Probleme mit Musik/Reboots

[fux22]

Hallo zusammen,

ich habe seit dem 20.10. das HTC U12 life und schon jetzt einige Probleme mit dem Gerät.
Ich würde gerne Wissen ob diese Probleme bekannt sind oder auch bei anderen vorliegen.
Dazu ist zu sagen, dass mein Handy noch NICHT heruntergefallen ist, oder mit unseriösen Apps vollgestopft wurde.
Handy: HTC U12 life, Android: 8.1.0

Problem 1: stockende Musik:
Wenn das Handy geladen wird, egal ob übers Netzteil aus der Steckdose oder per Akku-Pack, laggt bzw stockt die Musik, wenn diese über Lautsprecher oder Kopfhörer (3,5mm Buchse) abgespielt wird. Sobald ich das Ladekabel herausziehe, spielt die Musik wieder ganz normal ab.
Dies liegt vor, entweder wenn das Handy neu gestartet wird und der HTC Start-Sound ertönt oder wenn Musik über zb. Amazon-Music läuft.

Problem 2: Handy startet einfach neu:
Beim laden des Handys im eingeschalteten Zustand, fängt nach etwa 10/15 min das Handy an einfach neu zu starten. Es schaltet sich aus, und fährt sofort wieder hoch. Beim Neustart ist dann auch der stockende Sound (siehe Problem 1) zu hören. Dies geschieht dann auch 2-3 hintereinander (Im Abstand von etwa 10 min).

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

Vielen Dank
Patrick

 

[HTC-Team]

Hi Patrick,

um dir hier möglichst schnell weiterhelfen zu können, wären ein paar mehr Informationen noch interessant.
1. Seit wann besteht das Problem mit dem Abspielen deiner Musik und dem Ladekabel?
2. Seit wann beobachtest du schon das immer wiederholende Neustarten?
3. Welche Apps hast du dir zu der Zeit runtergeladen? Es muss sich nicht unbedingt um unseriöse Apps handeln.
4. Hast du sonst irgendwelche Änderungen an der Software vorgenommen zum Beispiel in Form irgendwelcher Updates?

Zusammen werden wir den Fehler bestimmt finden.