Peter Griffin
Philosoph
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Und ich hab mal mitbekommen, dass viele Leute trotzdem ihre Ansprüche geltend machen konnten wenn ihnen das S2 beim KIES Update abschmiert
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Nachdem mein Handy während einem Kies Update unbrauchbar wurde (es ist mitten im download abgestürzt und konnte dann nicht mehr belebt werden) und nun seit fast einer Woche in Reparatur ist, habe ich mir erlaubt bei Samsung nachzufragen wie es dazu kommen konnte, bzw. warum ich auch noch 59 EUR für die Reparatur meines Handys zahlen darf - hier für Euch die Antwort die ich bekommen habe:
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"Wir bedauern, dass es Grund zur Beschwerde gibt und entschuldigen uns für die entstanden Unannehmlichkeiten.
Ein fehlgeschlagenes Firmware Update stellt keinen Garantiefall dar.
Sie werden am Anfang des Firmware Updates darauf hingewiesen, dass weder das USB Kabel noch die Stromversorgung des Rechners zu trennen ist, sowie dafür zur sorgen ist, dass das Update nicht durch andere unvorhergesehene Dinge abgebrochen wird
Ein nicht vorhersehbarer Fehler kann nicht durch eine Herstellergarantie abgedeckt werden, da im konkreten Fall seitens des Herstellers kein Verschulden / Fehler des Herstellers vorliegt, sondern seitens des Kunden.
Aus welcher Grundlage das Firmware Update nicht durchführbar war entzieht sich bedauerlicherweise unserer Kenntnis.
Firmware Updates sind seitens des Herstellers nicht verpflichtend.
Um bei einem Firmware Update sicher zu gehen, dass es vollständig übertragen wird ist unserer Empfehlung dies kostenpflichtig über einen autorisierten Service Partner zu beziehen.
Wir bitten um ihr Verständnis."
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Auf meine Frage wie ich denn sonst ein Update machen soll, wenn es übers Telefon nicht funktioniert hat und auch über's Kies nicht, sagten sie nur: "Um bei einem Firmware Update sicher zu gehen, dass es vollständig übertragen wird ist unserer Empfehlung dies kostenpflichtig über einen autorisierten Service Partner zu beziehen." ... hauptsache auf ihrer Homepage wird das Kies wie folgt beworben: "Halten Sie ihr Handy am letzten Stand, sicher und schnell" von wegen!!!!!!
Als Konsument hat man anscheinend keinerlei Rechte...