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NicolasGlatz
Erfahrenes Mitglied
- 8
Email Verkehr nach der hier im Forum bekannten Neustart Problematik.
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank nochmal für Ihre Antwort. Wie schon in unserer vorherigen E-Mail erwähnt müssten die Geräte eingesendet werden und von den Technikern begutachtet werden, sodass die Kostenvoranschläge aufgestellt werden können.
Leider kennen wir nicht die Höhe der Kosten im Voraus.
Die Kostenvoranschläge bekommen Sie per E-Mail zugesendet. Sollten Sie die Reparatur dann nicht wünschen, bekommen Sie die Möglichkeiten, entweder das Handy unrepariert zurückzufordern (gegen Zahlung der Bearbeitungskosten von 29,- Euro pro Handy inklusive Rücksendung) oder das Handy von der Werkstatt fachgerecht kostenlos entsorgen zu lassen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
Phone +0049 40 80 90 59 21 I Mail support.de@wikomobile.com
www.wikomobile.com
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2018/01/10 11:39:26 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Naja, so kann man das "leider" auch nicht rechnen.
Die Probleme, dass das Handy einfach neu startete begangen 3 Wochen nach Ablauf der Garantie.
Amazon verwiese auf den Akku, weshalb ich diesen dann tauschen ließ.
Dies war jedoch nicht die Lösung.
Da das Problem bekannt bei Ihnen bekannt war, wartete ich auf ein Update. Inzwischen, evtl aufgrund der Neustarts, hat es vmtl einen Speicher gekostet wodurch nichts mehr geht.
Also eigentlich traten die Probleme nicht 4 Monate, sondern 3 Wochen nach der Garantie auf.
Evtl haben sie ja doch eine Lösung für einen Wiko Fan.
Wir haben in der Familie (alle aufgrund meiner Empfehlung) 3 Ridge 4g (1 defekt nach Waschmaschine), 2 uFeel Prime, 1 lerry
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 10. Januar 2018 12:17:42 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Da Ihre Garantie schon seit über vier Monate abgelaufen ist, möchten wir Sie informieren, dass eine Reparatur auf Kulanz nicht möglich ist.
Wenn Sie trotzdem eine Reparatur wünschen, könnten wir für Sie einen Reparaturauftrag erstellen.
Wenn der Auftrag dann erstellt ist, erhalten Sie von uns eine Email mit dem Versandsverfahren Ihres Gerätes. In der Email erhalten Sie den Rücksendebogen; drucken Sie bitte diesen aus und zusammen mit der Kopie Ihres Kaufnachweises für Ihr Gerät einschicken.
Den Kostenvoranschlag bekommen Sie anschließend per Email zugesendet. Sollten Sie die Reparatur dann nicht wünschen, bekommen Sie die Möglichkeiten, entweder das Handy unrepariert zurück zu fordern (gegen Zahlung der Bearbeitungskosten von 29,- Euro inklusive Rücksendung) oder das Handy von der Werkstatt fachgerecht kostenlos entsorgen zu lassen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2018/01/09 20:27:30 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
für mich bedeutet dies dass ein 28-30 Monat altes Handy komplett Schrott ist, das zweite Ridge 4g Dank bekannten Software Problem ebenfalls nicht zu gebrauchen (geht dauernd aus)
Gibt es hier eine Kulanz Lösung von Ihnen?
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 5. Januar 2018 15:31:01 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Email.
Da das Update nicht geholfen hat ist sehr wahrscheinlich wirklich ein Speicherbaustein defekt.
Es tut uns leid, dass Ihr Gerät nun gar nicht mehr funktioniert.
Natürlich kann man nie sicherstellen, dass ein Gerät für immer fehlerfrei funktioniert. Normalerweise tritt ein Speicherfehler jedoch eher selten auf, sodass es sehr unwahrscheinlich ist, dass es auch mit Ihren 2 Ufeel Prime und dem anderen Ridge passiert.
Sollte es trotzdem einmal zu einem Hardwaredefekt kommen, so können Sie die Geräte natürlich innerhalb des Garantiezeitraums gerne einsenden, damit diese kostenfrei repariert werden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns gerne erneut.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2018/01/04 21:05:58 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
inzwischen geht leider gar nichts mehr.
Auch ein erneutes resetten / neuaufspielen funktioniert nicht (siehe Anlage)
Für mich sieht es so aus, als ob durch den regelmäßigen "Absturz" der Speicher beschädigt wurde. (Siehe Anlage)
Kann mir dies auch bei meinem 2ten Wiko Ridge 4g oder den 2 vorhanden U feel prime passieren?
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 18. Dezember 2017 11:59:43 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Email.
Wir warten derzeit noch auf weitere Anweisungen von der entsprechenden Abteilung, wie das weitere vorgehen im Fall des Ridge aussieht.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Es wird an einer Lösung gearbeitet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns gerne erneut.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2017/12/16 11:25:18 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider komme ich hier nicht weiter.
Wie in diversen Foren zu lesen, bin ich nicht der einzige Anwender mit dieser Problematik.
Bis wann ist hier mit einer Lösung zu rechnen?
Besteht die Möglichkeit auf Android 5.0 zurück zu gehen?
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 28. November 2017 10:38:59 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Email.
Es gibt derzeit leider ein paar Probleme mit der Software des Ridge 4g in Bezug auf Drittanbietersoftware. Es kann sein, dass sich das Gerät neustartet, wenn ein automatisches Update einer App installiert wird. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Lösung des Problems
Wir würden Ihnen daher raten, das Gerät einmal im abgesichertem Modus zu testen. Sollte das Gerät dann nicht mehr neustarten, so liegt es an einer von Ihnen installierten App.
Starten Sie dazu Ihr Gerät im abgesicherten Modus indem Sie:
Bei eingeschalteten Gerät den Power-Knopf drücken bis auf dem Display das Pop Up erscheint mit der Anfrage, ob Sie ihr Gerät Ausschalten möchten Dieses „Ausschalten“ gedrückt halten, bis Sie gefragt werden, ob Ihr Gerät im Abgesicherten Modus starten soll. Bitte auf OK tippen.
Überprüfen Sie ob das Gerät im abgesicherten Modus funktioniert
Hinweis: Um den abgesicherten Modus zu beenden, starten Sie das Gerät neu.
Falls es hier einwandfrei funktionieren sollte, bitte gehen Sie nach dem Neustart in den Playstore, auf „Mein Apps“ und dort wählen Sie „Alle“ hier sehen Sie die letzten Apps, die Sie auf Ihr Handy geladen haben.Hierzu müssen Sie nun Appliaktionen nacheinander deinstallieren und jedes mal prüfen ob der Fehler behoben wurde.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns gerne erneut.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Kundenservice
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Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank nochmal für Ihre Antwort. Wie schon in unserer vorherigen E-Mail erwähnt müssten die Geräte eingesendet werden und von den Technikern begutachtet werden, sodass die Kostenvoranschläge aufgestellt werden können.
Leider kennen wir nicht die Höhe der Kosten im Voraus.
Die Kostenvoranschläge bekommen Sie per E-Mail zugesendet. Sollten Sie die Reparatur dann nicht wünschen, bekommen Sie die Möglichkeiten, entweder das Handy unrepariert zurückzufordern (gegen Zahlung der Bearbeitungskosten von 29,- Euro pro Handy inklusive Rücksendung) oder das Handy von der Werkstatt fachgerecht kostenlos entsorgen zu lassen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2018/01/10 11:39:26 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Naja, so kann man das "leider" auch nicht rechnen.
Die Probleme, dass das Handy einfach neu startete begangen 3 Wochen nach Ablauf der Garantie.
Amazon verwiese auf den Akku, weshalb ich diesen dann tauschen ließ.
Dies war jedoch nicht die Lösung.
Da das Problem bekannt bei Ihnen bekannt war, wartete ich auf ein Update. Inzwischen, evtl aufgrund der Neustarts, hat es vmtl einen Speicher gekostet wodurch nichts mehr geht.
Also eigentlich traten die Probleme nicht 4 Monate, sondern 3 Wochen nach der Garantie auf.
Evtl haben sie ja doch eine Lösung für einen Wiko Fan.
Wir haben in der Familie (alle aufgrund meiner Empfehlung) 3 Ridge 4g (1 defekt nach Waschmaschine), 2 uFeel Prime, 1 lerry
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 10. Januar 2018 12:17:42 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Da Ihre Garantie schon seit über vier Monate abgelaufen ist, möchten wir Sie informieren, dass eine Reparatur auf Kulanz nicht möglich ist.
Wenn Sie trotzdem eine Reparatur wünschen, könnten wir für Sie einen Reparaturauftrag erstellen.
Wenn der Auftrag dann erstellt ist, erhalten Sie von uns eine Email mit dem Versandsverfahren Ihres Gerätes. In der Email erhalten Sie den Rücksendebogen; drucken Sie bitte diesen aus und zusammen mit der Kopie Ihres Kaufnachweises für Ihr Gerät einschicken.
Den Kostenvoranschlag bekommen Sie anschließend per Email zugesendet. Sollten Sie die Reparatur dann nicht wünschen, bekommen Sie die Möglichkeiten, entweder das Handy unrepariert zurück zu fordern (gegen Zahlung der Bearbeitungskosten von 29,- Euro inklusive Rücksendung) oder das Handy von der Werkstatt fachgerecht kostenlos entsorgen zu lassen.
Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2018/01/09 20:27:30 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
für mich bedeutet dies dass ein 28-30 Monat altes Handy komplett Schrott ist, das zweite Ridge 4g Dank bekannten Software Problem ebenfalls nicht zu gebrauchen (geht dauernd aus)
Gibt es hier eine Kulanz Lösung von Ihnen?
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 5. Januar 2018 15:31:01 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Email.
Da das Update nicht geholfen hat ist sehr wahrscheinlich wirklich ein Speicherbaustein defekt.
Es tut uns leid, dass Ihr Gerät nun gar nicht mehr funktioniert.
Natürlich kann man nie sicherstellen, dass ein Gerät für immer fehlerfrei funktioniert. Normalerweise tritt ein Speicherfehler jedoch eher selten auf, sodass es sehr unwahrscheinlich ist, dass es auch mit Ihren 2 Ufeel Prime und dem anderen Ridge passiert.
Sollte es trotzdem einmal zu einem Hardwaredefekt kommen, so können Sie die Geräte natürlich innerhalb des Garantiezeitraums gerne einsenden, damit diese kostenfrei repariert werden.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns gerne erneut.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2018/01/04 21:05:58 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
inzwischen geht leider gar nichts mehr.
Auch ein erneutes resetten / neuaufspielen funktioniert nicht (siehe Anlage)
Für mich sieht es so aus, als ob durch den regelmäßigen "Absturz" der Speicher beschädigt wurde. (Siehe Anlage)
Kann mir dies auch bei meinem 2ten Wiko Ridge 4g oder den 2 vorhanden U feel prime passieren?
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 18. Dezember 2017 11:59:43 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Email.
Wir warten derzeit noch auf weitere Anweisungen von der entsprechenden Abteilung, wie das weitere vorgehen im Fall des Ridge aussieht.
Wir bitten Sie noch um etwas Geduld. Es wird an einer Lösung gearbeitet.
Sollten Sie weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns gerne erneut.
Wir stehen Ihnen von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 19:00 Uhr gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
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From: Nicolas Glatz
Sent: 2017/12/16 11:25:18 (UTC)
To: Wiko Support DE
Subject: Re: .RE: Re: .RE: Probleme mit wiko ridge 4g - 2 Geräte
Sehr geehrte Damen und Herren,
leider komme ich hier nicht weiter.
Wie in diversen Foren zu lesen, bin ich nicht der einzige Anwender mit dieser Problematik.
Bis wann ist hier mit einer Lösung zu rechnen?
Besteht die Möglichkeit auf Android 5.0 zurück zu gehen?
Mit freundlichen Grüßen
Nicolas Glatz
Am 28. November 2017 10:38:59 schrieb "Wiko Support DE" :
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre Email.
Es gibt derzeit leider ein paar Probleme mit der Software des Ridge 4g in Bezug auf Drittanbietersoftware. Es kann sein, dass sich das Gerät neustartet, wenn ein automatisches Update einer App installiert wird. Unsere Techniker arbeiten bereits an der Lösung des Problems
Wir würden Ihnen daher raten, das Gerät einmal im abgesichertem Modus zu testen. Sollte das Gerät dann nicht mehr neustarten, so liegt es an einer von Ihnen installierten App.
Starten Sie dazu Ihr Gerät im abgesicherten Modus indem Sie:
Bei eingeschalteten Gerät den Power-Knopf drücken bis auf dem Display das Pop Up erscheint mit der Anfrage, ob Sie ihr Gerät Ausschalten möchten Dieses „Ausschalten“ gedrückt halten, bis Sie gefragt werden, ob Ihr Gerät im Abgesicherten Modus starten soll. Bitte auf OK tippen.
Überprüfen Sie ob das Gerät im abgesicherten Modus funktioniert
Hinweis: Um den abgesicherten Modus zu beenden, starten Sie das Gerät neu.
Falls es hier einwandfrei funktionieren sollte, bitte gehen Sie nach dem Neustart in den Playstore, auf „Mein Apps“ und dort wählen Sie „Alle“ hier sehen Sie die letzten Apps, die Sie auf Ihr Handy geladen haben.Hierzu müssen Sie nun Appliaktionen nacheinander deinstallieren und jedes mal prüfen ob der Fehler behoben wurde.
Wir hoffen, dass wir Ihnen weiterhelfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, so kontaktieren Sie uns gerne erneut.
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