Nexus 4 Touchscreen reagiert nicht

[bbtuxi]

Hi,

ich wollte mich mal erkundigen ob jemand sowas schon mal hatte und wie das Handy anschließend repariert wurde oder ob ein Austauch stattfand?

Mein Nexus hatte am Anfang das Hauptproblem das der gesamte Touchscreen manchmal nicht reagiert hat , und nach einem kurzem Drücken auf den ON/Off Knopf nach dem entsperren wieder funktionierte.

Desweiteren kam hinzu das einige Bereiche komplett Tot waren.
Ich hab das Gerät im Saturn zur Reparatur abgegeben, nach einer Woche kam es wieder, angeblich keine Fehler festgestellt.
Bisher tauchte der erste Fehler nicht mehr auf, aber der zweite jetzt verstärkt.

Eine ca 1cm breite Reihe horizontal ist komplett tot und reagiert auf keine Berührung. Mit der App "Display Test" habe ich ein Screenshot des gesamten Bildschirmes erstellt der genau die defekten Bereiche zeigt.

Hatte jemand schon mal so einen Fehler? Wurde etwas repariert oder komplett getaucht? Ich werde nämlich jetzt erstmal ein Schreiben aufsetzen und mitteilen das ich ein Austauch Gerät haben möchte oder Geld zurück. Weil ich nicht die Hoffnung habe das die es bei einem zweiten Versuch hinbekommen^^


grüße

 

[lofy]

Weißt du denn wo es Saturn hingeschickt hat? Ich würde es an deiner Stelle einfach direkt zu W-support schicken, die sind in Sachen Reparatur echt top!

 

[Handymeister]

Hallo,

zu W-Support haben wir hier auch einen umfangreichen Thread mit Erfahrungsberichten: https://www.android-hilfe.de/forum/...t-erfahrungen-kosten-probleme-usw.103903.html und weiterhin sind die auch selbst mit einem User hier vertreten: Android-Hilfe.de - Profil ansehen: w-support

Viele Grüße
Handymeister

 

[sampo0]

@bbtuxi

Hi ich hatte heute auch dein beschriebenes Problem mit dem nicht funktionierenden display. Ich hab das Nexus 4 erst seit 4 1/2 tagen. Ich werde jetzt erstmal immer mal altes Smartphone mit schleppen und wenn der Fehler wieder auftritt davon ein Video machen.
Dann werde ich zu Saturn gehen und auf Umtausch bestehen.

Ich hab mit 2 freunden 3 N4 am Donnerstag gekauft. Davon haben wir eines schon umtauschen müssen. Beim booten kam das N4 nicht über den Google Schriftzug.
Jetzt mein defekter Touchscreen. 2 von 3 (bisher) das ist schon ziemlich heftig.

MFG sampo0

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[Bartshark]

Ich melde mich hier auch mal zu Wort.

Bei mir tritt das Problem seit kurzem auch auf, aber nur sporadisch, hab das N4 seit 4 Monaten.

Hab im Moment die heißen außen Temperaturen mit hoher Luftfeuchtigkeit in Verdacht, aber vorstellen kann ich mir das eigentlich nicht.

Jedenfalls würde das zum Problem passen, da es bei mir erst seit den warmen Tagen auftritt

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

Habe seit Montag das gleiche Problem, mir ist aber aufgefallen,
dass nach Speicherformatierung und Neuflash alles wieder funktioniert,
allerding nur ein paar Stunden lang und auch ohne dass ich Apps dazuinstalliere.
Es ist auch immer derselbe Bereich des Touchscreen tot (siehe Bild)

 

[sampo0]

Was für eine APP ist das?

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

heißt "display tester"

 

[sampo0]

OK. Leider ist das nicht das selbe Problem. Bei mir fällt der komplette screen aus.

Wenn ich ihn dann aus und an mache geht es wieder(meistens). Kommt auch vor das er dann eine Sekunde geht und dann nichts mehr von sich gibt. Bleibt dann einfach hängen. Beim Entsperren des Musters bleibt er dann hängen und meint ich würde meinen Finger noch auf dem display haben.

EDIT: sehe gerade das der threadersteller auch so etwas hatte oder noch hat.
Sind also wohl doch 2 Probleme die miteinander zusammenhängen.

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

Hatte ich auch, hin und wieder mal display ausschalten, damit der touchscreen wieder reagiert, teilweise im normalen betrieb und häufiger beim eingeben des entsperrmusters

 

[sampo0]

Ja ich hab mein nexus reklamiert und werde mir demnächst ein neues vom Händler holen.

Ist auch nach viel hin und her vom Verkäufer anerkannt worden. Wobei dieser sich sehr lange geweigert hat das Wort Gewährleistung nicht mit Garantie zu verwechseln.

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

hab meines heute eingeschickt, mal schaun, was dabei rauskommt..

 

[sampo0]

Ich sage es nicht gerne, aber ich schätze es wir un repariert zurückkommen, weil die max. 3 min. darauf rumtippen werden und sagen:" geht doch".

Oder hast du vielleicht ein Video davon?
Wenn ja, wäre ich sehr interessiert daran.

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

nein, kein video, hab nur den screenshot ausgedruckt und mitgegeben..hoffentlich tritt der fehler beim techniker auf, sonst mach ich wirklich ein video wenns bei mir wieder auftreten sollte

 

[eepi]

hast recht gehabt, wurde unrepariert zurückgeschickt..nach 10 minuten betrieb, trat der fehler wieder auf und ich hab ein video gemacht. jetzt wieder ab zum händler

 

[sampo0]

Ja und diesmal auf Gewährleistung drängen. und wenn die prüfen wollen ob es gewährleistungsfall ist und es wieder zu LG schicken wollen sagst du das sie es von einem unabhängigen Gutachter prüfen lassen sollen. Wäre ja abnorm wenn ein Hersteller selber über ein Gesetz entscheiden könnte. Noch absurder würde es sein wenn man z.b. ne Waschmaschine von miele direkt bei miele gekauft hat...da würde man dann ja vollkommen von miele abhängig sein.

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

Das Problem ist, dass genau während der ersten "Reparatur" die Gewähleistung seitens Drei erloschen ist, auch wenn ich versuche das einzuklagen, gilt danach nicht der Tag des ersten Auftreten des Fehlers, sondern jener des Eingangs bei Gericht. Sowohl LG als auch Drei untersuchen die Handys nicht selber, sondern übergeben Sie der Firma "Mobiletouch", welche alle Arten von Garantien und Reparaturen für diese abwickelt. Die Dame bei Drei hat mir geraten, mich mit Mobiletouch in Verbindung zu setzen, auf den Reparaturversuch zu verweisen und eine genaue Fehlerbeschreibung und Beweise anzuführen, da ansonsten wieder nur kurz ein Techniker drüberschaut und nichts findet.

 

[sampo0]

Hi, was ich nicht ganz verstehe.
Gewährleistung kann eigentlich nicht erlöschen. Wenn du es reparieren lassen hast dann hast du auf die Reparatur Gewährleistung.

Das einzige Problem wäre jetzt das LG sagen könnte der defekt ist an dem reparierten teil und die Firma der Reparatur sagt wäre ein anderes teil.

MFG sampo0

Gesendet von meinem Nexus 4 mit der Android-Hilfe.de App

 

[eepi]

Es wurde ja nichts repariert, laut denen ist das handy ja in ordnung..habs jetzt nach rücksprache mit mobiletouch nochmals dorthin geschickt, sollte wieder nichts passieren, gehts direkt zum konsumentenschutz

 

[CyberLine]

Intressant @eepi
ich klinke mich hier nun auch mal ein mit meinem seit eben defekten N4 Display.

Fehlerbild siehe Anhang.

Da ich das Gerät direkt über Google erworben habe bin ich mal gespannt was die dazu sagen.