kann nicht factory resetten

Hallo liebe community ich habe folgendes Problem und zwar mache ich mein v860 aus drücke auf Volumen up und den Power Knopf doch ich komme nur zum Menü wo in mehreren sprachen alle Daten werden gelöscht steht kann mir da jemand vllt weiter helfen da egal welche app ich installieren möchte aus dem play store stürzt die app ab und ich kann sie nicht öffnen habe den playstore auch schon deinstalliert und alle Daten gelöscht und den playstore cache auch freue mich über jede Antwort

Mit freundlichen grüßen
MrCookie

Du musst auf den graueb Haken drücken, sodass er grün wird.
Und dann kommt der geheim trick... mit der Home-Taste bestätigen...