K
kev1807
Stammgast
- 95
Liebe Nexus-Android und HTC -Enthusiasten,
Hier möchte ich zum einen mich über den Service bei HTC beschweren und zum anderen wissen, welche netten Erfahrungen ihr mit dem Service bei HTC gemacht habt. Wie einige vllt. wissen, habe ich mein Nexus 9 schon zweimal wegen reboots im laufenden Betrieb zur Reparatur gehabt und es heute erneut bekommen mit dem Vermerk, dass der von mir beschriebene Fehler nicht nachvollzogen werden konnte, als Beleg soll ein schlecht ausgedrucktes Foto des laufenden tablets dienen.
Ich habe beschrieben, dass es neustartet und dass es zu reboots kommt, auf dem Leistungsbericht heißt es allerdings "Fehlercode:Keine Stromversorgung/schaltet sich nic ..." (mehr steht da echt nicht) Leistungscode: NFF test / Software upgrade. In den Bemerkungen heißt es: Sehr geehrter Kunde, Bei der Überprüfung des Telefons in unserem Service ist der gemeldete Fehler nicht aufgetreten. Die durch unsere Servicetechniker durchgeführten Prüfungen haben das Auftreten des problems nicht bestätigt. Alle Parameter und Funktionen des Telefons erfüllen die Anforderungen des Herstellers. periodische Symptome können durch die Entstehung von folgenden Faktoren auftreten: -Standort des Telefons (z.B.: Netzwerkbedingungen) -betriebsart (z.B.:kein periodisches Ausschaltes des Apparats durch den Benutzer um die Prozessen zu schließen) -oder andere Faktoren, die in den Service-Bedingungen nicht simuliert werden können und sind keine standardmäßige Umstände (z.B.: Fehler an der SIM-Karte des Kunden).
Mal gänzlich davon abgesehen, dass die verwendete Sprache mangelhaft ist (Die Fehler bei Prozessen und das fehlende n bei standardmmäßige sind zitiert.), finde ich es eine Zumutung, das Gerät anzuschalten, auszuschalten und zurückzuschicken, nachdem der Kunde (ich) bereits mehrmals ausführlich beschrieben hat, was passiert.
Ich habe gerade angerufen und die unfreundliche Dame meinte zu mir "Probieren sie die Gerät drei Tage aus, danach schicken sie nochmal ein."
ist ein solcher Umgang mit Kunden bei HTC normal und üblich? ich bin von den Geräten eigentlich begeistert (Hatte das Desire HD, das One x und jetzt das One M8), aber dieser "Nicht Service" könnte dazu führen, dass ich mir keine HTC-Geräte mehr zulegen werde.
Falls noch jemand Probleme mit dem HTC-Service haben sollte, gerne hier her, sofern die Moderatoren/Admins keine Einwände haben. liebe Grüße, Kevin
Hier möchte ich zum einen mich über den Service bei HTC beschweren und zum anderen wissen, welche netten Erfahrungen ihr mit dem Service bei HTC gemacht habt. Wie einige vllt. wissen, habe ich mein Nexus 9 schon zweimal wegen reboots im laufenden Betrieb zur Reparatur gehabt und es heute erneut bekommen mit dem Vermerk, dass der von mir beschriebene Fehler nicht nachvollzogen werden konnte, als Beleg soll ein schlecht ausgedrucktes Foto des laufenden tablets dienen.
Ich habe beschrieben, dass es neustartet und dass es zu reboots kommt, auf dem Leistungsbericht heißt es allerdings "Fehlercode:Keine Stromversorgung/schaltet sich nic ..." (mehr steht da echt nicht) Leistungscode: NFF test / Software upgrade. In den Bemerkungen heißt es: Sehr geehrter Kunde, Bei der Überprüfung des Telefons in unserem Service ist der gemeldete Fehler nicht aufgetreten. Die durch unsere Servicetechniker durchgeführten Prüfungen haben das Auftreten des problems nicht bestätigt. Alle Parameter und Funktionen des Telefons erfüllen die Anforderungen des Herstellers. periodische Symptome können durch die Entstehung von folgenden Faktoren auftreten: -Standort des Telefons (z.B.: Netzwerkbedingungen) -betriebsart (z.B.:kein periodisches Ausschaltes des Apparats durch den Benutzer um die Prozessen zu schließen) -oder andere Faktoren, die in den Service-Bedingungen nicht simuliert werden können und sind keine standardmäßige Umstände (z.B.: Fehler an der SIM-Karte des Kunden).
Mal gänzlich davon abgesehen, dass die verwendete Sprache mangelhaft ist (Die Fehler bei Prozessen und das fehlende n bei standardmmäßige sind zitiert.), finde ich es eine Zumutung, das Gerät anzuschalten, auszuschalten und zurückzuschicken, nachdem der Kunde (ich) bereits mehrmals ausführlich beschrieben hat, was passiert.
Ich habe gerade angerufen und die unfreundliche Dame meinte zu mir "Probieren sie die Gerät drei Tage aus, danach schicken sie nochmal ein."
ist ein solcher Umgang mit Kunden bei HTC normal und üblich? ich bin von den Geräten eigentlich begeistert (Hatte das Desire HD, das One x und jetzt das One M8), aber dieser "Nicht Service" könnte dazu führen, dass ich mir keine HTC-Geräte mehr zulegen werde.
Falls noch jemand Probleme mit dem HTC-Service haben sollte, gerne hier her, sofern die Moderatoren/Admins keine Einwände haben. liebe Grüße, Kevin
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