Eure E-Mail Antworten von Samsung und o2 zu Update-Anfragen [keine Diskussion]

Hallo Leute,

ich verfasse gerade eine E-Mail und möchte diese an heise schicken. Vielleicht bringt das ja etwas.

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin stolzer Besitzer des ersten Android Smartphones von Samsung, dem Samsung Galaxy GT-I7500. Ich verfolge nun seit Wochen in einem Android Forum die Diskussion bzgl. eines Updates auf eine neuere Version. (Eure E-Mail Antworten von Samsung und o2 zu Update-Anfragen [keine Diskussion]

Im Namen vieler Galaxy Besitzer bitte ich euch bei Samsung einen offiziellen Stand der Entwicklung abzufragen, ob wir nun enttäuschte Galaxy Nutzer sind oder ob sich die Geschichte noch zum Guten wendet.

Seit dem heutigen Tag gibt es sogar benutzerdefinierte Versionen, in denen Android 2.x eingeschränkt zur Verfügung gestellt wird. (http://android.modaco.com/content/s...99144/samsung-i7500-mustymod-rom-android-2-0/)

Mit freundlichen Grüßen

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Jedoch brauche ich etwas Hilfe, da ich ungerne alle Seiten hier im Forum durchgehen und mir die einzelnen Mails und Aussagen raussuchen möchte.

Meine Bitte ist daher, ob ihre eure Mails hier noch mal posten könnt. Wenn eine Aussage dabei doppelt ist, dann bitte nicht erneut schreiben.

Und bitte keine Diskussion. Nur eure Antworten von Mitarbeitern.

Aktueller Stand:
04.01.10: E-Mail ist versendet

vom 22.12.09
Sehr geehrter Herr xxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Derzeit steht es leider noch nicht fest, wann ein Update der Andoid Software auf1.6 oder höher erscheinen wird.
Wir bitten Sie daher um Geduld.
Sobald eine Update-Möglichkeit zur Verfügung steht, erhalten Sie weitergehende
Informationen auf unserer Homepage SAMSUNG Deutschland - Willkommen im digitalen Zeitalter oder
auf unserer Partnerseite Home - Samsung Mobile.


Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
xxxxxx xxxxxxx
Ihre Samsung Kundennummer lautet: xxxxxxxxxxxx

Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen die
Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programms nicht nutzen können.

und vom 12.11.09
Sehr geehrter Herr xxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Ein Update für das GT-I7500 ist erst für den Jahreswechsel geplant.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach

xxxxx xxxxx
Ihre Samsung Kundennummer lautet: xxxxxxxxxxx

Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen die
Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programms nicht nutzen können.

Zur Kontaktaufnahme kopieren Sie bitte den folgenden Link in Ihren
Browser: Kontakt von Samsung | Samsung Electronics GmbH

Dear xxxx.

We are scheduled to upgrade to Android 1.6 at the end of the March.

But, about upgrade to 2.x,
I'm sorry because I can not inform you detailed information.

If you have any questions about open source S/W(Not like this upgrade version : ) ),
please send me a mail. (opensource.m@samsung.com)

And.. Merry Christmas~!

Best wishes,
Jina Kim.
**********************************
Kim Jin A Engineer
Mobile Communication Division

SAMSUNG ELECTRONICS CO.,LTD.

opensource.m@samsung.com

Sehr geehrter Herr xxxxxxxxxxx,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Leider stehen uns noch keine Informationen zum Update auf Android 2.0
zur Verfügung. Ein Update ist allerdings geplant.


Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
xxxxxxxxxxxx
Ihre Samsung Kundennummer lautet: xxxxxxxxxxxxxx

Bitte beachten Sie, dass Sie aus technischen Gründen die
Antwort-Funktion Ihres E-Mail-Programms nicht nutzen können.

Zur Kontaktaufnahme kopieren Sie bitte den folgenden Link in Ihren
Browser: http://support.samsung.de/common/contactus.aspx

Danke. Ich habe die E-Mail nun verschickt.

Bin mal gespannt auf deren Reaktion. So denn eine kommt. :-(

Vielleicht solltest du die E-Mail auch noch an Connect oder Chip/Xonio schicken. Je mehrere desto besser...

https://www.android-hilfe.de/forum/...id-1-6-oder-2-x.6572-page-59.html#post-143367

Hier gibt es Neuigkeiten seitens Chip.de

Es wird eine Anfrage an Samsung weitergeleitet. Bis jetzt hieß es seitens Samsung, dass _kein_ Update auf 2.0 geplant ist. Aber das war am Anfang.

kam eine Antwort zurück?

I7500White schrieb:

kam eine Antwort zurück?

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Heute habe eine inhaltich wertvolle Nachricht erhalten. Anbei ist der gesamte E-Mail Verkehr.

---------- Weitergeleitete Nachricht ----------
Von: Brack Lisa <LBrack@chip.de>
Datum: 9. Februar 2010 12:36
Betreff: AW: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update
An: V**** R. <****@googlemail.com>

Quelle: Produktmanagerin von Samsung.

Lisa

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Von: V**** R. [mailto:****@googlemail.com]
Gesendet: Dienstag, 9. Februar 2010 12:31

An: Brack Lisa
Betreff: Re: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update

Können Sie mir noch eine Quelle nennen? Leider wurde schon so oft gesagt "Ja, gibt es" und "Nein, gibt es nicht". Dementsprechend sind die Galaxy Besitzer alle sehr unsicher, was solche Aussagen angeht.

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Am 9. Februar 2010 12:20 schrieb Brack Lisa <LBrack@chip.de>:

Vielen Dank. Ich habe auch tatsächlich nun eine Antwort von Samsung erhalten. Ich hatte Recht behalten. Ich zitiere:
Für das Galaxy I7500 wird es final kein Update auf Eclair geben, sondern nur auf Donut.
Dies können Endkunden selbst über die Samsung PC-Software später updaten.

Aufgrund Hard- und Software bedingter Gründe beim I7500 ist dieses Update nicht möglich.

Wäre schön, wenn Sie uns als Recherche-Grundlage nennen könnten.

Beste Grüße!

Lisa Brack
Ressortleiterin CHIP Handy-Welt
CHIP Xonio Online GmbH
Poccistraße 11
80336 München
CHIP Handy Welt - Handy Tests, Tarife & Downloads

Telefon: (089) 74642-458

Fax: (089) 74642-357
E-Mail: lbrack@chip.de
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CHIP Online ist eine der erfolgreichsten deutschen Print-Medienmarken im Internet:

Laut AGOF Internet facts 2009-III besuchten im dritten Quartal 2009 durchschnittlich 6,85 Millionen Unique User das Angebot von CHIP Online.

Neu: CHIP.de/handy die neue Handy-Welt mit Tests, Tarifen und den besten mobilen Anwendungen

Download.CHIP.eu erreicht als Download-Portal IT-affine Nutzer in zehn Sprachen.

CHIP Online und Download.CHIP.eu sind Teil des Tomorrow Focus-Netzwerkes.
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CHIP Xonio Online GmbH

Geschäftsführung: Mathias Plica

Vorsitzender des Aufsichtsrats: Dr. Jan-Gisbert Schultze

Registergericht München HRB 104168

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Von: V**** R. [mailto:****@googlemail.com]
Gesendet: Montag, 8. Februar 2010 14:50
An: Brack Lisa
Betreff: Re: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update

Hallo Frau Braak,

anbei sende ich Ihnen ein Auszug aus der aktuellen PC Praxis 3/2010. https://www.android-hilfe.de/attach...-android-1-6-oder-2-0-2010-02-08-12.29.50.jpg

Haben Sie dazu weitere Informationen, die diese Meldung bestätigen?

Mit freundlichen Grüßen

V**** R.

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Am 27. Januar 2010 09:48 schrieb Brack Lisa <LBrack@chip.de>:

Nein, sonst hätte ich gleich die Antwort weitergeleitet. Das gibt mir den Anlass, nochmals nachzuhaken.

Grüße!

Lisa Brack
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Von: V**** R. [mailto:****@googlemail.com]
Gesendet: Dienstag, 26. Januar 2010 19:13
An: Brack Lisa
Betreff: Re: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update

Hallo Frau Brack,

haben Sie bezüglich Samsung bereits eine Antwort erhalten? Nach meiner Vermutung wohl eher nicht.

Mit freundlichen Grüßen
V**** R.

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Am 13. Januar 2010 16:15 schrieb Brack Lisa <LBrack@chip.de>:

Hallo Herr R.,

ich bekam soeben Ihre Anfrage weitergeleitet. Als das Samsung Galaxy Spica vor einigen Wochen vorgestellt wurde, informierten mich meine Samsung-Kontakte, dass es zum ersten Galaxy definitiv KEIN Update auf Android 2.0 geben wird. Dies ist alleine dem Spica vorbehalten.

Ich habe jetzt aber nochmals eine Anfrage an Samsung geschickt, ob dies weiterhin der aktuellen Stand ist. Sobald ich eine Antwort erhalte, leite ich sie an Sie weiter und Sie können dann gerne in den unten genannten Foren dies posten (bitte mit Quellenangabe: CHIP Handy Welt - Handy Tests, Tarife & Downloads)

Beste Grüße!

Lisa Brack
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Von: O***** M*****
Gesendet: Mittwoch, 13. Januar 2010 15:59
An: Brack Lisa
Betreff: WG: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update

Hallo Lisa,

anbei noch mal eine Anfrag zu dem Samsung Galaxy.

Lg,

Manu

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Von: V**** R. [mailto:****@googlemail.com]
Gesendet: Sonntag, 10. Januar 2010 19:34
An: info@chipxonio.com
Betreff: Fwd: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin stolzer Besitzer des ersten Android Smartphones von Samsung, dem Samsung Galaxy GT-I7500. Ich verfolge nun seit Wochen in einem Android Forum die Diskussion bzgl. eines Updates auf eine neuere Version. (https://www.android-hilfe.de/forum/samsung-galaxy-i7500.21/update-auf-android-1-6-oder-2-x.6572.html)

In dem verlinkten Thema geht es nun über 100 Seiten um das Thema, ob ein Update erfolgen wird und wenn überhaupt auf welche Version. Viele Käufer haben dem Galaxy bereits den Rücken zu gedreht und haben bereits ein neues Android Phone gekauft oder warten nun auf das neue Nexus One.

Samsung betreibt hier eine sehr schlechte Informationspolitik die für viele untragbar ist. Es gibt mittlerweile eine internationale Petition für das Update Upgrade firmware of Samsung Galaxy to Android 2.0 - Petition Spot

Wenn man bei Samsung im Support nachfragt, dann gibt es keine eindeutige Aussage. Einige Mitarbeiter sagen, es wird ein Update erfolgen, andere wiederum dementieren dies und sagen, dass es kein Update geben wird. Auch die Anfragen via E-Mail unterscheiden sich immer wieder. Einige dieser Antworten wurden hier noch mal gesammelt um die schlechte Informations Politik darzustellen: Eure E-Mail Antworten von Samsung und o2 zu Update-Anfragen [keine Diskussion]

Im Namen vieler Galaxy Besitzer bitte ich euch bei Samsung einen offiziellen Stand der Entwicklung abzufragen, ob wir nun enttäuschte Galaxy Nutzer sind oder ob sich die Geschichte noch zum Guten wendet.

Seit dem heutigen Tag gibt es sogar benutzerdefinierte Versionen, in denen Android 2.x eingeschränkt zur Verfügung gestellt wird. ([UPDATED]: Samsung I7500 mustymod ROM (Android 2.0) - Android @ MoDaCo)

Mit freundlichen Grüßen
V**** R.

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Und es gibt noch weitere Neuigkeiten von gestern:

---------- Weitergeleitete Nachricht ----------
Von: V**** R. <*****@googlemail.com>
Datum: 8. Februar 2010 13:01
Betreff: Bericht: Diese Google-Smartphones beherrschen Android 2.0
An: bhofferbert@databecker.de


Sehr geehrter Herr Hofferbert,

Sie schreiben in Ihrem Artikel, dass es für das Samsung Galaxy ein Update auf eine neue Version geben wird. Leider erwähnen Sie nicht welches Samsung Galaxy davon betroffen ist.
Es gibt einmal das Samsung Galaxy I7500 (1. Samsung-Android Handy) und es gibt das Samsung Galaxy I5700 Spica.

Wäre schön, wenn Sie mir dort eine detailierte Auskunft geben können. Denn für das Spica gab es bereits Ankündigungen, aber nicht für das I7500

Mit freundlichen Grüßen
V****R.

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Hallo Herr Hofferbert,

ich habe eben von der Redakteurin von Chip/Xonio eine Information erhalten, dass es _kein_ Update für das Samsung Galaxy i7500 geben wird. Anbei die E-Mail. Woher haben Sie Ihre Informationen und warum unterscheiden sich diese?

Mit freundlichen Grüßen
V****R.

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---------- Weitergeleitete Nachricht ----------
Von: Brack Lisa <LBrack@chip.de>
Datum: 9. Februar 2010 12:36
Betreff: AW: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update
An: V****** R. <******@googlemail.com>


Quelle: Produktmanagerin von Samsung.



Lisa

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Von: V****** R. [mailto:******@googlemail.com]

Gesendet: Dienstag, 9. Februar 2010 12:31

An: Brack Lisa
Betreff: Re: Recherche-Anfrage zu Smartphone Samsung Galaxy I7500 bzgl. Android Update

Können Sie mir noch eine Quelle nennen? Leider wurde schon so oft gesagt "Ja, gibt es" und "Nein, gibt es nicht". Dementsprechend sind die Galaxy Besitzer alle sehr unsicher, was solche Aussagen angeht.

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Am 9. Februar 2010 12:20 schrieb Brack Lisa <LBrack@chip.de>:

Vielen Dank. Ich habe auch tatsächlich nun eine Antwort von Samsung erhalten. Ich hatte Recht behalten. Ich zitiere:

Für das Galaxy I7500 wird es final kein Update auf Eclair geben, sondern nur auf Donut.



Dies können Endkunden selbst über die Samsung PC-Software später updaten.



Aufgrund Hard- und Software bedingter Gründe beim I7500 ist dieses Update nicht möglich.


Wäre schön, wenn Sie uns als Recherche-Grundlage nennen könnten.

Beste Grüße!

Lisa Brack

Ressortleiterin CHIP Handy-Welt

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Von heute (P.S. Mal auf den Link klicken und lachen/weinen ):

[FONT=&quot]Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Samsung bietet kein Update auf Android 2 oder Höher an.

Verwenden Sie daher ausschließlich Apps, die für Ihr Betriebssystem
angeboten werden.

Unter folgendem Link finden Sie das verfügbare Zubehör, welches
Samsung für Ihr GT-I7500 anbietet:

SAMSUNGmobile Store

Weires Zubehör können wir Ihnen daher nicht anbieten.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach

XXXXXXXXXXXXX
[/FONT]

Jetzt weiß man also mehr...

Sehr geehrter Herr Hanso,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Please contact us again, if you wish an answer in english.

Ihrer E-Mail entnehme ich, dass Sie aus Deutschland kommen, daher ist die E-Mailantwort aufdeutsch. Sollten Sie eine englische Antwort wünschen, so kontaktieren Sie uns bitte erneut.

Ein Betriebssystemupdate bei dem Samsung GT-i7500 Galaxy ist derzeit nicht vorgesehen. Derzeit gibt es keine Update-Möglichkeiten auf das Andorid 2.x. Dies ist derzeit nicht geplant.

Gernehaben wir aber Ihre Anfrage in die Entwicklungsabteilung als Kundenfeedback weitergeleitet.
Ob es möglicherweise zukünftig ein Update geben wird, ist uns nicht bekannt.


Bei weiteren Fragen können Sie uns gern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
Maximilian Maharam


...war die Antwort auf

Samsung Galaxy - Why is there no update from 1.5 Android to 2.x? Hello Samsung Team,

i am from germany so my english is quite bad. I hope you can understand my question.
We (thousands of german, austrian and swiss people who bought a galaxy last year) are very sad about the behaviour of samsung giving us information. We want some update to use the newest technologie and features of e.g. google googles, newer google maps versions and so on. All of the other manufacturers started to release the appropriate updates for their devices like htc hero, motorola droid ...
We decided to buy a samsung device because of its great quality. But the good components are less worth if there is no more support.
Please give us an answer because of whats up with our galaxy devices. Should we sell it by ebay and buy another one from htc? ;-) i dont think so and i want to keep my galaxy.
Would be happy about some information.
yours alvar

Antwort auf meine Mail :

Sehr geehrter Herr ******,

leider ist die Antwort aber genau so wie Sie diese Antwort befuerchtet
haben. Hier der Zusammenhang :
Samsung hat das Handy gebaut und die Firmware hergestellt. Google hat
Ihr OS Android 1.5 auf das Handy abgestimmt und zur Verfuegung gestellt
( aus dem Grund ist es ein Google-Handy ). Jetzt ist es tatsaechlich an
Google neuere Betriebssysteme an das Samsung Galaxy anzupassen. Wenn es
um Firmwareupdates geht dann koennen Sie uns dazu gerne Befragen. Das
Samsung ein Google-Betriebssystem einfach an das Galaxy anpasst geht
schon aus rein rechtlichen Gruenden nicht. Das waehre so als wenn AMD
einfach Windows 7 umschreibt um eine bessere Performance als Intel zu
erzielen.




Gerne stehen wirIhnen auch für weitere Fragen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen,


Samsung Electronics Austria GmbH
Customer Communication Center

Wenigstens mal eine klare Antwort

Gute Güte! Ist ja nett, dass der Herr von Samsung geantwortet hat, aber mit so viel Blödsinn dazwischen...

djmarques schrieb:

Samsung hat das Handy gebaut und die Firmware hergestellt. Google hat
Ihr OS Android 1.5 auf das Handy abgestimmt und zur Verfuegung gestellt
( aus dem Grund ist es ein Google-Handy ). Jetzt ist es tatsaechlich an
Google neuere Betriebssysteme an das Samsung Galaxy anzupassen.

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Ich glaube nicht, dass Google auch nur irgendetwas an das Galaxy abgestimmt hat. Denn einerseits wurde von anderen Herstellern immer groß herausgestellt, wenn Google stark in die Entwicklung einbezogen wurde (Milestone, Nexus One), andererseits hat(te) das Galaxy einfach zu viele Macken im Vergleich zu den anderen Android Geräten als dass ich da eine Google Beteiligung vermuten würde. Im Übrigen sagen ja auch diejenigen Hersteller, die Updates angekündigt haben, nicht, dass Google an einem Update arbeitet, sondern dass sie selbst daran arbeiten.

djmarques schrieb:

Das
Samsung ein Google-Betriebssystem einfach an das Galaxy anpasst geht
schon aus rein rechtlichen Gruenden nicht. Das waehre so als wenn AMD
einfach Windows 7 umschreibt um eine bessere Performance als Intel zu
erzielen.

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Das zeugt von unglaublicher Unkenntnis!

1. Natürlich können sie den Open Source Teil so verändern wie sie möchten (müssten aber evtl. auf Google Applikationen verzichten).
2. Natürlich schreiben sowohl Intel als auch AMD an Windows mit, damit die Performance ordentlich wird!

Grüße, Felix

djmarques schrieb:

Antwort auf meine Mail :

Sehr geehrter Herr ******,

leider ist die Antwort aber genau so wie Sie diese Antwort befuerchtet
haben. Hier der Zusammenhang :
Samsung hat das Handy gebaut und die Firmware hergestellt. Google hat
Ihr OS Android 1.5 auf das Handy abgestimmt und zur Verfuegung gestellt
( aus dem Grund ist es ein Google-Handy ). Jetzt ist es tatsaechlich an
Google neuere Betriebssysteme an das Samsung Galaxy anzupassen. Wenn es
um Firmwareupdates geht dann koennen Sie uns dazu gerne Befragen. Das
Samsung ein Google-Betriebssystem einfach an das Galaxy anpasst geht
schon aus rein rechtlichen Gruenden nicht. Das waehre so als wenn AMD
einfach Windows 7 umschreibt um eine bessere Performance als Intel zu
erzielen.




Gerne stehen wirIhnen auch für weitere Fragen zur Verfügung.

Mit besten Grüßen,


Samsung Electronics Austria GmbH
Customer Communication Center

Wenigstens mal eine klare Antwort

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habe selten eine so von nichtwissen gespickte Mail gesehen... wow

Der Kerl gehört ausgebildet oder gefeuert.

Wenn man in seiner Antwort Google durch Samsung ersetzt dann stimmt es halbwegs.

Ja aber anscheinend glauben die Samsung leute das es so ist...

Es wird ja immer dümmer :

Guten Tag Herr Markus *****,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Wenn Sie ein Update machen möchten,müssen Sie sich an Google wenden. Da Sie auf Ihrem Gerät eine Google Android Software haben,funktionieren auch dieUpdates über Google.
Vergleichbar ist es wenn Sie einen PC haben der mit einer Windows Software bestückt ist,da werden die Updates über Microsoft installiert und nicht über den PC Hersteller.
Wir können Ihnen keine Updates zur Verfügung stellen.




Bei weiteren Fragen koennen Sie uns gern kontaktieren.

Bitte beachten Sie, dassSie aus technischen Gruenden die Antwort-Funktion Ihres
E-Mail-Programms nicht nutzen koennen.
Zur Kontaktaufnahme nutzen Sie die nachstehende E-Mail Adresse.



Freundliche Gruesse


Samsung Electronics Austria GmbH
Customer Contact Center