Reparaturservice...

Laut Online tracking soll ich wohl einen Kostenvoranschlag bekommen.
Habe damit gerade wieder an HTC geschrieben.
Wie soll man in die Zwischenschicht der Displayscheiben eine Blase durch falsche Behandlung reinbekommen?

So, Handy ist repariert zurück.
Schon merkwürdig, was die so als Status in ihrem tracking haben. Keine Ahnung ob es durch meine "Intervention" bei HTC doch repariert wurde oder es im Prozess bei denen bei einer weiteren Überprüfung dazu gekommen ist.
So sah der Status aus:
12.07.2011 12.07.2011 Wareneingang mit Meldungsanlage
12.07.2011 12.07.2011 Precheck
12.07.2011 18.07.2011 Zubehör mit Gerät liefern
12.07.2011 12.07.2011 Garantieabsage: Display mechanisch beschädigt
12.07.2011 16.07.2011 In-house Reparatur
17.07.2011 17.07.2011 Endkontrolle
17.07.2011 18.07.2011 Direktlieferung an POS Lieferschein xxxxxxxxxxxxxx

Bin froh dass ich mein Handy wieder habe, man merkt es, wenn es weg ist, wie man sich an ein Smartphone gewöhnt hat (egal welches). Ein "normales" Phone reicht einem dann nicht mehr ;-)

Hat jemand eine Adresse, Telefonnummer oder E-Mailadresse von Arvato?
Bin Talkline Kunde und hatte meine Desire wegen Reboots zur Reperatur eingeschickt. Jetzt steht im Internet: "Ihr Handy musste zum Hersteller zur Werksreparatur weitergeleitet werden. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld." Das wir ja bestimmt Arvato sein.
Diese Meldung steht jetzt schon 7 Tage dort. Die Leute von Talkline antworten nicht auf meine E-Mails. Nun wollte ich gerne selber mit den Leuten für die Werrksreperatur in Kontakt treten.

Gruß

Kidman1974

Telefon für HTC Geräte ist:
01805-858200
Zumindest war es bei mir so.
Lass dir dann eine Auftragsnummer geben, dann kannst du über:
https://portal.teleservice.com/tassweb2search/simpleSearch/searchOrder.seam
mit IMEI und der Auftragsnummer den Status abfragen.

Ich habe schon einige Vertragshandys gehabt die einen Fehler hatten. War da auch immer bei Vodafone wo ich das ganze auch her hatte und die haben dann einen Service gemacht.
Das heißt:
-mein Gerät wird zu Arvato eingeschickt (ohne Akku, ohne Sim, ohne Deckel)
-2-3 Werktage später kommt mein "neues" Gerät an (das ist dann ein repariertes)

Wenn mein Handy noch "funktionstüchtig" zum SMS schicken und Anrufen ist dann behalte ich es so lange bis das neue im Vodafone Laden liegt

Von daher hatte ich noch nie so Probleme
Zum Glück

Bis vor ein paar Jahren hat HTC es so gemacht, dass der Postbote dir ein "neues" Handy mitbringt (ohne Akkudeckel, Akku etc.) und man das defekte gegen ein neues tauscht. Seit Arvato den Service übernommen hat, ist es damit aber leider vorbei.

Meins wurde wohl auch wirklich repariert und nicht getauscht.

Ich hatte mein Desire auch zu Arvato geschickt, nach drei Wochen habe ich angerufen, um zu Fragen wie der Status ist.
Dort meinte man, das ein Fremdverschulden vor laege, das Geraet wurde waerend eines laengeren Gespraechs ziemlich heiß und begann zu qualmen.
Unter den Akkudeckel rechts neben der Fotolinse ist irgend etwas durch geschmort, wie soll ich das gemacht haben, soll 297€ bezahlen.

Wenn ich das so lese bin ich mehr als froh das ich bei meinen gefühlten 10.000 Servicetauschens keine Probleme oder lange Wartezeiten hatte

Bero2000 schrieb:

Ich hatte mein Desire auch zu Arvato geschickt, nach drei Wochen habe ich angerufen, um zu Fragen wie der Status ist.
Dort meinte man, das ein Fremdverschulden vor laege, das Geraet wurde waerend eines laengeren Gespraechs ziemlich heiß und begann zu qualmen.
Unter den Akkudeckel rechts neben der Fotolinse ist irgend etwas durch geschmort, wie soll ich das gemacht haben, soll 297€ bezahlen.

Zum Vergrößern anklicken....

Naja...wie kann man auch auf die Idee kommen, damit zu TELEFONIEREN...?!?

OMG, was führt er für Telefonate?

0190-666666 ??? *fg*

Na ja Hauptsache ihr habt euern Spaß!

Ich habe eine Garantie Verlaengerung auf drei Jahre, was nuetzt mir das wenn sie eine Garantie schon nach einem halben Jahr ablehnen.

Naja, mal ernsthaft...lässt Du Dich wirklich mit SO EINER Aussage abspeisen?!?
Kaputt durch telefonieren?!?

Selbst WENN, wäre es wohl kaum "normal", wenn sich ein Gerät beim telefonieren so sehr erhitzt, dass was durchschmort...!

Ergo: selbst DANN wäre es mMn ein Herstellungs-Defekt und somit ein Garantiefall...

Bero2000 schrieb:

Na ja Hauptsache ihr habt euern Spaß!

Ich habe eine Garantie Verlaengerung auf drei Jahre, was nuetzt mir das wenn sie eine Garantie schon nach einem halben Jahr ablehnen.

Zum Vergrößern anklicken....

ICh würde erst nochmal Anfragen und darauf bestehen das es nen Garantiefall ist. Wenn das nicht fruchtet mit nem Anwalt drohen. So ne Aussage würde ich auch nicht hinnehmen.

Hast du eigentlich wo du telefoniert hast dein Handy gleichzeitig geladen?

Oh man, hätte ich den Trööt mal gelesen, bevor ich mir das Desire gekauft habe
Hab mir in Österreich ein Desire gebraucht mit Rechnung gekauft (wurde im Mai schon mal von "3" in Österreich getauscht),
eine Woche in Betrieb und dann der Rebootfehler Zu Arvato eingeschickt, 17 Tage später dann mein Gerät zurück, Fehler immer noch da
Eben wieder eingeschickt mal sehen wie lange es diesmal dauert und ob's was bringt

Gruß
Markus

ich habe ich jetzt mal direkt an HTC gewendet und muß die Entscheidung von denen abwarten.

nein waerend des telefonats wurde nicht geladen,

es war ein laengeres telefonat als es passierte, das ist mein 5. Geraet von HTC und war bisher bis auf kleinigkeiten immer zufrieden.

mal abwaren!