Benni

also ich wende mich an den Händler, der auf meiner Rechnung steht.?

Gregor

Genau....(zehn zeichen)

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Mach's gut Robert!
Wir sehen uns oben.

stöbener

Hatte das schonmal im thread "antworten von 02 und Samsung" gepostet...

Kann euch ja mal kurz meinen Leidensweg schildern...

Juli: Barkauf im o2-Partnershop
Oktober: Erste anerkannte Reparatur auf Garantie (eingebranntes
Ladesymbol im Display)
Oktober: Brief an o2 mit Frist von 14 Tagen gegen Rückübereignung
des Telefons mir das Geld zu überweisen (die Mängelliste ist
ja bekannt)
11.Nov: Anruf von 02 und anschließende E-Mail:

vielen Dank für Ihr Schreiben und das angenehme Telefonat.
Sie haben Ihr Handy in einem unserer o2 Partner Shops erworben. Daher bitten wir Sie, zur Rückabwicklung diesen aufzusuchen. Hier können Sie Ihr defektes Telefon austauschen und evtl. gegen Zuzahlung bzw. Gutschrift ein neues Gerät erwerben.
Bitte beachten Sie, dass aufgrund notwendiger Prüfungsvorgänge bei unserem Vertriebspartner zeitliche Verzögerungen in der Bearbeitung entstehen können.

Im Shop machte man mir deutlich, dass ich ohne die 2
Reparaturversuche keine Chance auf Geld zurück hätte.
11.Nov: Eingeschickt zur Reparatur (kein Bluetooth, Display, Akku)
20.Nov: Unrepariert zurück. Die besagten Mängel konnten nicht
festgestellt werden...
20.Dez: Eingeschickt zur Reparatur, diesmal aber in einem neutralen
Handyshop mit Reparaturservice (Aufhänger, Neustarts, Freezes).
04.Jan: Auf Garantie repariert (Softwareupdate eingespielt) zurück
04.Jan: Mit erstem Reparaturbeleg vom Oktober und dem aktuellen
zu o2 und den Antrag rausschicken lassen...
08.Jan: Antrag erfolgreich $(439)$

Nun endlich glücklicher Handybesitzer mit meinem Nexus...

edit: Habe letzten Samstag einen Brief von 02 bekommen, in dem man sich
in aller Form bei mir für die Unannehmlichkeiten mit dem Telefon und
dem 02-Shop entschuldigt...Den Brief zu lesen war fast schöner als
das Geld in den Händen zu halten...

Iltis

Sers Leute,

ich hab mal ein kurzes Anschreiben an O2 für alle interessierten gebastelt, Verbesserungsvorschläge in Form von sachdienlicher Kritik sind gerne gesehen (ist sprachlich noch nicht so ausgereift, wichtig ist erstmal dass die Mängel fachlich stimmen)

MFg

(Siehe Anhang)

Angehängte Dateien

anschreiben O2 - .doc (14,5 KB, 250x aufgerufen)

Mitch

großartig!

das hilft faulen säcken wie mir enorm weiter.

tipp: der zeitraum "im laufe des letzten jahres" sollte ähnlich wie die anschrift des kunden einfach von jedem selbst eingetragen und der satz dementsprechend angepasst werden.

der satz mit der gutschrift sollte nur so bleiben, wenn das wirklich (halb)offiziell ist, dass das jedem angeboten wird.

sprachlich scheint mir das auf den ersten blick ganz okay zu sein.
ich kann aber gern in den nächsten tagen mal drüber schauen, wenn bedarf diesbezüglich besteht. ich bin rhetorisch recht versiert und habe auch beruflich viel mit dem schreiben offizieller briefe zu tun.

EDIT: hat jemand erfahrung, wie es sich verhält, wenn man das handy mit vertrag gekauft hat, den man ausdrücklich behalten möchte? ich habe quasi nur 69,-€ bezahlt. wird einem ein anderes handy angeboten? könnte ich für 30,-€ aufpreis z.b. das milestone nehmen?

BadFriend

Ich habe mir die Mühe gemacht das noch mal etwas umzugestalten.

Hier der Link: https://docs.google.com/Doc?docid=0A...2bjd0Zzk&hl=de

Die Kritik meinerseits ist, dass zu ungenau auf gewisse Daten eingegangen wird. Zum Beispiel das Kaufdatum.

Ich habe das mit der Hotline und den 10% rausgenommen. Das hat in dem Schreiben nichts zu suchen. Ich habe es auch geändert, dass o2 14 Tage Zeit hat, sich dazu zu äußern. Letztendlich haben die eh keine Chance, denn die Updates werden die Mängel ja nicht mehr beheben.

Mitch

ich sehe schon, bevor ich überhaupt dazu komme ist das schreiben schon perfekt optimiert.

ich war auch erst skeptisch, wegen den 10%. wenn es aber wirklich standard ist, erspart es einem eventuell einen briefwechsel, da sie einem das gar nicht erst anbieten brauchen.

BadFriend

Naja anbieten brauchen sie es dir ja nicht, denn wie sollen mit 10% die genannten Mängel behoben werden können?

Es geht hier im Thread auch um den Rücktritt vom Kaufvertrag und nicht um eine Kaufpreisminderung

I7500White

Hier die Antwort von O² :

Guten Tag xxx xxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Gerne hätten wir die Gelegenheit genutzt um Ihr Anliegen persönlich zu klären.
Leider konnten wir Sie telefonisch nicht erreichen.

Wir haben Ihr Anliegen überprüft.

Gerne bieten wir Ihnen an, den Kaufvertrag zu kündigen und Ihnen mit einer Gutschrift von 120 EUR auf Ihrem Kundenkonto entgegenzukommen.

Bitte teilen Sie uns mit ob Sie mit der Lösung einverstanden sind und bitten Sie das Gerät an uns zu schicken.

Wir bitten Sie, bei Ihrer Antwort stets den gesamten Schriftverkehr sowie den Betreff in der E-Mail zu belassen. Vielen Dank für Ihre Mithilfe.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

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BadFriend

a) Was hast du denen geschrieben und
b) Wie hoch war der Kaufpreis?