Hi,

ich habe mir vor etwas mehr als einem jahr das HTC G1 in form eines vertrags geholt, 15 euro im monat von mobilcom-debitel. nun bin ich seit dem auch wegen studium paar mal umgezogen und ich kann nicht mehr alle unterlagen finden und weiß deshalb z.B. meine kundennummer nicht mehr.

wollte das ganze gerne schonmal kündigen bevor ich es ganz aus den augen verliere. Die monatlichen abbuchungen geben auch keinen aufschluss über kundennummer.

Sollte ich da morgen bei mobilcom einfach mal anrufen? Können die mir da schnell weiterhelfen?

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Dafür sind die Service Hotlines da!

Wer sollte Dir sonst deine Kundennummer geben können?

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Die können dir auf jeden Fall besser helfen als wir

Aber da es so gut zum Thema passt :

Ich habe meinen Vertrag zu 03/2011 bei E-Plus gekündigt und wurde erwartungsgemäß angerufen, da man ja Kunden nicht gerne verliert und ich auch schon 10Jahre dabei bin.

Natürlich war ich voll darauf vorbereitet und wollte eigentlich wirklich einen Schlußstrich ziehen, aber es kam ganz anders und ich konnte nicht mehr NEIN sagen. Dazu muss ich aber etwas erklären :

Ich habe den älteren Clever One Tarif gehabt, bei dem ich innerhalb E-Plus für 1ct telefonierte und ins Festnetz 29ct, sowie 39ct zu anderen Mobilfunknetzen bezahlen muß. Da dies alles mit 15€ Mindestumsatz belegt war, taten mir die letzten beiden nicht weh, denn meine Hauptkontakte waren auch im E-Plus-Netz (Familie, Firma, ..). Blöder Weise hat sich letzteres in den letzten Monaten geändert, da die Firma zu D1 umzieht. Das habe ich natürlich auch sofort auf meiner Rechnung gesehen, denn da liegt das Maximum meiner Gespräche und bei 39ct sind die 15€ nach 39min aufgebraucht. Sche...

Da mein gebuchter Datentarif (250MB) für 9,95€ auch nur maximal 384kbs bietet, habe ich das natürlich als Kündigungsgrund angegeben. Jetzt aber zurück zu diesem Anruf.

Auf die Frage, was man mir gutes tun könnte, hab ich natürlich den miesen Datentarif (Bandbreite u.s.w.) vorgeschoben und eigentlich klargestellt, das es eigentlich keine Handlungsmöglichkeit seitens E-Plus gibt. Daraufhin wurde mir der Datentarif für 24 Monate für 0€ angeboten (also jeden Monat 10€ Gutschrift), was mich schonmal etwas aus dem Gleichgewicht brachte. Wir reden hier von ca. 240€ Ersparnis über die Laufzeit und normal wird eine Vertragsverlängerung mit 100€ belohnt. Das läßt einige Einschränkungen vergessen.
Dann fiel mir aber auch wieder mein D1-Problem ein, meine ca.120 Gesprächsminuten und das brachte ich natürlich auch zur Sprache. Jetzt bekam ich kurz Musik aufs Ohr, da eine Rücksprache nötig war. Keine Minute später wurde mir der 2008er "Time & More all In 150" für 17,50€ angeboten, der nach 150 Minuten mit 20ct/min zu Buche schlägt.
Übrigens, ein damaliger Wechsel in diesen Tarif wurde mir verwehrt, da er nur für Neukunden war !

Jetzt begann es bei mir zu tickern, denn das sind nur 50% des Schnitts meiner aktuell letzten 4 Rechnungen und die sind noch steigend im Preis.

Ich konnte dann einfach nicht widerstehen, denn das schaffe ich nichtmal mit nem billigen Prepaidtarif und habe um 24 Monate verlängert. Der Tarif wurde auch sofort umgestellt, obwohl erst im März 2011 fällig, so das ich sofort den Vorteil nutzen kann.

Und dann kam die Krönung : Unmittelbar nach dem Gespräch habe ich einen Speed von 1900kbs festgestellt, den ich bis dahin nie für möglich gehalten habe und diese Erhöhung wurde mir dann sogar bestätigt. Damit war dieser Tag absolut gerettet und da ich bisher mit E-Plus eigentlich gut ausgekommen bin, fällt mir das jetzt natürlich noch leichter.

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Da kann man sehen wie verzweifelt die schon sein müssen
Aber Glückwunsch zu dem Schnäppchen!

Viele Grüße
Handymeister

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Konnte ich helfen? Schenk mir ein Bier

Wieso? Die haben doch lange genug richtig Geld an ihm verdient (gemolken), da können sie ihm ruhig 2 Jahre lang ein bisschen was schenken.

Aber ... ist schon so wie Du sagst, der Markt ist mittlerweile sehr hart umkämpft, und dabei haben wir (alle!) doch gerade Eplus die mittlerweile relativ günstigen Preise zu verdanken!!! Wenn die nicht mit ihrem 10 Cent Tarif den Markt aufgemischt hätten, würden wir noch Heute viel höhere Minutenpreise zahlen.

Leider hat Eplus dabei vergessen in ihre Infrastruktur zu investieren. Das war und ist ein riesen Fehler, der kaum wieder wett zu machen ist ...

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