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  1. nik, 18.05.2017 #1
    nik

    nik Threadstarter Moderator Team-Mitglied

    Das hier ist der Diskussionsthread zum Infothread hier


    Wir möchten euch mit Nachdruck darum bitten, das Thema einzuhalten:
    - Akku Problematik des BQ X5 Plus
    - Umgang mit der Problematik seitens BQ
    - Ablauf des Gerätetauschs
    - Keine Kaufberatung, dafür haben wir ein eigenes Unterforum
    - keine Diskussion zum eigenständigen Tausch des Akkus, dafür haben wir einen separaten Thread
    - keine Rechtsberatung
     
    Zuletzt bearbeitet: 03.01.2018
    BQSupport und moidept haben sich bedankt.
  2. Monk007, 18.05.2017 #2
    Monk007

    Monk007 Junior Mitglied

    Hallo,
    habe heute festgestellt dass auf der Rückseite eine Beule ist.
    Möchte behaupten das da bei kauf keine wahr. Liegt da die Vermutung das der Akku sich aufgebläht hat? Wollte mal nachfragen ob noch jemand solch eine Erfahrung gemacht hat.
     
  3. THWS, 18.05.2017 #3
    THWS

    THWS Gast

    Hallo,

    hast Du die Möglichkeit ein Bild hochzuladen oder die genaue Örtlichkeit der Delle etwas besser zu beschreiben? Ohne irgendwelchen zusätzlichen Infos ist das leider alles Mutmaßerei und ein Blick in die Glaskugel... :D
     
  4. Monk007, 18.05.2017 #4
    Monk007

    Monk007 Junior Mitglied

    Hier mal ein Foto. Ich hoffe das man das erkennt.
     

    Anhänge:

    moidept bedankt sich.
  5. THWS, 18.05.2017 #5
    THWS

    THWS Gast

    Oha, erkennt man erstaunlich gut. Ich würde Dir raten das Gerät auf gar keinen Fall mehr zu nutzen geschweigedenn zu laden. Sieht tatsächlich danach aus, als wäre der Akku defekt bzw. kurz vor einem Defekt. Ein solch flächiges Ausbeulen spricht ganz klar für einen aufgeblähten Akku. Am besten morgen sofort mit dem BQ-Service in Verbindung setzen (momentan kannst Du Dich nur zurückrufen lassen - das halte ich in diesem Fall aber auch für die beste Lösung) und um Klärung des weiteren Vorgehens bitten.

    Und bitte den Tipp mit dem "nicht mehr nutzen und nicht laden" ernst nehmen - das kann wirklich gefährlich werden.
     
    Skyhigh, FuzzyHead, Wattsolls und 4 andere haben sich bedankt.
  6. moidept, 18.05.2017 #6
    moidept

    moidept Android-Lexikon

    Ja sieht nach aufgeblähtem Akku aus, Folge Unbedingt dem, was @THWS geschrieben hat !!
     
    Monk007 bedankt sich.
  7. DrDragor, 18.05.2017 #7
    DrDragor

    DrDragor Android-Hilfe.de Mitglied

    Am besten das Smartphone an einen Ort lagern, wo der Akku falls er es tun sollte, sicher entgasen kann oder was auch immer passiert, es keine Schäden anrichtet. Ich würde das Smartphone so nicht in der Wohnung liegen lassen wollen. Aber auch nicht in einem geschlossenen Behälter geben. Das sieht auf dem Bild in der Tat nicht gut aus.
     
    Felsenbirne, Monk007 und moidept haben sich bedankt.
  8. DanSGE87, 18.05.2017 #8
    DanSGE87

    DanSGE87 Neuer Benutzer

    Das gleiche Problem habe ich auch.
    Habe nach Kontaktaufnahme mit dem BQ-Service das Gerät heute eingeschickt...

    So sah das ganze aus.
     

    Anhänge:

    moidept bedankt sich.
  9. THWS, 19.05.2017 #9
    THWS

    THWS Gast

    Ja, dürfen sie - allerdings nicht mit einem normalen Transportdienst sondern speziellen Boxen und speziellen Kurieren (hat man beim Note 7-Debakel recht gut mitbekommen). Hier jetzt aber direkt wieder von einem "Serienfehler" zu sprechen, halte ich doch schon für sehr gewagt. Dafür haben wir viel zu wenig Informationen (Seriennummern der Geräte, Kaufzeitpunkt, Alter, etc.) und im Vergleich zu den verkauften Geräten deutlich zu wenig aufgetretene Fälle.
     
    MonarchOpera und loopi haben sich bedankt.
  10. DrDragor, 19.05.2017 #10
    DrDragor

    DrDragor Android-Hilfe.de Mitglied

    Was hier noch interessant ist. Wie wurden die Akkus geladen mit der Schnelladefunktion. Wurden die Akkus 100% vollgeladen und dann geladen ab wieviel %. Sind die Smartphones großer Hitze ausgesetzt gewesen oder sind leicht gefallen. Wenn das einfach so passiert, wäre das nicht so toll.
     
  11. bquser, 19.05.2017 #11
    bquser

    bquser Neuer Benutzer

    Hallo,
    auch bei mir wölbt sich seit gestern die Rückwand. Ich habe es im November im Ebay-Shop von Mediamarkt gekauft und jetzt erstmal den Service angeschrieben.
     
  12. Monk007, 19.05.2017 #12
    Monk007

    Monk007 Junior Mitglied

    So, habe heute erst mal den Händler angeschrieben. Mal abwarten was geschieht und wie lange es dauert.

    Und Danke an THWS führ die Info. Irgenwie weiß man ja das es nicht zu spaßen ist mit ein aufgeblähten Akku wegen Explosionsgefahr.
     
    THWS bedankt sich.
  13. Dr.Eck, 19.05.2017 #13
    Dr.Eck

    Dr.Eck Android-Experte

    @Monk007 ich würde mich an deiner Stelle direkt an Bq wenden. Bzw. Den Support, so wie THWS es auch geschrieben hatte.
    Bq ist erfahrungsgemäß sehr kulant bzw. der Service/Support sehr unkompliziert. Da würde ich nicht noch über eine Zwischenstation gehen.
     
    guerillero und Monk007 haben sich bedankt.
  14. THWS, 19.05.2017 #14
    THWS

    THWS Gast

    @Monk007 Richtig, wende Dich am besten direkt an BQ wie es auch @Dr.Eck nochmals erwähnt hat. BQ ist nicht nur (im Normalfall) schnell und kulant, ich könnte mir sehr gut vorstellen dass die an solch einer Geschichte auch selbst interessiert und um Schadensbegrenzung bemüht sind und sich daher besonders ins Zeug legen werden.
     
    Monk007 bedankt sich.
  15. Felsenbirne, 19.05.2017 #15
    Felsenbirne

    Felsenbirne Gast

    Diejenigen mit Akku-Schaden sollten schnellstmöglich den Verbraucherschutz kontaktieren!
    Es ist immer besser, den Hersteller zu einer Aussage zu bewegen als darauf zu warten ob er nur in Einzelfällen kulant reagiert!
    Geht davon aus, daß dieses Forum nur einen kleinen Teil der verkauften Geräte erfasst. Geht also besser davon aus, daß dort
    drausen jede Menge Geräte unterwegs sind, die sich BQ auf alle Fälle mal genauer betrachten muss!
     
  16. NickRivera, 19.05.2017 #16
    NickRivera

    NickRivera Android-Lexikon

    Ich wüsste jetzt nicht, was der Verbraucherschutz damit zu tun hat, wenn bq das Gerät anstandslos repariert/ersetzt.
     
  17. Felsenbirne, 19.05.2017 #17
    Felsenbirne

    Felsenbirne Gast

    Der Verbraucherschutz ist der, der etwas anderes tut als es die meisten Hersteller bei solchen "Angelegenheiten" tun!
    Der kehrt so etwas nicht unter den Teppich sondern gibt eine öffentliche Warnung heraus um Schaden von Leib und Leben abzuwenden.

    Will NickRivera da widersprechen?
     
  18. THWS, 19.05.2017 #18
    THWS

    THWS Gast

    Warum holen eigentlich immer gleich alle die Keule raus? Der Threadersteller hat bq mit jetzigem Stand noch nicht einmal kontaktiert; wie hätte der Hersteller denn da überhaupt reagieren können? Mal ganz davon abgesehen, dass diese Probleme in mehr oder weniger geringem Ausmaße bei jedem Hersteller vorkommen, da der Großteil der Akkumulatoren aus denselben Fabriken bzw. vom selben Vorlieferanten stammen. So wirklich viele Produzenten für _namhafte_ (= qualitätsbewusste) Akkus gibt's nämlich nicht.

    Bis wir keine

    1) offizielle Stellungnahme von bq
    oder 2) eine Info vom Threadersteller über den weiteren Ablauf

    haben, bringt das ganze Diskutieren um eventuell mögliche weitere Vorgehensweisen nix.
     
    Randall Flagg, phil99, hellmichel und 5 andere haben sich bedankt.
  19. loopi, 19.05.2017 #19
    loopi

    loopi Senior-Moderator Team-Mitglied

    Weil hier jemand polarisieren möchte ;)

    Mehr nicht.

    Erstmal ist der Hersteller in der Pflicht. Sollte der sich in mehreren Fällen nicht rühren kann man vielleicht andere Schritte einleiten. Soweit sind wir hier noch lange nicht...
     
    HaraldU, MonarchOpera und moidept haben sich bedankt.
  20. DrDragor, 19.05.2017 #20
    DrDragor

    DrDragor Android-Hilfe.de Mitglied

    Da gibt es die Produkthaftung. Wenn es einen Brand geben sollte und der Akku vorher aufgebläht war, kann es nahe liegen, dass es von dem Produkt aus ging. Lieber nichts selber tauschen. Bei Wiso haben sie einen tragischen Fall gezeigt wo der Akku hoch ging.
     
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