Garantieabwicklung Vodafone

[bonovox]

Analog zu diesem hier geführten Thread:
https://www.android-hilfe.de/forum/...7/garantieabwicklung-bei-t-mobile.452640.html

Wie sieht es mit dem HTC ONE bei Vodafone aus? Über die Suchfunktion habe ich nichts gefunden. Ich könnte für 400 Euro ein schwarzes "neues" Austauschgerät über Ebay Kleinanzeigen bekommen. Lt. Verkäufer sind die Transportfolien noch drauf. Frage: Bekommt man im Garantiefall ein neues Vodafone HTC ONE oder ein repariertes, gebrauchtes, eventuell verkratztes ONE ?

Es gibr bestimmt den einen oder anderen, der ein Austausch HTC ONE in den Händen hält, über Erfahrungswerte freue ich mich.

 

[tarzanjoe]

Hallo Bonovox,

habe mein HTC One insgesamt 3x zurückgehen lassen und beim letzten mal direkt gewandelt.

Habe auch einen vodafone-Vertrag mit der Austauschgarantie (meine nicht die Zusatzversicherung, sondern die normale Garantie)

Ich weiss nicht, ob die Geräte die ich bekommen habe neu oder neuwertig waren. Wahrscheinlich waren die neuwertig, aber ich kann dir sagen, dass die wie neu, ohne Kratzer oder sonstige optische Beeinträchtigung mit den Verpackungsfolien um das Gerät bei mir ankamen.

Also ein Top Service. Kannst sicher sein, dass das Gerät wirklich neuwertig (also wie neu) bei dir ankommt.

Tipp von meiner Seite:
Spar dir den Weg zum Händler. Die versuchen dich mit irgendwelchen sinnlosen Fragen abzuwimmeln und selbst wenn nicht bekommst du nur als Antwort "kann ich nicht nachvollziehen" oder "Stand der Technik" oder, oder, oder. Als erstes bekam ich immer die Antwort, "kommen Sie morgen noch einmal..."

Ruf die Hotline an. Die sind wirklich freundlich, kompetent und klären die meisten Sachen direkt. Wirst dann mit einem Techniker verbunden, der sich das anhört und dann entscheidet.
Die behalten sich vor 30EUR zu kassieren, falls an dem Handy nichts dran ist (falls jemand das einfach wegen Kratzern o.ä. Austauschen wollte), aber wer tauscht schon freiwillig sein funktionierendes Handy aus.

Je nachdem um welche Tageszeit man anruft, kommt das Handy (wenn lieferbar) am nächsten, spätestens am übernächsten Tag. Die 24h funktionieren also wirklich. Je nach Tarif, kannst du das Austauschgerät direkt dir zuschicken lassen und selber mit dem Paketdienst die Geräte tauschen.

Bekommst dann auch alle Papiere zu dem Austausch mit (insbesondere dass sich die IMEI-Nummer deines Gerätes geändert hat, da auf deiner Verpackung ja noch die alte IMEI-Nummer drauf steht und das beim Verkauf Probleme machen könnte ohne Nachweis).
Getauscht wird nur das Gerät ohne Alles. Also ohne Zubehör, Verpackung etc.

Insgesamt zu Vodafone:

Hotline: TOP

Austauschgarantie: TOP

Vodafone-Shop (Flagship-Store in Köln):
vor dem Abschluß gut, seit dem bei Problemen totale Katastrophe. An Arroganz und unfreundlichkeit nicht zu überbieten. Setzte keinen Fuß mehr in diesen Laden!

Netzqualität:
na ja, war schon mal besser. Habe das Gefühl, dass Vodafone sich zum neuen Base entwickelt.

Rechnungsstellung:
Totalkatastrophe, ständig Falschabbuchungen (einmal 300EUR zu viel, einmal 200EUR zu viel !!!!)
Service im Shop dazu --> s.o.
Hatte bisher bei keinem Mobilfunkvertrag so viele Probleme mit den Rechnungen und ich habe von VictorVox über ePlus über Base und dann Simyo schon bei so einigen, die als Rechnungschieber bekannten Unternehmen, Verträge gehabt.

Grüße,
tarzanjoe

 

[Melkor]

@bonovox
Austauschgerät hört sich nach einem Vertragshandy an - solche bleiben im Eigentum von Vodafone bis sie abgezahlt sind. Also ich wäre da vorsichtig (oder zumindest abklären ob das Gerät mit Vertrag erworben wurde)

Außerdem ist das HTC One ja quasi unreparioerbar - wahrscheinlich bekommst du da ein einwandfreies/neuwertiges (also Rückläufer etc.)

 

[bonovox]

Danke für die Antworten. Tja, alles nicht so einfach. Bei Amazon wäre ich auf der sicheren Seite, Umtausch aufgrund von Mängeln ist bekanntlich easy. Und die dazu angebotene Elektronikversicherung für 29 Euro/1 Jahr ohne Selbstbeteiligung reizt auch...bin ein gebranntes Kind.

Bei dem Austauschgerät kaufe ich die Katze im Sack. Vielleicht nehme ich den Mittelweg, Warenhouse, Zustand wie neu für 514 Euro + Versicherung.

Edit: Da lt. Policen Beschreibung nur Neuware versichert wird, nehme ich nun doch ein Neues. Und für 39 Euro die entsprechende Versicherung, inkl. Wasser/Diebstahlschutz. http://www.amazon.de/gp/product/B004TG0YKM/ref=noref?ie=UTF8&psc=1&s=ce-de
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