Ich habe....

  1. MEIN Gerät zurückbekommen (Fehler beseitigt)

    19 Stimme(n)
    21.3%
  2. MEIN Gerät zurückbekommen (Fehler nicht beseitigt)

    25 Stimme(n)
    28.1%
  3. Ein gebrauchtes Gerät bekommen (ohne den Fehler)

    4 Stimme(n)
    4.5%
  4. Ein gebrauchtes Gerät bekommen (gleicher Fehler)

    1 Stimme(n)
    1.1%
  5. Ein Neugerät bekommen (ohne den Fehler)

    29 Stimme(n)
    32.6%
  6. Ein Neugerät bekommen (gleicher Fehler)

    2 Stimme(n)
    2.2%
  7. Mir wurde der Kaufpreis erstattet.

    8 Stimme(n)
    9.0%
  8. Ich habe eine Gutschrift erhalten.

    1 Stimme(n)
    1.1%
  1. nachtscout, 20.04.2010 #81
    nachtscout

    nachtscout Junior Mitglied

    Sorry, den ersten Satz hab ich irgendwie überlesen, nicht richtig wahr genommen. K, du hast dann nicht pauschalisiert. Aber auch wenn nicht nur du alleine Probleme hatte, viele hatten (darunter auch ich) diese nicht. Und es ist ein Fakt, das eher der, der Probleme hatte sich zu Wort meldet, als der zufriedene Kunde...

    Aus deiner Frage könnten wir jetzt ein Ping Pong Spiel machen ;) Ich hatte das ja auch als eine von zwei Möglichkeiten (entweder Händler oder Hersteller fragen) aufgezeigt.

    Der Vorteil - imho - sich an den Händler zu wenden ist der, dass ich mich nicht erst auf die Suche machen muss wer denn die Reparatur durchführen darf. Kann auch Nachteile mit sich bringen, aber, auch wenn ich mich direkt an die für die Reparatur zuständigen wende, bin ich nicht vor Problemen sicher.

    Darum ging es aber nicht, sondern darum, dass man im Normalfall eben nicht weiß, wer der autorisierte Reparaturpartner ist (Fragesteller, hat ja auch erst einmal im INet gesucht und verifiziert), man weiß aber, wo man es gekauft hat und die sollten alles weitere wissen.
     
  2. meyster, 20.04.2010 #82
    meyster

    meyster Erfahrener Benutzer

    Mein MS habe ich omniconn gekauft.

    Auf der Rechnung wird an w-support verwiesen. W-Support wiederum hat mich an datrepair verwiesen. Wenn ich die Artikel hier lese, werde ich wohl auch direkt an datrepair einschicken. Bin demnächst ne Woche im (Stand-)Urlaub. Da haben die dann ein bisschen Zeit.

    Zum Erhalt der Gewährleistung (insbesondere Rücktritt vom Kaufvertrag nach mehrmaliger erfolgloser Reparatur) sollte man den Verkäufer jedoch über die Mängel in Kenntniss setzen.
     
  3. satfinder86, 22.04.2010 #83
    satfinder86

    satfinder86 Neuer Benutzer

    Hallo an alle,

    Ich habe meinen Milestone schon ca. 2 Monate und am 18.4. hatte er so ein merkwürdiges Problem. Es wollte nicht mehr richtig angehen (Motorola Logo kam aber ging net weiter). Habe es mit einem SW-Update per RDS probiert und zeigte leider keinen Erfolg. Da habe ich es eingesendet.

    Das Paket ging an Dat repair, mit der Hoffnung das es schnell geht, was sich bisher auch so zeigt.

    19.4.10 Paket zur Post geschaft und morgens Online-Reparaturauftrag erstellt
    20.4.10 Paket erreicht Dat repair
    20.4.10 Dat repair nimmt mein Milestone in die Bearbeitung auf
    20.4.10 Mein Milestone wird repariert
    21.4.10 immer noch in Reparatur
    22.4.10 Reparatur abgeschlossen
    22.4.10 Paket wird versendet
    26.4.10 Milestone wieder in meinen Händen (-:

    Also bin ich sehr zufrieden mit diesen Support meines Smartphones, aber musste net unbedingt sein das es sich so verabschiedet. (Hatte es schonmal bei meinen alten Smartphone von daher bin ich ein bisschen getrost ran gegangen)

    Kann hiermit dat repair nur empfehlen.

    LG satfinder86
     
    Zuletzt bearbeitet: 26.04.2010
  4. silas19, 23.04.2010 #84
    silas19

    silas19 Android-Hilfe.de Mitglied

    O2 Premium Services:

    -Premium Services angerufen
    -Empfangsproblem gemeldet
    -Austausch Gerät wurde beantragt (in der Regel 2-3 Werktage)
    -Akkudeckel, Akku, SIM, SD raus nehmen
    -2 Tage Später neues/generalüberholtes MS bekommen
    -Altes abgegeben

    Kann ich nur empfehlen
     
  5. Mad84, 29.04.2010 #85
    Mad84

    Mad84 Junior Mitglied

    Ich musste mein Gerät einschicken wei ich Anrufe nur noch "abgehackt" gehört habe.

    -26.4. Anruf bei Dat Repair
    -27.4. Handy hin geschickt
    -29.4. Email erhalten: "Ihr Handy ist am 28.4. eingetroffen, wurde repariert und hat heute (29.4) unser Haus verlassen!

    Also wenn es dann morgen kommt UND alles wieder bestens funktionirt bin ich mehr als zufrieden!
     
  6. maah, 29.04.2010 #86
    maah

    maah Android-Hilfe.de Mitglied

    Ich durfte auch mein Milestone einschicken:
    Kamera defekt, Slider links oben lose, leichter Hall beim Telefonieren

    14.4. abgeschickt zu DAT mit DHL
    19.4. Eingang bei DAT
    21.4. Ausgang bei DAT mit GLS
    23.4. wieder in meinen Haenden

    Scheint wohl Instand gesetzt worden sein, IMEI ist gleich, WLAN MAC ist gleich, Batteriefach Aufkleber ist nur noch einer vorhanden.
    Slider und Kamera jetzt einwandfrei, Gepraechsqualitaet OK. Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung.
     
  7. mrafterhour, 29.04.2010 #87
    mrafterhour

    mrafterhour Junior Mitglied

    Den Vorteil den ich daraus sehe ist,das mann dem Händler direkt und ohne Umwege ins Gesicht springen kann. Bei dem anderen Support nur genervt den Höhrer aufschlagen :D
     
  8. Mad84, 29.04.2010 #88
    Mad84

    Mad84 Junior Mitglied

    Die leute die da im laden stehen haben mit dem ganzen vorgang auch nix zu tun und können auch kaum was/nichts beeinflussen.
     
  9. fritz.funkel, 01.05.2010 #89
    fritz.funkel

    fritz.funkel Erfahrener Benutzer

    Huhu Silas,
    wie bekommt man den Premium Service?
    Kann man den dazu buchen? Was sind sonst noch die genauen Unterschiede
    Gruß,
    Fritz


     
  10. scorp, 10.05.2010 #90
    scorp

    scorp Erfahrener Benutzer

    Ich müsse meinen Stein wegen der (schon ab Werk) leicht defekten Kamera einschicken.
    Aus diesem Grund habe ich meine Schutzfolien bisher nicht aufgeklebt.

    Dummerweise hab ichs nun natürlich fallen lassen und eine fette Macke am Displayrand. :-(
    Ich kann mir vorstellen, dass ich das kostengünstig reparieren/austauschen lassen kann, wenn es sowieso in den Service muss.

    Gibt es da Erfahrungswerte was Kosten und Zeit angeht?
     
  11. coolbreeze25, 06.06.2010 #91
    coolbreeze25

    coolbreeze25 Neuer Benutzer

    @peer und herofan und all die anderen

    habt ihr die Geräte "nackt"(ohne Akku) an NT PLUS verschickt? In der Mail von logitel steht nur das das Gerät in einem neutralen Karton verschickt werden soll, aber nicht wie?
     
  12. herofan, 07.06.2010 #92
    herofan

    herofan Neuer Benutzer

    ja, nackt. kein ladegerät, kein akku... den deckel hab ich aber mitgeschickt :)

    aber achtung, ich war total doof und hab denen mein gerät ohne begleitinformationen geschickt. hab den reklamations-zettel vergessen und denen quasi ein anonymes gerät geschickt... nach ner mail mit meiner IMEI haben die aber alles hinbekommen. wartezeit leider recht lange!
     
  13. peer, 07.06.2010 #93
    peer

    peer Threadstarter Android-Lexikon

    Ich habe (leider) nicht direkt an NT-Plus gesandt.
    Ist bei mir nun 1/2 Jahr her und bin mir nicht mehr sicher, in welchem Umfang ich eingeschickt habe; aber ich glaube komplett.
     
  14. nDroid, 07.06.2010 #94
    nDroid

    nDroid Android-Hilfe.de Mitglied

    ich habe mein MS letzte Woche (Dienstag) an Arvarto gesendet, wegen der Sprachquaität und dem abgeblättertem Foto-Knopf...
    Noch ist der Status auf "warten" laut der Arvarto-Tante.... werde dann berichten :/
     
  15. thedoginthewok, 08.06.2010 #95
    thedoginthewok

    thedoginthewok Android-Experte

    Hat schon mal jemand eine abgeriebene Kamerataste ersetzt bekommen ?
     
  16. nDroid, 08.06.2010 #96
    nDroid

    nDroid Android-Hilfe.de Mitglied

    Die war leider nicHt abgerieben sondern abgeblättert (-großer unterschied -)
    Das ist meines erachtens ein verarbeitungsfehler. Stell dir vor, die sohle von deinen Schuhen geht ab und ist noch nicht mal abgenutz oder der lack an deinem Auto blättert ab und du hast noch nicht einen Kratzer.
     
  17. thedoginthewok, 08.06.2010 #97
    thedoginthewok

    thedoginthewok Android-Experte

    Ja genau das meinte ich, habe mich nur falsch ausgedrückt. Bei mir ist in der ersten (!!!!) Woche der Lack der Kamerataste abgeblättert.

    Naja ich fand das damals nicht so schlimm, aber jetzt kommt der wackelige Slider und der Wackelkontakt in der Klinkenbuchse hinzu.

    Deshalb wollte ich wissen ob die abgeblätterte lacklose Taste durch eine neue ersetzt wird.

    mfg
     
  18. nDroid, 08.06.2010 #98
    nDroid

    nDroid Android-Hilfe.de Mitglied

    das kann ich dir leider nicht beantworten. Bei mir war es mit der Taste genau so. Nach ein paar wochen war da schon was abgesprungen. :(

    Hat evtl. jemand anderes die Erfahrung gemacht, dass die auch die Cam-Taste austauschen ???

    Habe gerade bei Arvarto angerufen... die haben mein MS am 4.5. zugestellt bekommen und HEUTE (8.5) erst an einen Fremd reparateur gesand :(
    d.h. es wird morgen erst irgenwo in Deutschland ankommen und übermorgen erst angefasst werden ...
     
    Zuletzt bearbeitet: 08.06.2010
    thedoginthewok bedankt sich.
  19. mrafterhour, 08.06.2010 #99
    mrafterhour

    mrafterhour Junior Mitglied

    Ich habe in der Umfrage gesehen das 7 Leuten der Kaufpreis erstattet wurde. Können diejenigen sich nochmals melden und mir vielleicht berichten von wem der Kaufpreis erstattet wurde.
    Mein Händler meint nämlich er wäre dazu nicht verpflichtet, sondern Motorola (oder DatRepair). Erst wenn die grünes Licht geben bekomm ich mein Geld zurück. Und dann wahrscheinlich auch nur den Zeitwert.

    Lol Zeitwert. In 6 Monaten ist das nun schon fast 2 Monate unterwegs zur Reparatur und zurück. Ich finde das echt ein Frechheit von Motorola wie die mit ihren Kunden umgehen.

    Für mich ist klar. Das war mein erstes Moto und wird auch mein letztes sein.
     
  20. JustDroidIt, 08.06.2010 #100
    JustDroidIt

    JustDroidIt Android-Ikone

    Ich hab vorhin mal ne Reperaturanfrage an DatRepair geschickt. Ich möchte den Displayrahmen tauschen lassen. Mal sehen was es kostet..
    Hätte ich jetzt z.B. ein HTC, könnte ich es bei uns(Arvato) in der Firma machen lassen. Wir haben aber bereits seit über einem Jahr kein Motorola mehr bei uns...

    @mrafterhour: Wo hast du denn Gerät gekauft? Das kann dir auch bei jedem anderen Hersteller passieren.. ich würde jetzt nicht Moto deswegen verteufeln.
     
    Zuletzt bearbeitet: 08.06.2010
Du betrachtest das Thema "Erfahrungen und Supportreaktionen bei Milestone-Reklamationen" im Forum "Motorola Milestone Forum",
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