dennen ihrer Geräte verweigern.
Der Witz Verein da.

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