Erfahrungen mit Caterpillar Support und Firma

[S61-Toni]

Ich würde mir wirklich wünschen, den Thread nicht aufmachen zu müssen....

Meine beschriebenen Probleme zur Speicherverwaltung habe ich auch mit dem Support bei Caterpillar klären wollen. Dazu habe ich einmal die Schweizer Supportnummer versucht, da hing ich nur endlos in einer Warteschlaufe (20min. etwa) bevor ich es aufgegeben habe.

Gestern hatte ich den Caterpillar Support per Mail angeschrieben, zurück kam nur das Versprechen, man werde sich sehr schnell bei mir melden. Mehr nicht.

Bin ich ein Einzelfall oder haben auch andere schlechte Erfahrungen mit dem Support oder der Firma gemacht?

 

[S61-Toni]

In der Zwischenzeit hatte ich mit Cat. telefoniert, mir wurde versprochen einen Supportfall zu eröffnen. Aber geschehen ist nichts. Habe Caterpillar mal bei Facebook besucht, da finden sich viele Leute die ebenfalls keinen Support bekommen.

Es ist scheinbar klar, diese Firma kümmert sich nicht um die Kunden. Jedenfalls mache ich diese Erfahrung.

 

[Feuerchen]

Hallo! Hab das hier eben erst gesehen. Bisher hatte ich noch keine Probleme mit dem Support. Mir wurde immer adäquat und auch recht fix geholfen. Auch ein Reparaturfall ging zügig über die Bühne. Ich nutze schon seit einigen Jahren nur Catphones und will sie nicht missen.

 

[S61-Toni]

Update
In der Zwischenzeit habe eine einzige Rückmeldung auf die Eröffnung meines Supportfalls bekommen. Habe das Problem beschrieben und erneut nichts mehr gehört.

 

[Kukkatto]

Ich hatte damals (auch ca. 2019) bemängelt, daß beim Druck auf die "Pfeil-nach-oben"-Taste nicht das Spezialmenü mit den direkt anklickbaren Kommunikationsparametern erscheint (wie beim Nokia 2720 Flip), sondern einfach nur die Einstellungen geöffnet werden. Dieses Problem hatte der Support nicht begriffen.

Des weiteren hatte ich bemängelt, daß bei einem SIM-Karten-Wechsel das Gerät nach ca. 10 bis 20 Sekunden automatisch einen Neustart macht, und zwar auch dann (und ohne Vorwarnung) wenn, man nicht nur die PIN schon eigegeben hatte, sondern schon ein Telephonat gestartet hatte. Andere KaiOS-Geräte (wie das Nokia 2720 Flip) haben diese Macke nicht. Die Antwort war, das müsse so sein, da das Gerät sonst nicht mit der neuen SIM-Karte zurechtkomme ...

Fazit: sehr fragwürdiger Laden ...