Samsung Galaxy Tab A 10.5 kann keine Amazon Video & Netflix Inhalte in HD wiedergeben

Nosifrie

Nosifrie

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Hallo und einen schönen Abend.
Habe mir gerade ein Samsung Galaxy Tab A 10.5 gekauft.
Auf Grund der beworbenen technischen Daten habe ich mir dieses Tab gekauft
um Amazon Prime Viedeos in HD zu schauen.
Das funktioniert bei mir leider nicht.
Mit den beiden anderen Samsung Tabs in unserem Haushalt funktioniert es aber. (Samsung S5e)
Betriebssystem und Apps sind aktuell.
Gibt es hierfür einen Trick um HD zu sehen.
Habe irgendwo im Netz was von Lizenz Problemen zwischen Amazon und Ssmsung
aufgeschnappt.... kann mir aber nicht vorstellen das die Samsung Kunden so verschaukelt werden. MfG Norbert
 
Nosifrie

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Die Empfehlungen von Amazon haben leider nicht geholfen.
MfG Norbert
Siehe Amazon Text:

Nachricht vom Kundenservice
Guten Tag, sehr geehrter Herr Friedemann,

vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon

Versuchen Sie bitte die folgende Fehlerbehebungen -

melden Sie bitte einfach Ihre Amazon Video App ab und wieder neu an:

- Öffnen Sie die App.
- Gehen Sie nun in die Einstellungen der App.
- Dort müssten Sie nun "Abmelden" sehen. Wählen Sie dieses aus, um sich von der App abzumelden.
- Melden Sie sich nun wieder mit Ihren Amazon Kundendaten neu an.

Wenn dies nicht geholfen haben sollte, erzwingen Sie bitte einen Stopp der App:

- Rufen Sie Ihre Geräte-Einstellungen auf.
- Sie müssten in den Einstellungen Ihres Gerätes folgendes finden: "Anwendungsmanager", "Installierte Anwendungen" oder "Apps".
- Wählen Sie diesen Eintrag aus. Ihnen werden nun alle auf Ihrem Gerät installierten Anwendungen angezeigt.
- Suchen Sie nun die Amazon Video App und wählen Sie diese durch Antippen aus.
- Es öffnet sich ein neues Fenster, dort finden Sie die Buttons "Stopp erzwingen" und "Daten löschen".
- Tippen Sie zuerst "Stoppen erzwingen" an

Testen Sie nun, ob der Fehler behoben wurde. Wenn dies nicht der Fall sein sollte:

- Rufen Sie Ihre Geräte-Einstellungen auf.
- Sie müssten in den Einstellungen Ihres Gerätes folgendes finden: "Anwendungsmanager", "Installierte Anwendungen" oder "Apps".
- Wählen Sie diesen Eintrag aus. Ihnen werden nun alle auf Ihrem Gerät installierten Anwendungen angezeigt.
- Suchen Sie nun die Amazon Video App und wählen Sie diese durch Antippen aus.
- Es öffnet sich ein neues Fenster, dort finden Sie die Buttons "Stopp erzwingen" und "Daten löschen".
- Tippen Sie nun "Daten löschen" an.

In der Regel hilft das Deinstallieren und Neuinstallieren der App, die meisten Probleme zu beseitigen. Bitte beachten Sie in diesem Zusammmenhang: Wenn dafür nicht die neueste Version der Gerätesoftware bzw. des mobilen Betriebssystems auf dem Gerät installiert ist, wird meist auch die App nicht aktualisiert.

Wenn Sie weitere Fragen oder Probleme mit Prime Video haben, können wir Ihnen am besten telefonisch oder per Chat weiterhelfen. Sie können unsere Prime Video-Spezialisten täglich von 06:00 bis 24:00 Uhr erreichen. Folgen Sie dazu einfach diesem Link:

https://www.amazon.de/gp/help/contact-us/digital-video.html

Melden Sie sich in Ihrem Amazon -Konto an, wenn Sie dazu aufgefordert werden und wählen Sie anschließend bei Punkt 1 "Digitale Dienste" sowie bei Punkt 2 "Prime Video" aus. Präzisieren Sie dann Ihr Anliegen und wählen Sie unter Punkt 3 "Telefon" oder "Chat" als Kontaktart aus.

Ich hoffe, Ihnen damit geholfen zu haben und würde mich freuen, wenn Sie an der Umfrage über unseren Service teilnehmen würden.

Alles Gute wünsche ich Ihnen ganz herzlich, lieber Herr Friedemann!

Wir freuen uns über Ihr Feedback und bitten Sie, Ihre heutige Erfahrung mit unserem Kundenservice zu bewerten.

Konnte ich Ihr Problem lösen?
Ja Nein
Haben Sie weitere Fragen oder ein anderes Anliegen, helfen wir Ihnen hier gerne weiter: http://www.amazon.de/kontakt
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.


Freundliche Grüße
Ana Radenkovic


Amazon.de
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nexxxus

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Liegt an der fehlenden widevine Lizenz für dieses Tablet.
Mittlerweile soll ja Android 9 für das 10.5 ausgerollt sein. Geht es damit ?
 
Nosifrie

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Android ist drauf. Geht leider immer noch nicht in HD.
Noch mal Danke und einen schönen Abend
 
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nexxxus

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Dass Android drauf ist weis ich, aber ist es version 9.0 ?
 
Nosifrie

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Ja Sorry es ist Version 9 drauf.
 
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nexxxus

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Falsch. Mit dem neuen Tab A 10.1 geht es auch. Das hat aber einen schwächeren Akku als das 10.5er, weniger Arbeitsspeicher und nur 2 Lautsprecher.
 
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Bearbeitet von hagex - Grund: Direktzitat entfernt, Gruß von hagex
Nathaniel9

Nathaniel9

Experte
Also laut den Testern, denen ich damals eine modifizierte Version von Netflix zur Verfügung gestellt habe, liefen die Streams auf den 10.1 Modell im Grunde auch nicht wirklich in HD.

Aber was heißt neu?

Soweit ich weiß, gibt es eine neue Version des 10.1 dessen Hardware bis auf den doppelten Flash identisch sein soll. Unwahrscheinlich, dass dieses Gerät ausgerechnet vom WidevineLevel1 zertifiziert wurde.
 
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nexxxus

Experte
Nathaniel9 schrieb:
Also laut den Testern, denen ich damals eine modifizierte Version von Netflix zur Verfügung gestellt habe, liefen die Streams auf den 10.1 Modell im Grunde auch nicht wirklich in HD.

Aber was heißt neu?

Soweit ich weiß, gibt es eine neue Version des 10.1 dessen Hardware bis auf den doppelten Flash identisch sein soll. Unwahrscheinlich, dass dieses Gerät ausgerechnet vom WidevineLevel1 zertifiziert wurde.
Also für mich sieht das nach gestochen scharfem FullHD aus.😊
 

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