Akku lädt nur bis 30%

Hallo,

das Defy+ meiner Stieftochter lädt nur noch bis 30%.
Neustart bringt keine Besserung.
Woran kann das liegen und was kann ich ihr raten damit das Ding wieder voll auflädt.
Wie wird ein Werksreset durchgeführt? Ich habe das Teil nicht da und übers Telefon ein Gerät zu erklären ist schwierig...

Danke

Zum FactoryReset geht es hier entlang:
https://www.android-hilfe.de/forum/...uecksetzen-hardreset-eclair-froyo.110954.html
dort ist der Reset für Froyo beschrieben, der Reset für das Defy+ ist der gleiche wie bei der Froyo-Version des alten Defy.