FIRE HD 10 Bildschirm gesperrt

[turnbeutel2]

Guten Tag,

bin neu hier im Forum und habe ein Problem.

Habe meinen Eltern zu Weihnachten ein Fire HD 10 gekauft und eingerichtet übergeben.

Jetzt reagiert der Bildschirm nicht mehr auf Tipp- oder Wischbewegungen.
Laut und leise funktioniert noch.
Das Tablet kann auch geladen werden.
Abschalten geht nur, wenn der ON/OFF button 40 sec gedrückt wird.
Das Tablet fährt herunter und wieder hoch.
Am unteren Rand sind nach dem Hochfahren ein geöffnetes Schloss und das Kamerasymbol zu sehen (anklicken, wischen geht jedoch nicht).
In der rechten oberen Leiste sind die Icons für Bluetooth, WLAN, Akkustand und Benutzer sichtbar (anklicken, wischen geht jedoch nicht).
Links oben sind Datum und Uhrzeit zu sehen (Datum und Uhrzeit ändern sich fortlaufend aber anklicken, wischen geht jedoch nicht).


Ich bin ratlos?
Ich benötige eure Hilfe!

Erschwerend kommt hinzu, dass ich ca 1500 km von meinen Eltern entfernt lebe und alle Erklärungen, Diagnosen per Skype vermittelt werden müssen.


Ich freue mich auf eure Unterstützung!


Gruß



Carsten

 

[sirbender]

Touch defekt. Ich wuerd Amazon das Tablet austauschen lassen.