Kein Mobilfunk / WLAN Empfang auf dem Poco F5 und Subunternehmer von Xiaomi lehnt die Reparatur im Rahmen einer Gewährleistung ab

[JulianPoco]

Liebes Xiaomi-Forum,

Ich habe meiner Mutter zu ihrem Geburtstag vor ca 7 Monaten ein neues Xiaomi Poco F5 geschenkt (direkt neu bei Xiaomi auf der Webseite bestellt). Dieses hatte plötzlich seit ca. 5 Wochen keinen Mobilfunkempfang und auch keinen WLAN-Empfang mehr. Der Subunternehmer von Xiaomi lehnt die Reparatur im Rahmen einer Gewährleistung ab. Meine Mutter hat das Handy immer sachgemäß benutzt und mit dem Original-Netzteil geladen. Ich weiss an dieser Stelle nicht mehr weiter und sehe eigentlich kein Verschulden bei meiner Mutter.

Liebe Grüße

Julian

Anbei der Mailverlauf und die Antworten:

Xiaomi Support.DE <service.de@support.mi.com>​

04.06.2024, 14:32

Guten Tag Herr YYYYYYY,

vielen Dank für Ihre E-Mail an den Xiaomi Kundensupport Deutschland.

Wir bedauern die entstandenen Schwierigkeiten und unterstützen Sie gerne dabei, diese zu beheben.

Sie können Ihr Gerät, an unseren autorisierten Xiaomi Service Center zur Überprüfung und Fehlerbehebung einsenden. Sichern Sie vorher Ihre Daten.

Zur Erstellung eines Reparaturauftrags benötigen Sie die Serien/IMEI Nummer Ihres Gerätes. Um selbst einen Reparaturauftrag zu erstellen, klicken Sie bitte auf den folgenden Link: Online Reparatur buchen (Smart Repair)

Sie erhalten alle notwendigen Informationen zur Einsendung, inklusive ein Rücksendeetikett per Email. Bitte beachten Sie hierbei, dass die Erstellung des Rücksendeetiketts bis zu 3 Werktagen in Anspruch nehmen kann. Prüfen Sie ggf. auch Ihren Spam-Ordner.

Alternativ benötigen wir folgende Daten, um den Auftrag für Sie zu erstellen. :

Ihr vollständiger Name, Ihre Anschrift, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefonnummer.

Sobald Ihr Gerät im Servicecenter eintrifft wird zunächst eine Garantieprüfung durchgeführt. Wenn sich Ihr Produkt noch innerhalb des Gewährleistungs-/ Garantiezeitraums befindet, und kein Verstoß gegen die Garantiebedingungen vorliegt, ist die Reparatur und der Versand für Sie kostenfrei.

Sollte jedoch ein mechanischer Schaden vorliegen, welcher nicht von der Garantie gedeckt werden kann, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag (KVA), welchen Sie annehmen oder ablehnen können. Beachten Sie, dass bei Ablehnung des KVA, Versand- und Bearbeitungsgebühren von Ihnen zu tragen sind. Teilreparaturen sind nicht möglich.

Bitte teilen Sie uns noch zusätzlich mit, ob Sie damit einverstanden sind, dass unsere Qualitäts-Abteilung Sie nach Abschluss der Reparatur für ein kurzes Feedback zu Ihrer Erfahrung kontaktiert.

Für Fragen oder Informationen können Sie uns auch über unseren Chat oder unsere Hotline unter 0800 - 223 11 44 (Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr) kontaktieren.


Mit freundlichen Grüßen,

XXXXXX

Xiaomi Team Deutschland



From: YYYYYYYYY

Received: Mon Jun 03 2024 15:14:22 GMT+0200 (heure d’été d’Europe centrale)

To: service.de@xiaomi.com <service.de@xiaomi.com>;

Subject: [External Mail]Ablehnung der Gewährleistung durch ihren Service Partner CCS

Sehr geehrtes Xiaomi-Service-Team,

Ich habe letzte Woche das zur Gewährleistung-Reparatur eingeschickte Xiaomi Poco F5 wieder defekt zurück erhalten mit einer Reparatur-Ablehnung (siehe angehängte Dokumente). Dies werde ich nicht akzeptieren, da hier nach deutschem Recht ein eindeutiger Gewährleistungsanspruch vorliegt.

Das Smartphone ist fast neu (6 Monate alt) und wurde direkt bei Ihnen im Onlineshop erworben.

Seit ca. 3 Wochen ist keine Verbindung mehr zum mobilen Netz und auch zum WLAN-Netzwerk herstellbar (>Empfangsprobleme).

Laut ihrem Servicepartner liegt das an "..Spuren von Überspannung, die festgestellt worden sind.." und deshalb wird die Reparatur abgelehnt.

Das Smartphone wurde ausschließlich mit dem mitgelieferten Xiaomi-Netzteil geladen und immer sachgerecht verwendet. In technischen Online-Foren wird vermehrt über die Überspannungs- und Mainboard-Defekte bei fast neuwertigen Xiaomi-Smarthones berichtet. Zusätzlich werden in unserem Haushalt eine Reihe von Elektrogeräten seit Jahren verwendet und es ist noch nie so ein Problem aufgetreten. Als IT-Spezialist kann ich mit sehr großer Sicherheit sagen, dass hier ein Hardware-Defekt vorliegt, der bei einem Neugerät und sachgemäßer Benutzung nicht vorkommen darf, umso enttäuschender die Rückmeldung Ihres Unterauftragnehmers.

Ich schreibe diese Mail, da ich auf eine außergerichtliche Lösung mit geringem Aufwand für beide Seiten hoffe und setze hiermit eine 2-wöchige Nachbesserungsfrist bis zum 18.06.2024.

Falls hier keine Einigung gemäß Ihrer Qualitätsversprechen und geltenden Recht erzielt werden kann, werde ich mich in diesem Fall anwaltlich vertreten lassen.

Zusätzlich werde ich dann auch eine offizielle Meldung bei dem deutschen und europäischen Verbraucherschutz erstellen.

Für Rückfragen, bin ich unter YYYYYY erreichbar, offizielle Rückmeldungen bitte schriftlich per Mail.

Mit freundlichen Grüßen und eine gute Woche

YYYYYY

Lieber Herr XXXXX,

vielen Dank für Ihre schnelle Antwort! Ich werde diesen Schriftverkehr dem Mobiltelefon beilegen (Bitte bestätigen Sie mir eine Reparatur im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung). Ich bitte Sie den Reparaturauftrag für mich anzulegen und bitte lesen sie nochmal den Sachverhalt in meiner ersten Mail und machen Sie Ihren Unterauftragnehmer darauf aufmerksam, um nicht wieder beim selben Ergebnis zu landen, dann bleibt mir sonst leider nur der Klageweg. Die Konstellation, hier aufgrund einer Kostenersparnis mit Fremdunternehmen in einem anderen Land zu arbeiten, empfinde ich hier aus fachlicher, nachhaltiger und sprachlicher Sicht nicht ideal.



Meine Daten für den Reparaturauftrag:



YYYY

YYYY

YYYY

Ihnen persönlich, danke ich aber für die schnelle und tolle Hilfe!



Liebe Grüße

YYYYYYYYYYY



Guten Tag YYYYYYY,



vielen Dank für Ihre E-Mail an den Xiaomi Support Deutschland.



Ich habe für Sie einen Reparaturauftrag erstellt. Sie erhalten ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen per E-Mail.

Sobald Ihr Gerät im Servicecenter eintrifft wird zunächst eine Garantieprüfung durchgeführt. Wenn sich Ihr Produkt noch innerhalb des Gewährleistungs-/ Garantiezeitraums befindet, und kein Verstoß gegen die Garantiebedingungen vorliegt, ist die Reparatur und der Versand für Sie kostenfrei.

Sollte jedoch ein mechanischer Schaden vorliegen, welcher nicht von der Garantie gedeckt werden kann, erhalten Sie einen Kostenvoranschlag (KVA), welchen Sie annehmen oder ablehnen können. Beachten Sie, dass bei Ablehnung des KVA, Versand- und Bearbeitungsgebühren von Ihnen zu tragen sind.

Ich wünsche noch einen angenehmen Tag.

Gerne können Sie uns auch über unseren Chat oder unsere Hotline unter 0800 - 223 11 44 (Montag - Freitag 8:00 - 20:00 Uhr) kontaktieren.


LIeber Herr XXXXX,

Anbei erhalten Sie die Rückmeldung Ihres Servicepartners aus Polen.

Hier werden diese Defekte am Gerät aufgeführt:

"Im Rahmen der bezahlten Diagnosemaßnahmen wurde ein electrical damage Motherboard, Antennen, USB-Anschlussplatinen Ihres Gerätes festgestellt" und eine Reparatur im Rahmen der Garantie abgelehnt.

Diese Defekte sind definitiv nicht durch den Endkunden zu verantworten. Das Gerät ist 6 Monate alt und wurde immer sachgemäß benutzt und geladen.

Für das Gerät gilt die 12 Monate gesetzliche Gewährleistungsfrist und auch ihre Hersteller-Garantie.

Wenn die Garantie-Ablehnung ihre endgültige Entscheidung ist, teilen sie mir dies bitte als Antwort auf diese Mail mit.

Dann geht der Fall sofort zum Anwalt und als Meldung an den Verbraucherschutz.

Vielen Dank und liebe Grüße

YYYYYYY

 

[502826]

Meine Mutter hat das Handy immer sachgemäß benutzt

Ein Sturzschaden wird von euch hundertprozentig ausgeschlossen?

 

[JulianPoco]

@Fembre Hey, ja das Handy wurde ab Beginn in einer Silikonhülle und mit Folie verwendet und hat keinerlei Gebrauchspuren. Das Handy ist optisch wie neu.
Laut polnischen Servicedienstleister wurden "Spuren von Überspannung" gefunden, das Handy wurde auch nur mit dem Xiaomi-Netzteil geladen. Wir haben im Haushalt 4 weitere Handys von anderen Herstellern und noch nie so ein Problem gehabt. Höre sowas zum ersten Mal und kann mir das nicht erklären.

LG Julian

 

[Scoop]

Jetzt hast du aber die Frage nicht beantwortet, ob das Gerät schonmal auf den Boden gekullert ist.

Möchtest du auf deinem Bild mit dem Service Report noch die IMEI unkenntlich machen?

 

[JulianPoco]

@Scoop Ja das wird ausgeschlossen, habe ich erledigt.
Wenn das Handy direkt neben dem WLAN-Router verwendet wird, hat man immerhin schlechtem WLAN-Empfang ab 3 Metern nichts mehr LG

 

[Scoop]

Deine Nachrichten, die du an Xiaomi gesendet hast, lesen sich für mich als Laie ganz gut. Wenn ganz klar auszuschließen ist, dass das Gerät niemals durch eigenes Verschulden Schaden genommen hat, dann musst du selbst entscheiden, ob du den Weg über den Anwalt gehen möchtest.

Wie es mit der Beweislast, der Art der Beschädigung und deren Entstehung aussieht, weiß ich leider nicht, da ich von der verbauten Technik und ihrem Verhalten in bestimmten Situationen keine Ahnung habe.

Es wird sich hier aber gewiss jemand finden, der dir da weiterhelfen kann. Ich weiß, dass solche Situationen super anstrengend sind und wünsche dir viel Erfolg.

 

[swa00]

@JulianPoco

Nehmen wir einmal an , an dem Gerät ist wirklich eindeutig eine Überspannung festgestellt worden und wie du selbst als IT-ler weist - kein Ding der Unmöglichkeit - Du weisst selbst , dass das bei jedem kleinen Gewitter schon der Fall sein kann.

Das müssen weder deine Mutter , sonst noch irgend Jemand mitbekommen haben .

Ergo : Was willst Du um Endeffekt tun ? - Nichts.
Ihr müsstet in den sauren Apfel beissen oder einen dem wirtschaftlichen Wert nicht angepassten Rechtsweg bestreiten .
Aber auch da vermute ich mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit, dass dabei nichts herauskommen wird.

Die beweisen recht schnell die Überspannung , du musst einen Gutachter beauftragen - und wenn der das Selbe feststellt - hast du Geld für 5 neue Smartphones hingelegt . Woher die Überspannung kommt, ist hier absolut zweitrangig.

Also für die Zukunft eine Versicherung mit Schwachstrom-Abdeckung abschliessen, die hätte bei diesem schriftlich vorliegenden Fehlerbericht schon längst reguliert.