Huawei Y5 2019 - kein Kamerawechsel bei Vertifizierung für Bank möglich

[PaMiJuWn]

Hallo,

I
Mein Papa hat sich letzten Samstag das Huawei Y5 2019 gekauft.

Für seine Bank-App muss er sich mit dem Handy neu vertifizieren per Video
Das Problem ist, dass er dabei den Bildschirm nicht wechseln kann von der Frontkamera zur hinteren Kamera, weil er dort kein Symbol hat auf den Bildschirm

Gibt es da ein Trick? Bzw hat da jemand einen Hinweis wie es funktioniert?

Er hat es einmal hinbekommen, da wurde aber von der anderen Seite aufgelegt.
Jedoch weiß er nicht wie es geklappt hat.

Danke schonmal im Vorraus.

Lg Patricia

 

[hajo56]

Hallo,
wenn die Kamera app geöffnet wird, ist da nicht dieses Symbol zu sehen:

 

[PaMiJuWn]

@hajo56 hallo,

Doch da ist sie zu sehen.
Nur bei der Video Vertifizierung gibt es kein Symbol. Er muss sich mit seinen Ausweis neu in der App mit seinen Handy vertifizieren. Damit die Bank das neue Handy registrieren können.

Lg Patricia

 

[schattenkrieger]

@PaMiJuWn, vielleicht einmal in der Kamera App auf die Frontkamera umschalten und dann die Verifizierung starten.

 

[hajo56]

@PaMiJuWn
vielleicht auch mal mit einer anderen Kamera app aus dem Playstore versuchen. Ansonsten
stimmt ja was mit der Software nicht.