Ich möchte mich einmal nach dem richtigen Umgang mit dem HTC Support informieren. Meine Erfahrungen bisher sind sehr schlecht bis katastrophal. Und mit Bedauern denke ich an den Tag, als mein Desire kaputt ging.

Es ging eigentlich nur um einen Wackelkontakt am Power-Button. Also brachte ich das Handset zum Händler, der es dann zum HTC Support schickte.

Gut eine Woche späte konnte ich das Gerät dann wieder abholen. Jedoch musste ich im Reparatur-Bericht lesen. "Kein Fehler gefunden, Gerät funktioniert einwandfrei. Leider hatte ich keine Halluzination, das Desire war immer noch kaputt.

Also auf ein Neues. Ich habe das Handy nun ein zweites mal über meinen Händler (den Mediamarkt oh oh) an HTC einschicken lassen.

Zwei Wochen später kommt das Desire wieder aus der Reparatur. Der Wackelkontakt scheint gefixt. Dafür kann ich jetzt nicht mehr telefonieren, weil der Lautsprecher bei der "Reparatur" kaputt gemacht wurde.

Wieder wende ich mich direkt an HTC. Doch der HTC Support, findet kein Wort der Entschuldigung oder bietet eventuell gar einen Austausch an, NEIN. HTC meint einfach weiter einschicken, dann kommt es schon repariert zurück

Die spinnen doch die Römer. Also mir fehlen echt inzwischen die Worte. Dem HTC Support übrigens auch, die Email Anworten kommen selten aber dafür im besten PISA-Deutsch

Das geht jetzt schon seit 2 Monaten so, und nur weil das Teil, 4 Tage nach der 6 monatigen Gewährleistungsfrist zu spinnen anfing.

Das geht doch so nicht.

Nur zur Klarstellung:
Die Gewährleistung beträgt 2 Jahre (nicht 6 Monate) und die gilt nur zwischen Dir und Deinem Händler, hier Mediamarkt.
HTC räumt Dir nur eine freiwillige Garantie, die auch 2 Jahre beträgt.

Eigentlich müsstest Du Dich mit MM rumschlagen (und hier hat man den Vorteil, dass man denen den Defekt direkt vor Ort zeigen und die Reperatur direkt prüfen kann) und nicht mit HTC. Wendest Du Dich direkt an HTC, ist das in Ordnung, musst Dich aber auf ihre Regeln einlassen.

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Thyrion
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Ich denke er meinte die Beweislastumkehr die nach 6 Monaten eintritt. Also der Kunde muß dem Händler beweisen das der Defekt schon vor dem Kauf vorhanden war. Somit ist nach 6 Monaten Essig mit der Gewährleistung und man muß wohl auf die Garantie zurück greifen da es für einen normal Sterblichen kaum möglich sein dürfte zu beweisen das der Defekt (bzw. die Wurzel des Defekts) schon vor dem Kauf vorhanden war.

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Naja, es sieht aber ja doch so aus, als habe MM den Mangel im Rahmen der Gewährleistung anerkannt, denn er hat sich ja (auch) an sie gewandt und sie haben es versucht zu reparieren (ob sie dafür Rechnungen gestellt haben, hat er ja nicht geschrieben).

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Oder einfach als Händler den Garantiefall an die zuständige Stelle geschickt. Und ich hoffe stark das da MM nicht selbst rumschraubt.

Zu dem Problem selbst: Hilft Dir zwar nichts aber das was Du da schreibst ist genau der Grund warum fast nur mehr bei nen sehr sehr bekannten Online Shop einkaufe. Die zicken da gar nicht rum und tauschen da sogar nach 14 Montaten noch das Gerät aus.

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Sicher dauert die Gewährleistung 2 Jahre. Aber wie Schnello richtig schrieb, geht es um die Beweislastumkehr. Mediamarkt würde als konkret, bei Einforderung der gesetzlichen Gewährleistung, eine Gutachten von mir verlangen. Wer soll das bezahlen.

Ich habe mich zunächst online an HTC gewendet und ein Ticket für den Fall gestartet. Doch als es keine Lösung gab, habe ich mich entschlossen, das Einschicken über Mediamarkt zu machen.

Ich schlage mich auch mit Mediamarkt rum, doch die fordern ihre Garantie erst von HTC, bevor mir geholfen wird. Und der HTC Support scheint gar nichts zu machen. Außer eben keine oder schlechte Reparaturen.

Ich dachte auch das MM mit der kostenlosen Reparatur die Gewährleistung in dem Sinne anerkannt hat, doch als ich nach zwei erfolglosen Versuchen um Tausch oder Rückgabe bat. Da war dann Schluss mit Lustig. Keine Chance.

Ist jetzt aber nicht wirklich ein Desire-Problem (auch wenn ein Defekt des Desires die Ursache war) -> verschoben

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Danke für das Verschieben, ist ok denke ich.

Ja, egal was bei der Sache noch bei rumkommt. Ich werde auch meine Lehre aus dem Theater ziehen.

HTC hat mir schon bestätigt, dass die das Gerät in ihrer Support Werkstatt hatten. Doch das dort das Desire nicht einmal getestet wird, bevor es wieder an den Kunden geht, kann ich nicht verstehen.

Wie peinlich ist das denn, da bekomme ich mein Handy aus der Reparatur & es ist noch kaputter als vorher. Außerdem sind es beides große Unternehmen und keiner dort übernimmt die Verantwortung für die Schlamperei.

Schade, dass es Dich getroffen hat. In einem anderen Thread hat gerade einer berichtet, wie gut es bei ihm gelaufen ist. (-> hier)

Ich denke, das ist (leider) auch immer ein bisschen Glück mit dabei.

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Das will ich auch hoffen. Wenn das öfter so läuft mit dem Support bei HTC, wäre das ja auch ein Skandal. Trotzdem überlege ich mir, ob ich das Risiko noch einmal eingehe. Denn ich möchte mich auch gerne auf einen Hersteller verlassen können. Es ist immer ein mieses Gefühl, wenn man im Stich gelassen wird, sobald erst einmal was gekauft ist.

Aktuell ist mein HTC Desire erst einmal wieder beim HTC Support. Der Mediamarkt hat es nun wieder eingeschickt. Zwar mit der Bitte an HTC, das defekte Handy endlich zu tauschen, doch ich fürchte, die Experten dort fordern weiter ihr Glück und reparieren weiter