B
baijano
Ambitioniertes Mitglied
- 11
Sehr schön 
Denke, es wird bei mir auch drauf hinauslaufen.
Wie lange musstest du denn warten?
Denke, es wird bei mir auch drauf hinauslaufen.
Wie lange musstest du denn warten?
Sony Xperia Z3 Compact - Statusleiste lässt sich nicht runterziehen
- 251 Antworten
- Letztes Antwortdatum
HornetRider
Dauer-User
- 212
Update
12.10. Paket bei Post in Bremen aufgegeben
15.10. Paket in Neumark zugestellt.
17.10. Gerät in Werkstatt eingetroffen
23.10. Nachricht per E-Mail: Die Reparatur verzögert sich leider.
27.10. Gerät im Reparatur-/Serviceprozess
27.10. Reparatur verzögert sich aufgrund fehlendem Ersatzteil
11.11. Sehr freundliches Telefonat mit Sony geführt. Nach 30 Kalendertagen soll ich eine Beschwerde per Fax oder Post an Xperia Care einreichen. Dann würde ich ein Austauschgerät bekommen. Durch die Blume hat er erzählt, dass wohl jedes Z3c diesen Defekt erleiden kann.
17.11. Beschwerde Fax an Sony gesendet
21.11. Gerät wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar (bei Xperia Care steht noch immer: Gerät erhalten vom 17.10.)
Wir wann auch immer das sein wird.
12.10. Paket bei Post in Bremen aufgegeben
15.10. Paket in Neumark zugestellt.
17.10. Gerät in Werkstatt eingetroffen
23.10. Nachricht per E-Mail: Die Reparatur verzögert sich leider.
27.10. Gerät im Reparatur-/Serviceprozess
27.10. Reparatur verzögert sich aufgrund fehlendem Ersatzteil
11.11. Sehr freundliches Telefonat mit Sony geführt. Nach 30 Kalendertagen soll ich eine Beschwerde per Fax oder Post an Xperia Care einreichen. Dann würde ich ein Austauschgerät bekommen. Durch die Blume hat er erzählt, dass wohl jedes Z3c diesen Defekt erleiden kann.
17.11. Beschwerde Fax an Sony gesendet
21.11. Gerät wird getauscht, sobald Ersatzgerät verfügbar (bei Xperia Care steht noch immer: Gerät erhalten vom 17.10.)
Wir wann auch immer das sein wird.
B
baijano
Ambitioniertes Mitglied
- 11
Habe heute morgen mal eine freundliche, aber deutliche Mail mit dem Verweis auf Wartezeit bei anderen Kunden geschickt. Vorhin kam schon eine Antwort:
Man darf gespannt sein
Man darf gespannt sein
HornetRider
Dauer-User
- 212
Bei die hat wenigstens überhaupt jemand sich die Mühe gemacht und geantwortet.
Mein Gerät hat nun den Status versendet
Wenn mein Gerät da ist, werde ich meinen Vorgang in Ruhe an die Geschäftsleitung von Sony Deutschland senden. Die dürfen ruhig mal wissen, was in deren Unternehmen so abgeht, falls es die interessiert.
Mein Gerät hat nun den Status versendet
Wenn mein Gerät da ist, werde ich meinen Vorgang in Ruhe an die Geschäftsleitung von Sony Deutschland senden. Die dürfen ruhig mal wissen, was in deren Unternehmen so abgeht, falls es die interessiert.
B
baijano
Ambitioniertes Mitglied
- 11
Das stimmt. Und auch noch sehr schnell innerhalb von ein paar Stunden.
Ja, mach das mal. Wahrscheinlich wird es keinen interessieren. Aber ein Versuch ist es wert.
Ja, mach das mal. Wahrscheinlich wird es keinen interessieren. Aber ein Versuch ist es wert.
HornetRider
Dauer-User
- 212
Laut DHL Sendungsstatus soll mein Z3c morgen ankommen.
Vielleicht sollten alle, die sehr lange warten mussten, ein kleines Fax senden. Tut ja nicht weh und kostet nichts. [emoji6]
Vielleicht sollten alle, die sehr lange warten mussten, ein kleines Fax senden. Tut ja nicht weh und kostet nichts. [emoji6]
Schängel
Neues Mitglied
- 7
Wo findet man denn die Fax-Nummer vom Sony Support? Google spuckt nichts aus...HornetRider schrieb:
R
RZ16
Neues Mitglied
- 0
Donnerstag wären es 30 Kalendertage bei mir. Laut DHL soll es heute ankommen.
Ich muss aber anmerken, dass ich ganze drei Fehler/ Defekte hatte
Ich muss aber anmerken, dass ich ganze drei Fehler/ Defekte hatte
der_henk
Dauer-User
- 469
Ob nun einer oder zwanzig Fehler sollte auf die Reparaturdauer eigentlich kaum Einfluss haben. Einmal zerlegt ist sogut wie alles innerhalb von Minuten getauscht. Die Teile werden mit Sicherheit nicht nach und nach oder einzeln Stückweise geordert bzw. geliefert. Heißt es dauert so lange bis das letzte Ersatzteil da ist und da kann man eben Glück oder Pech haben, je nachdem wo das Schiff mit den Teilen aus Asien grade ist.
R
RZ16
Neues Mitglied
- 0
Habe eins in weiß bekommen. Hatte vorher schwarz gehabt .. Gut, hatte sowieso überlegt Sony zu fragen ob ich eins in weiß oder rot bekommen könnte.
Bin Happy
Bin Happy
HornetRider
Dauer-User
- 212
Freut mich, dass du happy bist.
Ich habe auch eins in weiß bekommen, obwohl ich vorher schwarz hatte. Leider erlauben die Garantiebedingungen, die jeder bei Inbetriebnahme zugestimmt hat (natürlich ohne sie zu lesen) dies.
Habe deswegen die Hotline angerufen.
Irgendwie will ich der Argumentation, dass zur Zeit nur weiß verfügbar ist, nicht so ganz glauben.
Naja, ich werde es erstmal benutzen, eventuell will meine Frau es demnächst haben.
Für mich steht jedenfalls fest, dass mir die nächste Zeit keine Produkte von Sony ins Haus kommen, dabei war ich jahrelang Sony-Fan, aber der Kundenservice hat mich schwer enttäuscht.
Ich habe auch eins in weiß bekommen, obwohl ich vorher schwarz hatte. Leider erlauben die Garantiebedingungen, die jeder bei Inbetriebnahme zugestimmt hat (natürlich ohne sie zu lesen) dies.
Habe deswegen die Hotline angerufen.
Irgendwie will ich der Argumentation, dass zur Zeit nur weiß verfügbar ist, nicht so ganz glauben.
Naja, ich werde es erstmal benutzen, eventuell will meine Frau es demnächst haben.
Für mich steht jedenfalls fest, dass mir die nächste Zeit keine Produkte von Sony ins Haus kommen, dabei war ich jahrelang Sony-Fan, aber der Kundenservice hat mich schwer enttäuscht.
HornetRider
Dauer-User
- 212
Ich meinte die Geschäftsleitung, deren Fax-Nr steht im Impressum der Homepage.Schängel schrieb:
Sony Europe Limited, Zweigniederlassung Deutschland
Kemperplatz 1
10785 Berlin
Deutschland
Telefonnummer: 030 / 41955 1000
Faxnummer: 030 / 41955 2000
Registergericht: Berlin-Charlottenburg
Registernummer: HRB 129332 B
Umsatzsteuer-ID: DE 811 410 652
Ständiger Vertreter: Thomas Nedder
Edit:
Fax-Nr von Xperia Care: 0211 99 33 42 022
B
baijano
Ambitioniertes Mitglied
- 11
Erst die lange Wartezeit und dann auch noch die falsche Farbe... Alles andere als guter Service. Der Bauch sagt sofort "Nie wieder Sony". Der Kopf weiß allerdings, dass es auch bei anderen Herstellern nicht immer optimal läuft. Trotzdem wird das nächste Smartphone und Tablet nicht von Sony.
Weiß könnte ich mit mit Grummeln akzeptieren. Rot würde ich wahrscheinlich nicht annehmen.
Weiß könnte ich mit mit Grummeln akzeptieren. Rot würde ich wahrscheinlich nicht annehmen.
D
danielwoe
Ambitioniertes Mitglied
- 5
Mein Z3 Compact ist jetzt seit 2 Wochen in der Reparatur und soll laut dem Reparaturstatus von W-Support ebenfalls ausgetauscht werden. Einen Termin dafür gibt es noch nicht. Dass ich jetzt wahrscheinlich ein weißes Austauschgerät bekomme, obwohl ich ein schwarzes Gerät eingeschickt habe, finde ich schon irgendwie schräg. Aber es stört mich im aktuellen Fall nicht sonderlich, da ich das Handy sowieso weiterverkaufen werde.
Da ich nicht ohne Handy leben kann, habe ich mir nämlich sofort nachdem klar war, dass es sich bei dem Z3 Compact um einen Garantiefall handelt als Ersatz ein Z5 Compact gekauft.
Und jetzt kommt der HAMMER: Beim Z5 Compact fangen gerade exakt die selben Probleme mit der Touch-Funktion am oberen Bildschirm-Rand an, wie seinerzeit bei meinem Z3 Compact! Ich fürchte nun, dass ich das Z5 Compact ebenfalls einschicken muss!
Eigentlich war meine Hoffnung, dass solch ein gravierender Fehler in den nachfolgenden Modellgenerationen ausgemerzt wird. Leider scheint dies aber nicht so zu sein. Es wird für mich nun also höchste Zeit den Hersteller zu wechseln. Ich weiß zwar, dass einem sowas im Prinzip bei jedem Hersteller passieren kann aber 2x dasselbe Problem (und das sogar über zwei Modell-Generationen hinweg) ist dann doch ein bisschen zu viel.
Da ich nicht ohne Handy leben kann, habe ich mir nämlich sofort nachdem klar war, dass es sich bei dem Z3 Compact um einen Garantiefall handelt als Ersatz ein Z5 Compact gekauft.
Und jetzt kommt der HAMMER: Beim Z5 Compact fangen gerade exakt die selben Probleme mit der Touch-Funktion am oberen Bildschirm-Rand an, wie seinerzeit bei meinem Z3 Compact! Ich fürchte nun, dass ich das Z5 Compact ebenfalls einschicken muss!
Eigentlich war meine Hoffnung, dass solch ein gravierender Fehler in den nachfolgenden Modellgenerationen ausgemerzt wird. Leider scheint dies aber nicht so zu sein. Es wird für mich nun also höchste Zeit den Hersteller zu wechseln. Ich weiß zwar, dass einem sowas im Prinzip bei jedem Hersteller passieren kann aber 2x dasselbe Problem (und das sogar über zwei Modell-Generationen hinweg) ist dann doch ein bisschen zu viel.
HornetRider
Dauer-User
- 212
In der Z5 Generation sind die selben Touchscreens (Digitizer) und Displays verbaut, wie in der Z3 Generation.
Warum hast du kein X Compact genommen? Die liegen doch preislich auf gleicher Höhe.
Warum hast du kein X Compact genommen? Die liegen doch preislich auf gleicher Höhe.
D
danielwoe
Ambitioniertes Mitglied
- 5
@HornetRider: Als mein Z3 Compact den Geist aufgab, musste es schnell gehen mit dem neuen Gerät und ich hatte die neueren Modelle von Sony einfach noch nicht auf dem Schirm. Ob das X Compact auch schon zu dem Zeitpunkt preislich auf gleicher Höhe lag kann ich nicht sagen...
G
Götz
Neues Mitglied
- 1
Hallo,HornetRider schrieb:
die Garantiebedingungen interessieren mich doch gar nicht. Was hier zählt ist doch die gesetzliche Sachmängelhaftung, von daher kann doch keine Rede davon sein, dass man ein andersfarbiges Gerät akzeptieren muss! Man stelle sich das mal beim Beispiel Auto vor ....
Ich finde das schon ziemlich hinterhältig formuliert da man geneigt ist, die Garantiebedingungen als allein massgeblich anzuerkennen.
Nach etwa 7 Wochen hat mir Sony auch ein weißes zurückgeschickt. Im Übrigen ein "neuwertiges" Gerät, was für mich bedeutet, dass das Gerät nicht "fabrikneu" ist. Wenn Sony da nicht nachbessert, verlange ich von Saturn mein Geld zurück.
Gruß Götz
W
Weidenfeld
Neues Mitglied
- 2
Leider hat sich jetzt herausgestellt, daß die Garantiezeit abgelaufen ist und die Anfrage bei Sony auf Kulanz mit Hinweis des doch häufigen Displayfehlers abgelehnt wurde, wurde mir die kostenpflichtige Reparatur angeboten:Rippraff schrieb:
Neues Display
Das Display deines Geräts ist beschädigt. Um das Problem zu beheben, ist ein Austausch des Displays notwendig.
109.30 EUR
Versand und Bearbeitung
14.99 EUR
Arbeitskosten
39.00 EUR
Gesamt
163.29 EUR
---------------------------------
Was soll ich jetzt machen ? Rentiert sich die Reparatur für ein über zwei Jahre altes Sony Z3C für das ich einmal 499 Euro bezahlt hatte ?
Grüsse
Weidenfeld
bigzorro
Stamm-User
- 89
Ein vernünftiges vergleichbares bekommst du zu dem Preis jedenfalls nicht...
Schängel
Neues Mitglied
- 7
Gerade kam mein Austausch-Z3C mit DHL hier an:
25/11/2016 Wird versendet
27/10/2016 Gerät erhalten
26/10/2016 Wird versendet
21/10/2016 Auftrag bestätigt
21/10/2016 Auftrag erstellt
Das alte Gerät war rot, das Austausch-Gerät ebenfalls. Nach den Aufklebern stammt es aus der Türkei. Die Siegel waren gebrochen, es sieht aber neu aus.
Auf das Mecker-Fax kann ich damit verzichten und Sony hat die 30 Tage genau eingehalten.
25/11/2016 Wird versendet
27/10/2016 Gerät erhalten
26/10/2016 Wird versendet
21/10/2016 Auftrag bestätigt
21/10/2016 Auftrag erstellt
Das alte Gerät war rot, das Austausch-Gerät ebenfalls. Nach den Aufklebern stammt es aus der Türkei. Die Siegel waren gebrochen, es sieht aber neu aus.
Auf das Mecker-Fax kann ich damit verzichten und Sony hat die 30 Tage genau eingehalten.