Ich finde, ein Thread für Antworten von o2 und Samsung könnte auch mal nicht schaden. Dann hätte man mal einen Überblick über die Servicequalität.

Am 3. August habe ich eine Email an o2 geschickt in der ich um Nachbesserung in folgenden Punkten gebeten habe:

1. Bluetoothfunktionen (Datentransfer und Synchronisation werden beworben aber nicht geliefert)
2. Modemfunktionalität (nach Update nicht mehr vorhanden)
3. Kompassbug
4. GPS Navigationsfunktion (von Samsung beworben, nicht mitgeliefert)
5. Probleme nach dem Firmware-Update (Stabilität und Market)

Hier mal von heute die Antwort von o2 in Auszügen, da das komplette Zitieren meines Wissens urheberrechtlich problematisch ist:

Interessant. Denn dann kommt dies

Wie wir alle wissen führen o2 Shops keine Firmware-Updates durch. Fragen, die ich beantworten könnte, wurden im weiteren Verlauf der Email nicht gestellt. imÜbrigen wäre es eh sinnlos, das Gerät einzuschicken, wenn die aktuellste Firmware doch gerade die beschreibenen Mängel aufweist.

Am Ende empfiehlt man mir noch, "erneut im Handbuch nachzuschlagen oder beim Hersteller nachzufragen," wie die gewünschten Funktionen richtig genutzt werden können.

Das ist doch mal ein großartiger Service!!!

Grüße, Felix

Nichts anderes hätte ich von einem Call-Center erwartet, um ehrlich zu sein.

Ich musste einmal einen Vorgang bei Alice/Hansenet um zwei Stufen eskalieren lassen um eine qualifizierte Antwort zu erhalten (ging um Verbindungspreise bei einer "Hotline" in Großbritannien).

Der Erfinder der zentralisierten Servicebearbeitung gehört meines erachtens noch heute erschlagen.

Ich würde Dir empfehlen solche Dinge nur schriftlich und mit O2/Samsung direkt abzuwickeln statt Dich mit einem vorgeschobenen Puffer aka Call-Center herumplagen zu müssen!

Auf meine Antwort auf die oben zitierte Email von o2 kam dann innerhalb recht weniger Minuten eine Email folgenden Inhaltes:

Man könne meine Verärgerung verstehen. Zu meinen Punkten wolle man folgendes Anmerken.

Die Produktbeschreibung für das Samsung Galaxy sei von Samsung übernommen. o2 sei nicht dazu verpflichtet Herstellerangaben auf Richtigkeit zu überprüfen. Somit sei bei Reklamationen zu den zugesicherten Handyeigenschaften der Hersteller zu kontaktieren.

(Anmerkung: Weder die Modem- noch die Bluetooth-Datenfunktionen sind von Samsung beworben worden.)

Gerne verweise o2 auf folgenden Zusatz zur den Produktbeschreibungen:
„Technische Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Alle im Text aufgeführten Markennamen sind eingetragene Warenzeichen der Hersteller“

(Anmerkung: Fehlen aber kaufentscheidende Merkmale, so kann man trotzdem vom Kaufvertrag zurücktreten.)

Der Hersteller des Samsung Galaxy sei Samsung, heißt es weiter, und nicht o2. Somit biete o2 auch keine Updates für dieses Gerät an, sondern der Hersteller. o2 als Verkäufer könne keine Softwarefehler beheben. Das von mir installierte Update werde auch nicht auf der o2 Homepage bereitgestellt, sondern bei Samsung.

(Anmerkung: o2 versucht also für nichts verantwortlich zu sein.)Schließlich fragt der Verfasser der Antwort noch, warum ich mich dann also [wegen] auftretender Fehler nach dem Update an o2 wende.

Schließlich bietet man mir an, das Gerät zur Instandsetzung über unseren Dienstleister an Samsung weiterzuleiten. Nach zweimaliger erfolgloser Nachbesserung könne ich dann von meinem Kaufvertrag zurücktreten.

Naja, sehen wir mal das Gute: Da ich die Mängel nun angezeigt habe, gilt auch die 6-monatige Frist bis zur Beweislastumkehr bei Gewährleistungsfragen nicht mehr. Einer Wandlung oder Minderung steht als innerhalb der gesamten nächsten 23 Monate nichts im Weg.

Ich hoffe, dass Samsung und o2 in der Zeit noch einiges nachholen.

Antworten von Samsung dann in einem folgenden Beitrag.

Grüße, Felix

Es gibt auch erstklassige und kompetente Callcenter.

Das kommt aber immer drauf an, wie die Mitarbeiter geschult und ausgebildet werden.

Bei 10min Schulung + 4,25 € pro Stunde kann man natürlich nicht viel erwarten.

Wenn O2 das Callcenter bzw. zufriedene Kunden nicht mehr wert sind, ist das natürlich kein Wunder.

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Mein Weblog - Der Kamener
Posterous

Einem Telekommunikations-Provider, der Handys verkauft, ist durchaus zuzumuten, sich über das Produkt, was man verkauft ausreichend zu informieren und entsprechend korrekte Angaben in den Produktbeschreibungen zu machen.Nein, Du hast keinen Vertrag mit dem Hersteller geschlossen, sondern mit Deinem Händler. Dein Kontakt ist (zumindest während den 2 Jahren Gewährleistung) eigentlich immer der Händler.

Die Wirksamkeit dieser Klausel wäre wohl fallbezogen zu prüfen (siehe auch meine Anmerkung oben).Hast Du das Handy bei O2 gekauft? Damit beantwortet sich doch schon die Frage.

Korrigiert mich bitte, wenn ich falsch liege...

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Thyrion
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schreibst du alles klein? dann sind deine shift-tasten aber ganz schön einsam. DRÜCK sie mal öfter!

Das war schriftlich!

Mit schriftlich meine ich natürlich nicht elektronischen Schriftverkehr, nur um das klarzustellen!

Und ja, ich bin gerade ziemlich geplättet. Hatte eigentlich gedacht O2 wäre eine der Besseren... Man gut dass ich meinen Zeitvertrag in nen O2 O gewandelt und die Karte gut weggelegt habe. ByeBye Telefonica!

/me shakes head

Inhaltlich haben wir den gleichen Inhalt wie im ersten Posting auch von o2 erhalten.
Es war eine Beschwerde per Brief an die Geschäftsführung.
Auf keinen der genannten Fehler ist man eingegangen.

Es wurde vor etwa 2 Wochen via Flux angekündigt, dass innerhalb von etwa 2 Wochen ein Update kommen soll. Bis jetzt ist davon noch nichts zu erkennen und die Antwort von o2 lässt mich zweifeln.

2x einschicken werden wir ganz sicher nicht. So viele Nutzer, die von identischen Problemen Problemen berichten, zeugen von einem Massenfehler.
Das Problem der fehlenden Modem-Funktionalität lässt sich auch mit einem Einschicken nicht ändern, also kann man sofort den Vertrag wandeln und das Handy ohne vorheriges sinnloses und nur Zeit verzögerndes Einschicken unter Rückzahlung des vollen Kaufpreises zurückgeben.

Komisch, es ist ein Samsung-Gerät. o2 hat sich bloß für eine Zeit den exklusiven Vertrieb gesichert. Es hat keinerlei o2-Branding oder sonstige Verbindung zu o2. Daher ist Samsung verantwortlich, sonst fungiert o2 als schlichter Händler.

Bei sonstigen Fragen zu o2 ist die o2-Hotline gut, wenn ich das mit so manchen anderen Telefongesellschaften vergleiche.

Gerade *weil* o2 als Händler fungiert, sind sie auch verantwortlich und nicht etwa der Hersteller. So ist das gesetzlich geregelt. Die einzige Ausnahme bilden Herstellergarantien. Das sind aber freiwillige Zusatzleistungen eben des Herstellers.

Wie o2 dann intern die Probleme an Samsung weiterreicht und abrechnet, ist nicht unser Problem als Käufer.