HTC Herstellergarantie / Reparaturanlaufstelle / Gewährleistung

TimeTurn · 11.02.2012, 12:47

Hallo allerseits,

da viele (mich eingeschlossen) nicht wussten, wie lang HTC Garantie auf seine Geräte gibt, habe ich einfach mal nachgefragt. Zusätzlich noch eine kurze Beschreibung der Unterschiede zwischen Garantie und Gewährleistung, da das oft falsch verstanden wird.

Garantie und Gewährleistung
und wie ihr beides in Anspruch nehmt.

Garantie

Freiwillige Leistung des Herstellers. Der Hersteller kann festlegen, zu welchen Konditionen die Garantie gewährt wird. So können Zubehörteile eine andere Garantiespanne haben wie das Gerät selbst und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. HTC respektive Arvato übernimmt jedoch die Kosten für die Rücksendung, nur die Hinsendung muss man (versichertes Paket) selbst bezahlen. Einen Rechtsanspruch auf die Garantie gibt es nicht, auch kann hier nicht nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen auf Rücknahme des Geräts oder ähnliches bestanden werden, da die Garantie wie gesagt eine freiwillige Leistung des Herstellers ist. Keinen Anspruch auf Garantie hat etwa derjenige, der den Bootloader via htcdev hat entsperren lassen.
Für HTC Geräte gibt es 24 Monate Herstellergarantie, für die Gewährleistung ist der Händler zuständig. Für mitgelieferte Zubehörteile gibt es 12 Monate Herstellergarantie. Die Garantie und die Gewährleistung wird vom Kaufdatum gerechnet, wenn Sie doch den Kaufbeleg nicht vorweisen können, wird es von dem Herstellungsdatum gerechnet.
Reparaturpartner von HTC ist Arvato. Habt ihr ein Problem mit eurem HTC, egal welches Branding es hat, könnt ihr es unter folgenden Bedingungen nach Arvato einsenden:
Bitte begeben Sie sich zu Ihrem Händler, bei dem Sie das Gerät erworben haben, um Ihr Gerät zum Reparaturservice einzusenden. Wenn Sie sich an Ihren Händler nicht wenden können, schicken Sie Ihr Gerät bitte an die folgende Adresse:

Arvato Services Solution GmbH
Warenannahme 6
Dieselstraße 70
33442 Herzebrock-Clarholz
Germany

01805-858200

Die Reparatur dauert derzeit in der Regel 10-14 Werktage ab dem Eintreffen des Gerätes bei unserem Reparaturzentrum.

Bestimmte Fälle können von unserer Garantie ausgeschlossen werden, in diesem Fall erhalten Sie von dem Reparaturdienstleister einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Sollten Sie mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden sein, kann Ihr Gerät unrepariert zu Ihnen zurückgeschickt werden. Dabei wird eine Gebühr in Höhe von ca. 25 Euro (inkl. Mehrwertsteuer) für die Bearbeitung und Rücksendung des unreparierten Gerätes erhoben. Sollten Sie auch auf die Rücksendung verzichten, wird Ihr Gerät nach 30 Tagen entsorgt.

Mechanische Schäden und Abnutzungschäden sind von der Herstellergarantie nicht abgedeckt. Wenn ein Defekt dieser Art festgestellt wird, wird das Reparaturzentrum für die Reparatur die Kosten anrechnen.

Wenn möglich, sichern Sie alle persönlichen Daten und Einstellungen vor dem Einsenden, da diese im Rahmen der Fehlerdiagnose/Reparatur gelöscht werden. Für Datenverlust, der infolge der Reparatur entsteht, übernimmt HTC keine Verantwortung.

Durch das Einsenden Ihres Handys zur Reparatur, stimmen Sie den Bedingungen und Konditionen des Reparaturzentrums zu. Weitere Informationen dazu finden Sie unter:
http://service.europe.htc.com/terms&conditions.pdf

In dem Paket sollten Sie auch eine Fehlerbeschreibung beilegen, wo Sie weiterhin die IMEI / Seriennummer Ihres Gerätes aufführen sollen. Bitte legen Sie ebenfalls eine Kopie des Kaufbeleges bei.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Gerät entsprechend verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wir können keine Verantwortung für Produktschäden aufgrund mangelhafter Verpackung übernehmen. Senden Sie Ihr Gerät ohne SIM-Karte; Speicherkarte; Batterie und Batterieabdeckung ein. Bitte senden Sie keine Kabel oder weiteres Zubehör mit. Es ist nicht empfohlen, das Gerät in der Originalverpackung abzuschicken.

Gewährleistung

Die Gewährleistung muss der Händler übernehmen, bei dem ihr das Gerät gekauft habt, dazu ist er gesetzlich verpflichtet. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Jedoch kehrt sich nach 6 Monaten die Beweislast um. Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf geht der Gesetzgeber davon aus, das ein Mangel bereits beim Kauf angelegt war. Der Händler ist innerhalb der ersten 6 Monaten gesetzlich verpflichtet, den Mangel kostenlos (d.H. auch ohne Versandkosten) zu begleichen. Dazu hat er i.d.R. 3 Versuche - nach dem 3. erfolglosen Versuch denselben (!) Mangel zu beseitigen. Danach kann der Käufer auf Wandlung oder Minderung bestehen, also den Kauvertrag rückgängig machen oder dem Mangel entsprechend eine Rückzahlung des anteiligen Kaufpreises verlangen. Nach 6 Monaten kehrt sich die Beweislast jedoch um, dann muss der Käufer belegen, das der Mangel bereits beim Kauf angelegt war. Das ist i.d.R. nur durch ein teures Gutachten machbar, daher beträgt die gesetzliche Gewährleistung de facto nur 6 Monate.

neandertaler19 · 11.02.2012, 15:18

Zwar für mich nichts neues, aber wird sicher dem einen oder anderen ein paar Sachen klarmachen. Danke!

BmasterB · 23.02.2012, 12:52

Ich habe auf der Seite einer Anwalts-Kanzlei folgendes gefunden:

Zitat:

Sollte ein Fehler trotz erfolgter Reparatur erneut auftreten, so will es der Gesetzgeber, dass Sie dem Händler eine „zweite Chance“ geben. Sie müssen also zwei Reparaturversuche akzeptieren. Scheitert auch der zweite Versuch, und ist das Teil anschließend noch immer defekt, so können Sie vom Kaufvertrag zurücktreten (siehe unten).

Dabei kommt es nicht darauf an, ob das Gerät an genau der gleichen Stelle wieder kaputt geht, oder ob ein neuer Defekt auftritt. Selbst wenn innerhalb der Gewährleistungsfrist zwei völlig verschiedene Defekte auftreten, muss der Kunde nur zwei Reparaturversuche akzeptieren. Danach ist er im Rahmen der Gewährleistung zum Rücktritt berechtigt.

was ist den nun richtig?zwei oder drei versuche?

Wes · 08.03.2012, 20:12

Richtig ist dass der Händler 2 Reparaturversuche hat, danach gilt eine Nachbesserung als fehlgeschlagen und man kann von dem Kauf zurücktreten oder aber auch eine Minderung des Kaufpreises gegenüber dem Verkäufer erklären. Dies steht dem Käufer offen.

Desweiteren wäre noch zu erwähnen dass sich die gesetzliche Gewährleistung auf die Mangelfreiheit des Kaufgegenstandes zum Zeitpunkt des Kaufs bezieht.

Für die Garantie muss man genau die Garantiekarte lesen. Wenn ein Hersteller Garantie gibt heißt dies noch lange nicht das es für das komplette Gerät gilt. Es könnte z.B. eingeschränkt sein dass nur auf die Funktionstüchtigkeit des Akkus über ein gewissen Zeitraum eine Garantie ausgesprochen wird.
Oder sehr bekannt sollte auch die Durchrostungsgarantie bei Autos sein. Wenn dann nach der Gewährleistung der Motor hochfliegt bleibt man auf den Schaden sitzen wenn der Händler nicht kulant ist. Natürlich ist idR etwas mehr dort abgedeckt, dies sollte nur eine Verdeutlichung sein.

marcelo117 · 07.05.2012, 19:59

Arvato hat mein One X seit Freitag Mittag. Melden die sich noch bei mir per Mail oder kommt irgendwann das (neue) Handy per Post? Und wie lange dauert es zur Zeit bei denen?

derRobin · 07.05.2012, 21:12

Das Gerät kommt einfach irgendwann wieder, so wars zumindest bei mir bisher immer...
Wie lange das dauert, kann man schlecht voraussagen. Ich würde auf Grund von Erfahrungswerten von ca 5-10 Werktagen ausgehen...

11.02.2012, 12:47	#1 (permalink)
TimeTurn Moderator Modell: HTC OneX, HTC Desire HD Registriert seit: 01.05.2010 Beiträge: 8.182 Abgegebene Danke: 1.023 Erhielt 1.504 Danke für 1.024 Beiträge	HTC Herstellergarantie / Reparaturanlaufstelle / Gewährleistung Hallo allerseits, da viele (mich eingeschlossen) nicht wussten, wie lang HTC Garantie auf seine Geräte gibt, habe ich einfach mal nachgefragt. Zusätzlich noch eine kurze Beschreibung der Unterschiede zwischen Garantie und Gewährleistung, da das oft falsch verstanden wird. Garantie und Gewährleistung und wie ihr beides in Anspruch nehmt. Garantie Freiwillige Leistung des Herstellers. Der Hersteller kann festlegen, zu welchen Konditionen die Garantie gewährt wird. So können Zubehörteile eine andere Garantiespanne haben wie das Gerät selbst und die Versandkosten sind vom Kunden zu tragen. HTC respektive Arvato übernimmt jedoch die Kosten für die Rücksendung, nur die Hinsendung muss man (versichertes Paket) selbst bezahlen. Einen Rechtsanspruch auf die Garantie gibt es nicht, auch kann hier nicht nach 3 erfolglosen Reparaturversuchen auf Rücknahme des Geräts oder ähnliches bestanden werden, da die Garantie wie gesagt eine freiwillige Leistung des Herstellers ist. Keinen Anspruch auf Garantie hat etwa derjenige, der den Bootloader via htcdev hat entsperren lassen. Für HTC Geräte gibt es 24 Monate Herstellergarantie, für die Gewährleistung ist der Händler zuständig. Für mitgelieferte Zubehörteile gibt es 12 Monate Herstellergarantie. Die Garantie und die Gewährleistung wird vom Kaufdatum gerechnet, wenn Sie doch den Kaufbeleg nicht vorweisen können, wird es von dem Herstellungsdatum gerechnet. Reparaturpartner von HTC ist Arvato. Habt ihr ein Problem mit eurem HTC, egal welches Branding es hat, könnt ihr es unter folgenden Bedingungen nach Arvato einsenden: Bitte begeben Sie sich zu Ihrem Händler, bei dem Sie das Gerät erworben haben, um Ihr Gerät zum Reparaturservice einzusenden. Wenn Sie sich an Ihren Händler nicht wenden können, schicken Sie Ihr Gerät bitte an die folgende Adresse: Arvato Services Solution GmbH Warenannahme 6 Dieselstraße 70 33442 Herzebrock-Clarholz Germany 01805-858200 Die Reparatur dauert derzeit in der Regel 10-14 Werktage ab dem Eintreffen des Gerätes bei unserem Reparaturzentrum. Bestimmte Fälle können von unserer Garantie ausgeschlossen werden, in diesem Fall erhalten Sie von dem Reparaturdienstleister einen Kostenvoranschlag per E-Mail. Sollten Sie mit dem Kostenvoranschlag nicht einverstanden sein, kann Ihr Gerät unrepariert zu Ihnen zurückgeschickt werden. Dabei wird eine Gebühr in Höhe von ca. 25 Euro (inkl. Mehrwertsteuer) für die Bearbeitung und Rücksendung des unreparierten Gerätes erhoben. Sollten Sie auch auf die Rücksendung verzichten, wird Ihr Gerät nach 30 Tagen entsorgt. Mechanische Schäden und Abnutzungschäden sind von der Herstellergarantie nicht abgedeckt. Wenn ein Defekt dieser Art festgestellt wird, wird das Reparaturzentrum für die Reparatur die Kosten anrechnen. Wenn möglich, sichern Sie alle persönlichen Daten und Einstellungen vor dem Einsenden, da diese im Rahmen der Fehlerdiagnose/Reparatur gelöscht werden. Für Datenverlust, der infolge der Reparatur entsteht, übernimmt HTC keine Verantwortung. Durch das Einsenden Ihres Handys zur Reparatur, stimmen Sie den Bedingungen und Konditionen des Reparaturzentrums zu. Weitere Informationen dazu finden Sie unter: http://service.europe.htc.com/terms&conditions.pdf In dem Paket sollten Sie auch eine Fehlerbeschreibung beilegen, wo Sie weiterhin die IMEI / Seriennummer Ihres Gerätes aufführen sollen. Bitte legen Sie ebenfalls eine Kopie des Kaufbeleges bei. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Gerät entsprechend verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Wir können keine Verantwortung für Produktschäden aufgrund mangelhafter Verpackung übernehmen. Senden Sie Ihr Gerät ohne SIM-Karte; Speicherkarte; Batterie und Batterieabdeckung ein. Bitte senden Sie keine Kabel oder weiteres Zubehör mit. Es ist nicht empfohlen, das Gerät in der Originalverpackung abzuschicken. Gewährleistung Die Gewährleistung muss der Händler übernehmen, bei dem ihr das Gerät gekauft habt, dazu ist er gesetzlich verpflichtet. Die Gewährleistungsfrist beträgt 24 Monate. Jedoch kehrt sich nach 6 Monaten die Beweislast um. Innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf geht der Gesetzgeber davon aus, das ein Mangel bereits beim Kauf angelegt war. Der Händler ist innerhalb der ersten 6 Monaten gesetzlich verpflichtet, den Mangel kostenlos (d.H. auch ohne Versandkosten) zu begleichen. Dazu hat er i.d.R. 3 Versuche - nach dem 3. erfolglosen Versuch denselben (!) Mangel zu beseitigen. Danach kann der Käufer auf Wandlung oder Minderung bestehen, also den Kauvertrag rückgängig machen oder dem Mangel entsprechend eine Rückzahlung des anteiligen Kaufpreises verlangen. Nach 6 Monaten kehrt sich die Beweislast jedoch um, dann muss der Käufer belegen, das der Mangel bereits beim Kauf angelegt war. Das ist i.d.R. nur durch ein teures Gutachten machbar, daher beträgt die gesetzliche Gewährleistung de facto nur 6 Monate. __________________ Moderator für die Foren HTC One X, HTC Desire HD und HTC Allgemein Nokia 3210 / Nokia 3510 / Nokia 3330 / Siemens SX1 / Nokia N80 / SonyErissson P800 / SonyEricsson P900 / SonyEricsson P990i / Nokia N95 / SonyEricsson P1i / Nokia N96 / Morotola Milestone / HTC Desire HD / HTC One X KEIN SUPPORT PER PN!

11.02.2012, 15:18	#2 (permalink)
neandertaler19 Moderator Modell: HTC One X Registriert seit: 28.01.2011 Beiträge: 4.937 Abgegebene Danke: 685 Erhielt 793 Danke für 636 Beiträge	AW: HTC Herstellergarantie / Reparaturanlaufstelle / Gewährleistung Zwar für mich nichts neues, aber wird sicher dem einen oder anderen ein paar Sachen klarmachen. Danke! __________________ HTC One X-, One XL- und HTC-Allgemein-Moderator Dropbox: http://db.tt/bZe6bB1 500MB extra für dich und für mich One X-FAQ LOVEFiLM 30 Tage lang testen! Siemens M55/Benq-Siemens E71/Nokia E51/HTC Desire HD/HTC One X

08.03.2012, 20:12	#4 (permalink)
Wes Junior Mitglied Modell: HTC Desire HD Registriert seit: 21.02.2011 Beiträge: 34 Abgegebene Danke: 7 Erhielt 0 Danke für 0 Beiträge	AW: HTC Herstellergarantie / Reparaturanlaufstelle / Gewährleistung Richtig ist dass der Händler 2 Reparaturversuche hat, danach gilt eine Nachbesserung als fehlgeschlagen und man kann von dem Kauf zurücktreten oder aber auch eine Minderung des Kaufpreises gegenüber dem Verkäufer erklären. Dies steht dem Käufer offen. Desweiteren wäre noch zu erwähnen dass sich die gesetzliche Gewährleistung auf die Mangelfreiheit des Kaufgegenstandes zum Zeitpunkt des Kaufs bezieht. Für die Garantie muss man genau die Garantiekarte lesen. Wenn ein Hersteller Garantie gibt heißt dies noch lange nicht das es für das komplette Gerät gilt. Es könnte z.B. eingeschränkt sein dass nur auf die Funktionstüchtigkeit des Akkus über ein gewissen Zeitraum eine Garantie ausgesprochen wird. Oder sehr bekannt sollte auch die Durchrostungsgarantie bei Autos sein. Wenn dann nach der Gewährleistung der Motor hochfliegt bleibt man auf den Schaden sitzen wenn der Händler nicht kulant ist. Natürlich ist idR etwas mehr dort abgedeckt, dies sollte nur eine Verdeutlichung sein.

07.05.2012, 19:59	#5 (permalink)
marcelo117 Erfahrener Benutzer Modell: HTC One X, Samsung Galaxy Y Registriert seit: 06.04.2012 Beiträge: 227 Abgegebene Danke: 25 Erhielt 40 Danke für 31 Beiträge	AW: HTC Herstellergarantie / Reparaturanlaufstelle / Gewährleistung Arvato hat mein One X seit Freitag Mittag. Melden die sich noch bei mir per Mail oder kommt irgendwann das (neue) Handy per Post? Und wie lange dauert es zur Zeit bei denen? __________________ Nützliche Links zum HTC One X: RUU's \| Aktuelle Stock-ROM Versionen Nützliche Links zum Samsung Galaxy Y: Root Anleitung \| Flashen mit Odin

07.05.2012, 21:12	#6 (permalink)
derRobin Android Guru Modell: HTC Evo 3D Registriert seit: 01.11.2010 Beiträge: 1.148 Abgegebene Danke: 77 Erhielt 209 Danke für 158 Beiträge	AW: HTC Herstellergarantie / Reparaturanlaufstelle / Gewährleistung Das Gerät kommt einfach irgendwann wieder, so wars zumindest bei mir bisher immer... Wie lange das dauert, kann man schlecht voraussagen. Ich würde auf Grund von Erfahrungswerten von ca 5-10 Werktagen ausgehen... __________________ HTC Evo 3D \| Revolutionary S-OFF \| Virtuous Eclipse v.1.0.0 [Android 4.0.3 & Sense 4.0] Downgrade HBOOT & Revolutionary S-OFF \| Unlock & Root via HTCdev.com \| Kein Support per PN!

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