BQ M5 Touchscreen funktioniert nicht, wenn Handy auf Stoffunterlage liegt

Hallo,

ich habe ca. 2 Wochen ein BQ M5 und bin bisher fast uneingeschränkt begeistert. Bis auf eine Sache:

Wenn ich mein BQ M5 auf einen Tisch mit Stofftischdecke bzw. im Bett auf den Bettlacken lege, funktioniert der Touchscreen nur noch sehr sehr schlecht. Berührungen werden oft nicht erkannt bzw. wenn erkannt, dann mehrmals. Die Bedienung des Handys ist auf diesen Untergründen nicht sinnvoll möglich.
So bald ich das Handy in die Hand nehme bzw. die Rückseite mit der anderen Hand berühre, funktioniert der Touchscreen wieder einwandfrei.
Dieses Phänomen hatte ich mit noch keinen Smartphone, und ich hatte bereits viele.

Ist dies normal beim BQ M5 oder habe ich hier ein defektes Exemplar?

Hmm also bei mir funktionieren alle Untergründe, auch Bettlacken, Teppich.... Ist es egal wo du das berührst oder muss es ein bestimmter Druck sein? Was wenn du das Handy nur oben und unten ganz leicht mit den Fingern in der Luft hältst und dann versuchst zu bedienen, geht das ohne Probleme?

So bald ich das Handy irgendwo am Plastik-Gehäuse berühre und dann den Touchscreen bediene, funktioniert alles einwandfrei. Auch wenn ich das Handy auch nur ganz leicht oben und unten halte.
So bald es aber einfach da liegt auf Stoff und ich es mit einem Finger bedienen will, funktioniert es nicht mehr.
Heute läuft die 14-tägige Widerrufsfrist ab. Könnte es also noch zurückgeben und mir sofort ein neues bestellen, falls andere M5s nicht betroffen sind.

Was zum Beispiel bei Ablage auf Stoff gar nicht geht, ist in Chrome-Browser in einer Seite zu scrollen, ohne dabei irgendeinen Link auszulösen. In der Hand gehalten funktioniert dies einwandfrei.
Kann dies noch jemand testen bitte, ob dies bei ihm auch so ist? Danke im Voraus.

Kann mich xhead nur anschließend. Bei mir funktioniert das auch ohne jegliche Probleme auch auf Bettlaken oder Tischdecken. Klingt für mich nach einem Defekt.

Das klingt ja seltsam.

Eine Frage dazu. Hast Du eine Displayschutzfolie oder Panzerglas oder ähnliches installiert?

Nein, ich habe nichts installiert am Touchscreen.
Nur auf der Rückseite ist das BQ Candy Cover. Das Problem ist aber sowohl mit als auch ohne Cover da.

BQ Service hat mittlerweile geantwortet:
Erstens bedanken wir uns für Ihr Vertrauen und die Kontaktaufnahme.
Damit der Tochscreen korrekt funktioniert, ist es am besten das Smartphone in der Hand zu halten, um die Leitfähigkeit zu verbessern. Dies wird durch elektrostatische Ladung verursacht.
Wenn das Smartphone auf bestimmten Oberflächenmaterialen liegt, könnte sich die Leitfähigkeit verschlechtern, sodass dies Auswirkungen auf die Nutzererfahrung hat.

Leider passt die Aussage des Service nicht zu eueren Aussagen. Der Service schreibt, dass es generell ein elektrostatisches Problem ist.
Bei euch scheint dagegen das Problem gar nicht aufzutreten.
Natürlich schicke ich jetzt ungern an Mediamarkt zurück und bestell mir ein neues, wenn das Problem bestehen bleiben würde. Wäre ja nur unnötiger Aufwand.

@lovestern Doch es past schon, war auch mein erster Gedanke. Unterschiedliche Materialien haben unterschiedliche elektrostatische Eigenschaften.
Bettdeken können z.B. aus Baumwolle oder unterschiedliche Plastik Fasern bestehen, die einen unterschiedlich stark Elektrostatisch aufladen können.

Bei manchen kommt es manchmal regelrecht zu kleinen Lichtblitzen wen man sich darin bewegt oder sie irgendwo dran reibt.(nachts gut zu sehen, hören und spüren).
Ich kan jetzt leider nicht sagen was davon für das Touch besser ist, da es soweit es weis ja auf ebend dem Spanungsunterschied prinzip beruht. Für die Elektronik ist auf jedenfall möglichst keine Statische Aufladung am besten.

Ein Stoff lädt einen Platik-Körper, der darauf liegt und leicht bewegt wird, statisch auf. Sogar ziemlich heftig. Da bin ich bei dir.
Aber warum dass bei all meinen anderen Handys keinen Effekt auf die Touch-Erkennung macht und nur bei meinem BQ M5 auftritt, kann ich mir nur schlecht erklären.
Für mich ist es ziemlich störend, da ich Abends gerne im Bett noch irgendwelche Geschicklichkeitsspiele am Handy spiele. Und dabei lagen alle Handys bisher auf dem Bettlacken.
Genau so am Esstisch. Normalerweise habe ich da alles bisherigen Handys einfach nur hingelegt und habe im Internet gesurft.
Nur beim BQ M5 funktioniert das nicht und ich muss es in der Hand halten. Lösung wäre z.B. eine Antistatik-Matte.

Ich würde das nochmal mit dem Support besprechen, evtl. ein Video davon machen mit Vergleich mit einem anderen Smartphone.
Das das mal so ist wegen elektrostatischer Aufladung okay, aber das hört sich schon nach einem Fehlerbild an.

leider läuft heute mein Widerrufs-Zeitraum bei Mediamarkt ab.
Der Support hat mir angeboten, mir weiter zu helfen, falls ich es nicht zurück geben könnte.
Dafür ein klares Daumen hoch.
Auch Danke für euere Erfahrungen. Aufgrund derer bestelle ich einfach nochmals ein BQ M5.
Bis ich das erhalte, hab ich halt leider ein paar Tage kein Handy.

Gerät schon neugestartet?

Hatte das auch schon, bei mir lag es daran das ich mein M5 neugestartet habe, dies tat es in meiner Hosentasche, danach war der Bildschirm kaum bedienbar, scheinbar kann das M5 die Spannung vom Digitizer steuern und es somit selbst an die Umgebung anpassen.

Schon oft neugestartet. Das Problem habe ich seit 2 Wochen ausnahmslos.
Es wäre jedoch mal einen Versuch wert, den Neustart auf der Bettdecke zu machen.

Ich habe auch noch beide Folien drauf
Ich habe jetzt mal als Test versucht das Handy an ver. Stoffen "elektr. aufzuladen". Aber sehe keinen Unterschied. Es funktioniert immer perfekt. -> Muss defekt sein.

Danke

Handy ist zurück gesendet und gleich ein neues BQ M5 bestellt. Hoffentlich ist das Verhalten dann weg.
Ich halte euch auf dem Laufenden.

neues Handy ist angekommen. Ist wieder von Mediamarkt. Scheint aus derselben Charge wie das andere zu stammen.
Fehler ist derselbe.
Liegt das Handy auf Stoff, kann ich z.B. keine Icons im Launcher mehr verschieben.
Beim einem einfachen Druck auf leere Bereiche im Launcher wird dies als Double Tap erkannt. Das Handy schaltet aus.
Sobald ich das Handy in die Hand nehme, geht wieder alles wie gewünscht.

Hatte jetzt die 2 Tag, in denen ich auf das neue BQ M5 warten musste, wieder mein altes Motorola Moto G benutzt.
Dort trat das Fehl-Verhalten gar nicht auf, egal, wo ich es hingelegt habe.

Bin unzufrieden, da ich das Handy oft irgendwo hin lege und benutze für gewöhnlich.

Ist das eine bestimmte Stoffunterlage oder bei verschiedenen?

Es tritt auf auf unserer Baumwolle Tischdecke am Esstisch und auf sämtlicher Bettwäsche, die hauptsächlich Jersey Stoffe sind.

zur Info:
Auch nach dem Update auf Android 6.0.1 hat sich das Verhalten des Touchscreens auf Stoffunterlagen nicht verbessert.
Interessant wäre, ob dies mit dem X5 Plus besser funtioniert.