Garantie nur für Erstkäufer ???

Bei der Herstellergarantie muss man tatsächlich konkret in die Garantiebedingungen des jeweiligen Herstellers schauen.

Die von den Kfz-Herstellern gewährte Garantie ist beispielsweise oft an den Erstkäufer des Fahrzeugs gebunden.

Wie in dem verlinkten Artikel von n-tv erläutert ist aktuell bei den Herstellern, welche wir betreuen die Garantie an Seriennumer/IMEI und Kaufdatum des Gerätes gebunden und nicht an die persönlichen Käuferdaten. Wenn euch der Verkäufer die Rechnung (Kopie) mitliefert, ändert sich mit dem Verkauf des Gerätes nichts am gewährten Garantiezeitraum. Stelle ich mir sonst auch schwierig vor, da der Elektronikmarkt beim Kassieren nicht ständig Kundendaten erfasst.

Viele Grüße
Andreas

 

@w-support. Ihr müsst mir jetzt auch mal bei einem ziemlich heiklen Problem helfen. Folgender Sachverhalt: und zwar habe ich am 5.10.2017 über Ebay-Kleinanzeigen ein gebrauchtes Huawei Mate 9 von einem Privatverkäufer für 400€ erworben, er selbst hat es bei einem gebr. Handy An- und Verkauf Shop in Bielefeld für 450€ am 26.1.2017 erworben, und jetzt kommt der Punkt, an dem es kompliziert wird. Der Eigentümer des Handy An - und Verkauf Shops gab dem Verkäufer lediglich einen mehr oder weniger handgeschriebenen Kaufvertrag, in dem folgende Angaben aufgelistet sind >> Stückzahl (1x), Preis (450€), das Modell (Huawei Mate 9, die Dual-Sim Version MHA-L29), die beiden IMEI Nummern (da Dual-Sim) und den Vermerk das der Betrag 450€ bezahlt wurde. Zudem befindet sich unten rechts die Unterschrift des Verkäufer und natürlich der Stempel mit dem Logo des Handy An- und Verkaufs Shop, darin auch das Kaufdatum vom 26.1.2017. So, gemäß der IMEI Nummern ist der Gewährleistungsanspruch bis zum 21.1.2019 gegeben, dank meiner Huawei-ID konnte ich im Rahmen des damals geltenden Huawei VIP Service meinen Garantieanspruch um ein weiteres Jahr verlängert, somit gelten die Garantieansprüche bis zum 22.1.2020. Und da liegt jetzt der Hund im Graben.

Am Dienstag (2.10.2018) wollte ich einen Garantiefall bei der telefonischen Huawei Kundenhotline melden, der Lautsprecher meines Mate 9 erzeugt ganz sporadisch trotz eingestellter Stumm als VIbrationsschaltung manchmal ein unschönes Knackgeräusch als sei er defekt, zudem macht ganz ganz selten mein Touchscreen Probleme. Wie dem auch sei, bei Hardware bedingten Mängeln muss die Garantie greifen (sofern der Mangel nicht durch mich als Verbraucher verursacht wurde). Jedenfalls verlangt Huawei die Original Erstrechnung, diese liegt mir weder vor noch dem Verkäufer, von dem ich das Mate 9 am 5.10.2017 gekauft habe, er gab wie angesprochen den Kaufvertrag zu, in dem wie oben auch erwähnt alle notwendigen Infos stehen.

Der Erstkäufer ist somit gesehen der An und Verkauf Handyshop in Bielefeld, im Falle eines Gewährleistungsfall müsste ich mich an diesen wenden, wohlmöglich kann sich dieser aber nicht mehr an den Kauf des Mate 9 am 26.1.2017 erinnern, wie auch? das ganze liegt mittlerweile 1,5 Jahre zurück.

Sowie wie ich das Telefonat vorgestern geführt habe bzw. empfunden habe muss ich davon ausgehen, das Huawei sich in diesem Fall quer stellen wird und den Mangel nicht als Garantiefall betrachten wird.

Von daher meine Frage an Euch, was ich nun soll? ich habe für das Mate 9 alleine mit 400€ viel zu viel bezahlt, und darauf möchte ich nicht sitzen bleiben. Ich habe meinem ursprünglichen Verkäufer den Vorschlag gemacht den Kaufvertrag neu aufzusetzen um auch klar schriftlich fest zu halten das ich seitdem 5.10.2017 der Eigentümer des Huawei Mate 9 bin. Aber da taucht ein weiteres Problem auf, und zwar kann es genauso gut sein, dass der Erstverkäufer (An-Verkauf Handyshop) das Mate 9 möglicherweise selbst als Neugerät von einer Elektrofachkette wie Media-Markt oder Saturn erworben hat, das heißt in diesem Fall müsste er mir dann die Original-Rechnung zukommen lassen, aber er selbst gab meinem Vorgänger quasi nur diesen Kaufvertrag.

Bitte helft mir in dieser sehr komplizierten Lage, auch wenn das letzte Wort bei dem Hersteller Huawei liegt.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen

Amin Amjahad

 

Hallo @Aminator,

aktuell sehe ich hier noch kein Problem. Wie du bereits auch schriebst kann der Handyshop das Gerät ganz regulär über eine normale Bezugslieferkette für Händler erworben und als Neugerät verkauft haben.

Melde das Gerät mit dem Kaufbeleg, welchen du vorliegen hast zur Reparatur an: Fehleranalyse & Reparatur-Beauftragung | w-support.com GmbH.
Die Kollegen werden dann bei Wareneingang des Gerätes alles prüfen und falls noch etwas unklar sein sollte, werden wir uns melden, ob überhaupt oder was konkret wir dann für eine Reparatur noch konkret benötigen.

Falls sich dann noch Fragen ergeben, melde Dich einfach nochmal hier per PN.

Viele Grüße
Andreas

 

@w-support Besten Dank für deine Antwort heute habe ich auch wieder den telefonischen Kundensupport von Huawei kontaktiert, von denen bekam ich nun doch grünes Licht, das der angesprochene Kaufvertrag für die soweit kein Problem darstellt. Einzig und allein müsste bzw könnte ich damit rechnen, dass ich mit einem Kostenvoranschlag seitens der Reparaturwerkstatt rechnen muss, sollte das Gerät aufgrund einer fehlenden Original Erstrechnung über den Hersteller eingeschickt werden. Der Mitarbeiter versicherte mir dann, ich solle man dann erneut an die Huawei Kundenhotline wenden und die klären das dann mit der Werkstatt ab. Auch fragte der Service Mitarbeiter nochmal bei seinem Vorgesetzen nach und dieser bestätigte ihm, der Kaufvertrag stelle bei Garantieabwicklung keine Probleme dar.

Man sagte mir auch das grundsätzlich immer eine Original Erstrechnung vorliegen muss, aber weder ich noch mein Verkäufer, von dem ich das Mate 9 käuflich erworben habe, haben diese bekommen, der An und Verkauf Handys hop verfügte zum Kaufzeitpunkt auch nicht über ein vernünftiges Kassiersystem sowie sich das eigentlich auch gehört. Das Mate 9 war zum Zeitpunkt aufjedenfall Nigel Nagel neu verpackt und wurde laut Kaufvertrag am 26.1.2017 für einen Preis von 450€ gekauft, ich gehe auch davon aus, dass sich der Handyshop das Mate 9 von einer Elektrofachkette besorgt hat.

Mit Sicherheit hat der Ladeneigentümer das Mate 9 bei einer Elektrofachkette wie Media Markt oder Saturn erworben. Der IMEI gemäß beläuft sich der Garantiezeitraum bis zum 22.1.2020.

Ich danke dir erstmal soweit für deine Antwort, sollte ich das Gerät einschicken wollen oder müssen, werde ich mich aufjedenfall bei Euch melden. Der Service Mitarbeiter riet mir erstmal vorerst erneut einen Factory Reset durchzuführen, aber die Systemdatei samt angelegtem Backup nicht wieder auf das Mate 9 einzuspielen. Nur so kann auch festgestellt werden, ob es sich dabei um ein Software seitiges Problem handelt oder um ein Hardware seitiges Problem. Dem werde ich auch erstmal nachgehen und das Smartphone auf den Werkszustand zurück setzen.

Mit freundlichen Grüßen
Amin Amjahad