Widerrufsrecht

[born_hard]

Hallo,

hab ein Handy im deutschen Moto Shop gekauft. Es kam aus China (über Japan, Frankreich und England) mit Fedex.
Wohin muss ich das Handy nun zurückschiken wenn ich es zurückgeben möchte (innerhalb 14Tage)?
Terms of Sale | Motorola

Muss es nach Duetschland geschickt werden? ich werd aus den Angaben nicht schlau...

 

[Lauschebart]

Hi, konntest Du das Gerät mittlerweile zurück schicken? Mir steht das jetzt auch diese Woche bevor, wäre an deinen Erfahrungen interessiert.

 

[born_hard]

ich konnte es zurückschicken, ja aber das Geld habe ich noch nicht erhalten, ist schon 2 Wochen her. Langsam werd ich nervös.

 

[Lauschebart]

War bei der Lieferung ein Rücksendeformular dabei? Musstest Du irgendwo anrufen oder konnte man online die Widerrufserklärung abgeben (habe ich nicht gefunden)?

 

[born_hard]

Da war nix dabei, aber ich bin auf die Motorola Homepage und da gab es ein Chat.
Daraufhin hat man mir per Mail alle Unterlagen zugeschickt für die Rücksendung

 

[Janity]

@Lauschebart
Hattest du mittlerweile eine Retoure unternommen?
Würde mich interessieren, da mir für mein Moto ein DHL Express Label geschickt wurde - ich aber keine Abholung durch DHL Express veranlassen kann sondern laut Moto Support erst zu einem der Express Depots düsen und das dort abgeben soll; das nächste Depot ist allerdings mehr als 80 KM weit weg... *facepalm*

Wäre mal spannend zu wissen, wie das an anderer Stelle so geklappt hat.

 

[Lauschebart]

@Janity: Das hat gut geklappt, ich habe es am Samstag einfach bei der Post (Postfiliale, kein Reisebüro) abgegeben. Die konnten mit den Labeln erst nicht viel anfangen, aber ein Mitarbeiter hat sie wohl als "Business"-Label bzw. Geschäftskunden-Label erkannt und dann konnten sie korrekt gescannt werden.

Gestern kam die Mail von Motorola, dass das Paket eingetroffen ist und die Erstattung veranlasst wird.

 

[Janity]

Hm, dann muss ich mein Glück vielleicht auch darüber versuchen - wobei ich es unserer Postfiliale leider nicht zutraue, dass sie die Label eingescannt bekommen.
Aber nachfragen / es versuchen schadet ja nicht.

 

[Lauschebart]

Dann mal viel Erfolg.

Btw: Heute ist das Geld wieder zurück auf die Kreditkarte gebucht worden. Hat also alles schnell und gut funktioniert.

 

[Janity]

Der Motorola Service hatte mir die Abgabe in einer stinknormalen Post Filiale nun auch noch einmal bestätigt, wäre also möglich.

Die einzige Frage, die sich mir nun noch stellt: mir wurde mitgeteilt, dass ich das Retourenlabel und das Archiv Dokument zwei mal ausdrucken soll.
Ein Label anbringen, eins in das Paket beilegen; das Archiv Doc dagegen einmal dem Fahrer in die Hand drücken & eines für meine Unterlagen.

Hattest du jetzt überhaupt eines der Archiv Dokumente beigelegt oder nur mit den Paket-Label gearbeitet, sprich davon eine Kopie in das Päckchen gepackt?
Oder gar beides, sprich Label und Archiv Doc je einmal?

Irgendwie passen die Anweisungen des Moto Services nicht ganz zusammen.

 

[Lauschebart]

Ich habe wie angewiesen alles zweimal ausgedruckt:

• Einen Paketaufkleber auf das Paket und einer kommt rein.
  
• Archiv Dokument am Schalter abgegeben (keine Ahnung ob die den brauchten) und einen für mich "für die Unterlagen"

Zusätzlich habe ich aber auch eine Quittung mit Sendungsnummer vom Postschalter bekommen. Das ging natürlich alles mit dem Erhalt der Moto-Eingangsbestätigung direkt in die Tonne.

 

[Janity]

Habe es dann auch heute weggebracht, von reibungslosem Ablauf kann ich aber leider nicht sprechen. Letztlich jetzt zwar auch als DHL Paket auf der Reise, aber warum Motorola/Lenovo nicht einfach einen normalen DHL Retoureschein ausgeben kann statt dem überflüssigen Express Dingen, welches bisher eher genervt denn geholfen hat, verstehe ich nicht. Zumal auch die Kommunikation mit dem Service teilweise eher holprig verlief - nur wegen dem Label...
(Waren sich selber nicht einig, wo das nun eigentlich hin soll [Express oder DHL normal - hatte gestern Abend noch eine zweite Mail dazu bekommen...])

Was sollet, Hauptsache weg.