LG -Eigene Sprachaufzeichnungen werden nicht wiedergegeben

Hallo liebes Forum!
Ich habe ein LG PRO LITE D686 und seit kurzem hab ich dauernd ein und das selbe Problem:
Immer wenn ich eine Sprach-Nachricht in Whatsapp oder mit der Sprache Aufnahme mache und diese dann anhören will kratscht es nur. Ich habe schon mehrfach Werkseinstellung gemacht aber das gilft nur kurze Zeit. Kann mir einer da helfen?