Motorola Support?

[Gruendlich]

Wie ist der Support von Motorola fürs Milestone so?
Also bei Hardwaredefekten - wer hat sein Milestone schon mal an MOTOROLA direkt (nicht amazon usw.) eingesendet. Wie sind die Wartezeiten? Werden die Arbeiten gut gemacht?

Dass man einfach so nen neuen Akkudekel bekommt wenn man sagt dass der alte wackelt klingt ja schon recht kundenfreundlich

Bzw. kann man es überhaupt per Post machen oder muss man zu service shops gehen?

 

[AndroidJunkie]

Hoi!
Hast Du diesen Thread schon gelesen? https://www.android-hilfe.de/forum/...tionen-bei-milestone-reklamationen.14660.html

 

[Gruendlich]

Da geht es halt um verschiedene Händler wovon es in Deutschland hunderte, wenn nciht gar tausende gibt. Mir geht es nur um den Support bei Motorola direkt. Ich hab mir mal wieder ein Milestone sehr günstig gekauft (330euro) habe aber keine Lust den schlechten Support des Händlers zu nutzen (dafür ist das Handy halt sehr günstig). Daher wollte ich halt erfahren wie es bei Motorola DIREKT ausschaut.

 

[AndroidJunkie]

Ich hatte eine Anfrage bei Moto, nachdem o2 mir sagte, dass sie 2-4 Wochen brauchen um den Stein zu prüfen. Moto verweist an datrepair, der Servicepartner für Deutschland. Dort musst Du den Stein allerdings auf eigene Kosten einsenden und es dauert ebenfalls 2-4 Wochen...

EDIT: Folgendes ist auf der HP zu finden:

Innerhalb der vom Hersteller gewährten Garantiezeit wird die Reparatur und Rücksendung Ihres Handys kostenfrei durchgeführt.

Mir wurde allerdings gesagt, dass ich das Paket selbst frei machen muss da unfreie Sendungen nicht angenommen werden.

 

[Gruendlich]

Da bin ich von Apple aber anderes gewöhnt UPS holt das Teil kostenlos ab und 2 bis 4 Werktage später ist ein "neues" (refru) da...

 

[Dennsch]

das ding muss innerhalb der garantiezeit kostenfrei zurückgenommen werden, da es einen wert von 40 euro übersteigt.

 

[AndroidJunkie]

Daher hab ich geschrieben:

Innerhalb der vom Hersteller gewährten Garantiezeit wird die Reparatur und Rücksendung Ihres Handys kostenfrei durchgeführt.

Habe damit aber noch keine Erfahrung gemacht, da ich den Stein noch nicht eingeschickt hab. Dachte mein Sprachquali-Problem würde mit 2.1 behoben... Naja, shit happens...
Ich werd ihn diese Woche noch einschicken (vermutlich), dann kann ich danach ja berichten...

 

[Black-Guardian]

Das mit den Frachtkosten kenne ich auch von vielen Herstellern.

Steht aber meist irgendwo, dass man die Transportkosten nur vorstrecken muss und es einem teilweise zurückerstattet wird. (Sofern es auf Garantie geht)
Teilweise muss man auf der Verpackung auch noch klar Kennzeichnen, dass es sich um eine RMA handelt, da das Paket sonst ebenfalls nicht angenommen wird.